MonsterCasino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Questo casinò non mi ha pagato dopo aver vinto 80 sterline su una slot machine. Poi ho perso 200 alla roulette prima di vincere 440 indietro. Poi si è rifiutato di pagarmelo perché ho usato 24 numeri. È scioccante. Potrebbe essere parte delle regole, ma in tal caso non avrebbero dovuto permettermi di piazzare le scommesse! È stata una situazione di perdita / perdita che è inaccettabile! Se i miei numeri non sono entrati ho perso! Se i miei numeri sono entrati, ho anche perso! Non mi hanno nemmeno restituito i soldi del mio deposito dopo aver vinto e non avermi pagato le vincite. Non riesco a capire come questo casinò possa operare. È disgustoso e mi hanno rubato i soldi. Mi hanno detto che ho usato una strategia di scommesse sleale per ottenere un vantaggio sul casinò. Sono ridicoli! È matematicamente impossibile ottenere un vantaggio sleale poiché ci sono 37 numeri e ognuno paga 36/1 quindi è a favore del casinò. Ho perso molto tempo usando 20-24 numeri, sono solo i numeri che mi piace usare e sono stato penalizzato per questo, il che è folle. Sono così arrabbiato per questo.

Caro Dannyboy777,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai giocato con un bonus attivo o con i tuoi fondi reali? È stata la tua prima sessione di gioco alla roulette in questo casinò?

Nel frattempo, ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato (qui ):

Credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Salve, erano fondi veri. Bonus non attivo. Era il mio primo giorno usando il sito. Ho vinto per la prima volta alla slot machine. Poi ho perso alla roulette ho perso 100 poi altri 100 poi con i miei ultimi 100 mi sono fermato dopo aver vinto £ 440. Non ho provato a imbrogliare e ora ho capito che è nei loro termini e condizioni. Ma non dovrebbero permettere a nessuno di scommettere 24 numeri se è contro le loro regole. Significa che c'è una probabilità del 100% di perdere perché non restituiscono i soldi. Voglio almeno indietro tutti i soldi del mio deposito e penso che dovrebbero darmeli. O anche le 80 sterline che ho vinto alla slot machine. Non mi hanno pagato quello. Hanno portato via tutto

Grazie mille, Dannyboy777, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Dannyboy777,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Monster Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Monster Casino,

Puoi per favore chiarire perché questa regola è in vigore per quanto riguarda il gioco alla roulette?

Cordiali saluti,

Adamo

Vorrei chiedere perché non posso riavere i soldi che ho vinto su una slot machine e anche i soldi che ho depositato per vincere alla roulette. Perché se non riuscivo mai a vincere e mi permettevano di puntare 24 numeri era una situazione perdi/perdi. Sta rubando i miei soldi. Dovrebbero disporre di misurazioni messe in atto che non consentano di scommettere 24 o più numeri. E parlano di ottenere un vantaggio sleale. Avere una situazione di sconfitta significa che il casinò ha un vantaggio sleale. È scandaloso

Caro Dannyboy777,

Non ci sono state ulteriori risposte dal casinò, li contatterò ancora una volta. Nel frattempo, fateci sapere di eventuali sviluppi.

Vorremmo chiedere a Monster di rispondere a questo reclamo. Prolungherò il timer per 7 giorni. Se non c'è risposta entro il periodo di tempo specificato, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.

Cordiali saluti,

Adamo

Non sono sorpreso per niente. Come ho detto, non dovrebbero essere operativi. Dovrebbero essere chiusi

Caro Dannyboy777,

Il casinò mi ha contattato e ha dichiarato di aver inoltrato la questione al servizio di risoluzione alternativa delle controversie pertinente, puoi confermare se è così?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adam, sì, è corretto. Ecorga. Sono già tornati da me per dirmi cosa ha fatto il casinò. Ho visto questo sito e non sapevo davvero cosa fosse o cosa potesse fare per me. Il mio obiettivo principale era quello di mettere in guardia e impedire a chiunque di pensare di usare monster casino. Non ripeterò perché. È tutto scritto sopra quali sono le mie ragioni. Immagino che Ecorga sia la loro compagnia interna perché non credo che non possa essere giusto. Che possono semplicemente prendere i miei soldi, non pagare la mia vincita e non restituirmi i soldi del mio deposito. Sta rubando. Sono criminali che operano come un sito di casinò

C'è qualche aggiornamento con questo per favore?

Caro Dannyboy777,

Poiché il reclamo è stato inoltrato al servizio ADR, in questo caso eCOGRA, il casinò non condividerà ulteriori informazioni con noi né discuterà ulteriormente la questione. Di conseguenza, non c'è altro che possiamo ottenere.

Come accennato, crediamo fermamente che la regola che è stata dichiarata essere la ragione per confiscare le tue vincite sia ingiusta, in conformità con il nostro Fair Gambling Codex ( https://casino.guru/our-position-on-banning-betting-patterns ). Chiuderemo quindi questo reclamo come "irrisolto", il che avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.

Poiché il servizio ADR ha deciso a favore del casinò, l'unica opzione che posso consigliarti è presentare un reclamo all'autorità di rilascio delle licenze del casinò ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Per favore fatemi sapere come rispondono ( adam.m@casino.guru ).

Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.

Cordiali saluti,

Adamo