Monte Cryptos Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden ungültig.

Hallo Leute. Ich habe mehr als 2 Wochen darauf gewartet, dass mein Konto verifiziert wird. Danach melde ich mich heute an und sehe, dass meine erste Einzahlung zurückgegeben wurde. Ich habe 20 hinterlegt und einen Auszahlungsantrag von 700 gestellt.

Ich habe den Support kontaktiert und sie sagten, dass ich 40 Euro über das Limit von 5 Euro gesetzt habe, da ich mit Bonusgeld gespielt habe. Mein maximaler Einsatz lag bei 2 Euro, aber ich habe einen White Rabbit Bonus mit einem Einsatz von 0,4 gekauft. Ich habe den Support mehrmals kontaktiert, worauf die endgültige Antwort lautete: "Sie haben gegen die Regeln verstoßen". Sie geben in ihrer FAQ nichts über Bonuskäufe an, anscheinend wurde es als 40-Euro-Wette registriert. Der Live-Support ist überhaupt nicht hilfreich, ich werde alle Updates per E-Mail-Konversation veröffentlichen.

Unterm Strich unbedingt vermeiden.

Lieber Pyr0mancer,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Ich verstehe voll und ganz, wie schwierig die ganze Situation für Sie sein muss. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden: https://www.montecryptoscasino.com/bonus-terms :

„1.25 Bitte beachten Sie auch, dass ein Spieler maximal € / $ 5.00, 1.00 mBTC, 50 SEK / NOK / ZAR oder 10% seines aktuell verfügbaren Guthabens (je nachdem, welcher Wert niedriger ist) auf eine bestimmte Runde oder einen bestimmten Spin setzen kann, wenn er Boni oder Gewinne verwendet generiert aus Boni (aber die 10% -Regel gilt nicht für Einsatzgrößen unter € / $ 0,50, 0,10 mBTC, 5 SEK / NOK / ZAR). Das Setzen eines größeren Teils des eigenen Guthabens auf eine einzelne Runde oder ein Spiel kann dazu führen, dass dieser bestimmte Bonus und die Gewinne ungültig werden und nachfolgende Boni und Gewinne ungültig werden. Wiederholter Missbrauch kann zur Kündigung des Kontos und zur Einziehung von Guthaben führen. "

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie mit 40 € für Bonusfunktionen bezahlt haben? Im Idealfall leiten Sie Ihren Spielverlauf an kristina.s@casino.guru weiter . Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Kristina

Vielen Dank Pyr0mancer für Ihre schnelle Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Aktualisieren:

Heute haben sie mir eine E-Mail auf Französisch geschickt (ich spreche nicht einmal Französisch), in der sie mir mitteilten, dass ich gegen die Bonusanforderungen verstoßen habe und bitte meine erste Einzahlung abzuheben. Nachdem sie meine 700 Auszahlungen storniert hatten, ging ich und benutzte die 20 Euro + 26 (Ersteinzahlung), um nur zum Spaß zu spielen, ohne etwas davon zu erwarten. Am Ende habe ich 300 abgehoben, diesmal ohne Boni, und natürlich haben sie das auch abgesagt. Ich habe mir nicht einmal die Mühe gemacht, die E-Mail auf Englisch zu senden. Anhänge unten. Ich kann nicht verstehen, wie eine Glücksspielseite so schrecklich sein kann und so wenig Interesse an ihren Kunden zeigt.

Hallo Pyr0mancer.

Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Wir möchten das Monte Cryptos Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Hallo pyr0mancer,

Zunächst muss ich mich für unsere Unterstützung entschuldigen. Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass solche Probleme nicht auftreten.

In Bezug auf diesen Fall sehen wir jedoch, dass Sie während Ihres Bonus ein Bonus-Feature gekauft haben und dann alles auf einmal gedreht wurde. Wie bereits erwähnt, verstößt dies gegen die AGB.

Wenn Sie weitere Beweise benötigen, stellen wir diese gerne direkt dem Casino Guru zur Verfügung

Ihre Anzahlung von 20 EUR wurde als Zeichen des Goodwills zurückerstattet. Wie ich sehe, haben Sie es geschafft, Ihre erste Einzahlung abzuheben. Ihr Konto wird nun geschlossen.

Vielen Dank,

Zähle MonteCryptos

Lieber Pyr0mancer.

Die Situation tut mir sehr leid. Leider glauben wir, dass Sie nicht berechtigt sind, Ihre Gewinne zu erhalten, da Sie während Ihres Bonusspiels eindeutig gegen die Maximalwette verstoßen haben.

Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie jederzeit eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos (Curacao) einreichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.

Ich werde die Beschwerde jetzt als "abgelehnt" markieren.

Herzliche Grüße, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru