Monte Cryptos Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.

Ciao ragazzi. Quindi, sto aspettando da più di 2 settimane che il mio account venga verificato, dopodiché accedo oggi e vedo che il mio deposito iniziale è stato restituito. Ho depositato 20 e ho fatto una richiesta di prelievo di 700.

Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che scommetto 40 euro oltre il limite di 5 euro, mentre stavo giocando con bonus in denaro. La mia puntata massima era di 2 euro, ma ho acquistato un bonus White Rabbit, con la puntata a 0,4. Ho contattato più volte l'assistenza, a cui la risposta finale è stata "Hai infranto le regole". Non specificano nulla nelle loro domande frequenti sull'acquisto di bonus, apparentemente è stato registrato come una scommessa di 40 euro. Il supporto live non è affatto utile, posterò eventuali aggiornamenti tramite conversazione e-mail.

In conclusione, evitare a tutti i costi.

Caro Pyr0mancer,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Capisco perfettamente quanto sia difficile per te l'intera situazione. Ho controllato attentamente i Termini bonus sul sito Web e questo è quello che ho trovato https://www.montecryptoscasino.com/bonus-terms :

„1.25 Tieni inoltre presente che un giocatore può scommettere un massimo di € / $ 5,00, 1,00 mBTC, 50 SEK / NOK / ZAR o il 10% del saldo corrente disponibile (a seconda di quale sia inferiore) in un dato round o giro quando utilizza bonus o vincite generato da bonus (ma la regola del 10% non si applica a dimensioni di scommessa inferiori a € / $ 0,50, 0,10 mBTC, 5 SEK / NOK / ZAR). Scommettere una proporzione maggiore del proprio saldo in un singolo round o gioco può comportare l'annullamento di questo particolare bonus e le vincite e l'annullamento dei bonus e delle vincite successive. L'abuso ripetuto può portare alla chiusura dell'account e alla confisca dei saldi. "

Potresti confermare che € 40 è stato quanto hai pagato per le funzionalità bonus? Idealmente, inoltra la cronologia dei tuoi giochi a kristina.s@casino.guru ? Se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Kristina

Grazie mille Pyr0mancer per la tua rapida risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema si risolva presto in modo soddisfacente.

Aggiornare:

Oggi mi hanno inviato un'e-mail in francese (non parlo nemmeno francese) che mi informa che ho violato i requisiti di bonus e di prelevare il deposito iniziale per favore. Dopo aver annullato il mio prelievo 700, sono andato e ho usato i 20 euro + 26 (deposito iniziale) per giocare solo per divertimento, non aspettandomi nulla. Ho finito per ritirare 300, questa volta senza acquistare bonus e, ovviamente, hanno annullato anche quello. Non si è nemmeno preso la briga di inviare l'e-mail in inglese. Allegati di seguito. Non riesco a capire come un sito di gioco d'azzardo possa essere così subdolo e mostrare così poco interesse per i loro clienti.

Ciao Pyr0mancer.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

Vorremmo chiedere al Casinò di Monte Cryptos di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Ciao pyr0mancer,

Innanzitutto devo scusarmi per il nostro supporto che stiamo facendo del nostro meglio per assicurarci che tali problemi non si verifichino.

Tuttavia, per quanto riguarda questo caso, vediamo che hai acquistato una funzione bonus durante il tuo bonus e quindi è stato tutto posto in un giro. Come accennato in precedenza, ciò è in violazione del T&C.

Se hai bisogno di ulteriori prove, saremo lieti di fornirli direttamente a Casino Guru

Il deposito di 20 EUR è stato restituito in segno di buona volontà. Dal momento che vedo che sei riuscito a ritirare il tuo deposito iniziale, il tuo conto ora sarà chiuso.

Grazie,

Conte MonteCryptos

Caro Pyr0mancer.

Mi dispiace molto per la situazione. Sfortunatamente, riteniamo che tu non abbia il diritto di ricevere le tue vincite poiché hai chiaramente infranto la regola della scommessa massima durante il tuo gioco bonus.

Se non sei d'accordo con la nostra decisione, puoi sempre presentare un reclamo ufficiale all'autorità di licenza del casinò (Curacao). Ti aiuterò volentieri. Per favore, fatemi sapere se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza.

Ora segnerò la denuncia come "respinta".

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru