Monte Cryptos Casino - Die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel wurden begrenzt.

Ich habe 3 x Einzahlungen von 30 $ gemacht. Der erste war mit einem Bonusbetrag, den ich durchgespielt und verloren habe. Die nächsten 2 hatten keinen Bonus. Ich habe die 2. $ 30 verloren, aber mit der dritten habe ich ewig gespielt und über $ 18000 gewonnen. Ich habe trotzdem sichergestellt, dass die Wettanforderungen erfüllt sind (35-fache Einzahlung), nur für den Fall, dass es sich um eine zwielichtige Website wie Bonza handelt, die meine Auszahlung für ungültig erklärt hat und erklärt hat, dass ich gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe. Sie haben jedoch 2 zufällige 30-Dollar-Wetten zu meiner Transaktion hinzugefügt Geschichte, die ich zu 100% nicht gemacht habe, was aus meiner niedrigen Transaktionshistorie deutlich hervorgeht. Ich habe dann alle für KYC erforderlichen Dokumente wie gewünscht an die angeforderte E-Mail-Adresse (cashier@hd.montecryptoscasino.com) gesendet und 3 Tage auf eine Antwort gewartet. In der Zwischenzeit habe ich den Auszahlungsbereich auf der Website ausgefüllt und 3 x $ 2000 und 1 x $ 1000 Auszahlungen sowie einen Restbetrag von $ 2000 +, mit dem ich zum Zeitpunkt der Stornierung meiner Auszahlungen gespielt habe, ausstehen lassen. Ich erhielt eine E-Mail mit dem Hinweis, dass die maximale Auszahlung vom Bonus das 10-fache des Einzahlungsbetrags beträgt. Sie hatten also alle meine Gewinne und Auszahlungen entfernt und mir 300 US-Dollar zum Spielen gelassen. Sie hatten sogar einen meiner großen Gewinne auf ihrer Hauptseite angekündigt. Wenn er ungültig war, hätten sie ihn nicht bewerben sollen. Ich habe ihnen mehrere E-Mails gesendet, in denen ich darauf hingewiesen habe, dass ich ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter Angabe ihrer spezifischen Bedingungen 1.13 und 1.18 erfüllt habe, in denen ich die Wettanforderungen und den Einzahlungsbetrag durchgespielt habe, was dann bedeutete, dass das Bonusguthaben und die Gewinne zu echtem Geld wurden, wie auf meinem Bildschirm angezeigt Aufnahmen beigefügt.

Ich hatte auch alle anfänglichen Gewinne und Bonusbeträge verloren, nachdem ich die Wettanforderungen durchgespielt hatte, so dass gemäß 1.17 ihrer AGB die Wettanforderungen ohnehin ungültig waren. Ich habe dann eine weitere Einzahlung von 30 USD getätigt, an die keine Bonusgelder gebunden waren. Daher stammten die Gewinne nicht einmal aus Bonusgeldern und nur aus meinen eingezahlten Geldern.

Ich habe keine Antwort auf diese E-Mails erhalten, obwohl ich sie kurz nach dem Senden der ursprünglichen E-Mail gesendet habe.

Lieber Melstar77 ,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und diesen Begriff gefunden:

„2.7 Mit Hilfe eines bestimmten Bonus kann maximal Geld gewonnen werden, sofern nicht anders angegeben, dass es abgehoben werden kann. Dieser Betrag entspricht dem 10-fachen der ursprünglichen Einzahlung für den Bonus. Gewinne über diesem Betrag werden vom Konto abgezogen. Bei allen Gewinnen bis zu 10.000 EUR (oder einem Gegenwert in einer anderen Währung) behält sich MonteCryptos das Recht vor, die Auszahlung auf wöchentliche Zahlungen aufzuteilen. Bei allen Gewinnen über 10.001 EUR (oder einem Gegenwert in einer anderen Währung) behält sich MonteCryptos das Recht vor, die Auszahlung auf monatliche Zahlungen aufzuteilen. "

Sind Sie sicher, dass Sie den Bonus erst mit Ihrer ersten Einzahlung aktiviert haben? Verstehe ich richtig, dass nach Abschluss der Wettanforderungen kein Guthaben mehr vorhanden war und Sie dann nur mit Ihrem echten Geld eingezahlt haben?

Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter (oder Sie können sie hier posten).

Abschließend möchte ich betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits das auferlegte Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn Es gilt für ein Echtgeldspiel. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Kristina

Vielen Dank Melstar77 für Ihre E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Darüber hinaus möchte ich Sie bitten, auf Ihre eingereichte Beschwerde innerhalb des vorhandenen Threads zu antworten und nicht per E-Mail zu senden, es sei denn, Sie möchten relevante Mitteilungen weiterleiten. Das Antworten innerhalb des Threads ist für uns der einfachste Weg, alle relevanten Informationen mit dem richtigen Problem zu verknüpfen und wichtige Details und Daten an einem Ort zu sammeln. Sie können auf diese bestehende Beschwerde antworten, indem Sie "Link" aus den Benachrichtigungen folgen, die an Ihre registrierte E-Mail gesendet wurden.

Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit wird sehr geschätzt.

Hallo Melstar.

Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Sehr geehrtes MonteCryptos Casino Team.

Danke für Ihre Kooperation. Kann ich die Beweise in diesem Fall mit dem Spieler teilen (sie werden als sensibel markiert und für die Öffentlichkeit nicht sichtbar)? Sie können es sogar selbst anhängen, wir bewerten jede Antwort und wenn es Beweise gibt, wird es aus Datenschutzgründen nie für die Öffentlichkeit angezeigt.

Hallo nochmal,

Ja, genau das wollte ich tun, aber ich habe anscheinend ein Problem damit, dass die Website jedes Mal abstürzt, wenn ich Bilder hochlade. Wenn Sie sie bitte hier anhängen könnten. Sie befinden sich in 2 verschiedenen E-Mails.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich sie erneut an eine andere E-Mail senden muss.

Vielen Dank,

Zähle MonteCryptos

Als ich die dritte Einzahlung von 30 USD getätigt habe, waren nur 30 USD auf meinem Guthaben und es wurde zu diesem Zeitpunkt kein Bonus erhalten. Die 40% wurden später vom Casino hinzugefügt und ich würde gerne wissen, wie sie beweisen können, dass ich es "behauptet" habe ... ??

Aus ihren Screenshots geht hervor, dass es auch einige andere kleine Bonusbeträge aus Freispielen gibt, die ich nie gespielt oder erhalten habe, geschweige denn "beansprucht" ...

Hallo nochmal, wenn Sie sich die Einzahlungszeit (16:35) gefolgt von der Bonuszeit ansehen, werden Sie feststellen, dass Sie Ihren Bonus 1 Minute nach Ihrer Einzahlung (16:36) erhalten haben. Wenn der Bonus nicht beansprucht worden wäre, hätten Sie keine Wettpunkte erhalten.

Dann können Sie auf dem Screenshot ohne Markierungen sehen, sobald Sie von Real Balance zu Bonus wechseln.

Vielen Dank,

Graf Monte Cryptos

Hallo,

Ich glaube es ist jetzt klar.

Lieber Melstar77.

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino uns relevante Beweise geliefert hat. Wir sind gezwungen, die Beschwerde als "abgelehnt" zu schließen.

Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie auch eine offizielle Beschwerde bei ADR und / oder der Lizenzbehörde des Casinos einreichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.

Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru