Monte Cryptos Casino - Le vincite del giocatore dal gioco bonus sono state limitate.

Ho effettuato 3 depositi di $ 30. Il primo era con un importo bonus che ho giocato e perso. I successivi 2 non avevano un bonus. Ho perso il 2 ° $ 30 ma con il terzo ho giocato per anni e ho vinto più di $ 18000. Mi sono comunque assicurato di soddisfare i requisiti di scommessa (deposito 35x) nel caso in cui si trattasse di un sito losco come Bonza che aveva annullato il mio prelievo dicendo che avevo violato i loro termini e condizioni, tuttavia sono stati loro ad aggiungere 2 scommesse casuali da $ 30 nella mia transazione storia che non ho fatto al 100%, il che è chiaramente ovvio dalla mia bassa cronologia delle transazioni di scommesse. Ho quindi inviato tutti i documenti richiesti per KYC al loro indirizzo email come richiesto (cashier@hd.montecryptoscasino.com) e ho aspettato 3 giorni per una risposta. Nel frattempo ho completato la sezione prelievi sul sito e avevo 3 prelievi da $ 2000 e 1 x $ 1000 in sospeso più un saldo di $ 2000 + con cui stavo giocando nel momento in cui hanno annullato i miei prelievi. Ho ricevuto un'e-mail in cui si avvisava che il prelievo massimo dal bonus è pari a 10 volte l'importo del deposito, quindi hanno rimosso tutte le mie vincite, i prelievi e mi hanno lasciato $ 300 con cui giocare. Avevano persino pubblicizzato una delle mie grandi vittorie sulla loro pagina principale, quindi se fosse stata annullata non avrebbero dovuto pubblicizzarla. Ho inviato loro diverse e-mail informandoli che avevo soddisfatto i loro termini e condizioni citando i loro termini specifici 1.13 e 1.18 in cui avevo giocato i requisiti di scommessa e l'importo del deposito, il che significava che il saldo del bonus e le vincite diventavano denaro reale come si vede nel mio schermo colpi allegati.

Avevo anche perso tutte le vincite iniziali e gli importi dei bonus dopo aver giocato con i requisiti di scommessa, così come per 1.17 dei loro termini e condizioni i requisiti di scommessa erano comunque nulli. Ho quindi effettuato un altro deposito di $ 30 a cui non erano associati fondi bonus, quindi le vincite non provenivano nemmeno dai fondi bonus e provenivano solo dai miei fondi depositati.

Non ho ricevuto risposta a queste e-mail anche se le ho inviate subito dopo che hanno inviato l'e-mail originale.

Caro Melstar77 ,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i Termini e condizioni dei bonus e ho trovato questo termine:

„2.7 Esiste un importo massimo di denaro vinto con l'aiuto di un dato bonus a meno che non sia stato dichiarato da altri che può essere ritirato. Questo importo è pari a 10 (dieci) volte il deposito originale effettuato per richiedere il bonus. Qualsiasi vincita superiore a questo importo verrà sottratta dal conto. Tutte le vincite fino a 10.000 EUR (o l'equivalente in un'altra valuta), MonteCryptos si riserva il diritto di dividere il prelievo sui pagamenti settimanali. Tutte le vincite superiori a 10.001 EUR (o l'equivalente in un'altra valuta), MonteCryptos si riserva il diritto di dividere il prelievo su pagamenti mensili. "

Sei sicuro di aver attivato il bonus solo con il tuo primo deposito? Ho capito bene che non era rimasto alcun saldo dopo aver completato i requisiti di scommessa e quindi hai depositato giocato solo con soldi veri?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru (oppure puoi pubblicarle qui).

Infine, vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo il limite di vincita imposto come ingiusto e predatorio, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da una giocata bonus.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Kristina

Grazie mille Melstar77 per la tua email. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

Inoltre, vorrei chiederti di rispondere al tuo reclamo presentato all'interno del thread esistente e non inviando e-mail, a meno che tu non voglia inoltrare alcuna comunicazione pertinente. Rispondere all'interno del thread è il modo più semplice per noi per collegare tutte le informazioni rilevanti al problema corretto e per raccogliere dettagli e dati importanti in un unico posto. Puoi rispondere a questo reclamo esistente seguendo il "Link" dalle notifiche che sono state inviate alla tua email registrata.

La tua collaborazione in questa materia è molto apprezzata.

Ciao Melstar.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.

Caro team di MonteCryptos Casino.

Grazie per la collaborazione. Per favore, posso condividere le prove con il giocatore in questo caso (saranno contrassegnate come sensibili, non visibili al pubblico)? Puoi anche allegarlo da solo, valutiamo ogni risposta e se c'è qualche prova non viene mai mostrato al pubblico a causa della protezione dei dati.

Ciao di nuovo,

Sì, in effetti è quello che volevo fare, tuttavia mi sembra di avere un problema con il sito web che si arresta in modo anomalo ogni volta che carico le immagini. Se potessi allegarli qui. Sono in 2 diverse email.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno che li invii di nuovo a un'altra email.

Grazie,

Conte MonteCryptos

Quando ho effettuato il terzo deposito di $ 30, nel mio saldo sono apparsi solo $ 30 e in quel momento non è stato ricevuto alcun bonus. Il 40% è stato aggiunto successivamente dal casinò e mi piacerebbe sapere come possono dimostrare che l'ho "rivendicato" ... ??

Dalle loro schermate a condizione che appaia anche che ci sono molti altri piccoli importi bonus da giochi gratuiti a cui non ho mai giocato o ricevuto, figuriamoci `` rivendicati '' ...

Ciao di nuovo, se dai un'occhiata al tempo di deposito (16:35) seguito dal tempo del bonus noterai che hai ricevuto il bonus 1 minuto dopo il tuo deposito (16:36). Se il bonus non fosse stato richiesto, non avresti ricevuto punti scommessa.

Quindi puoi vedere sullo screenshot senza segni il momento in cui passi dal saldo reale al bonus.

Grazie,

Conte Monte Cryptos

Ciao,

Credo che ora sia chiaro.

Caro Melstar77.

Mi dispiace molto ma dal momento che il casinò ci ha fornito prove pertinenti. Siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto "respinto".

Se non sei d'accordo con la nostra decisione, un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e / o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri. Non esitare a contattarmi in caso di domande o se necessiti di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru