Der Spieler aus Rumänien wurde gebeten, alle für die Überprüfung erforderlichen Dokumente erneut zu senden, da im Casino ein technisches Problem aufgetreten ist. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Nach 2 Wochen, in denen ich alle Dokumente gesendet habe, haben sie mir diese Antwort gegeben:
Hallo Serban, vielen Dank für Ihre E-Mail. Es tut uns sehr leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass aufgrund eines technischen Problems alle Dokumente, die wir in den letzten 2 Wochen erhalten haben, jetzt beschädigt sind. Wir bitten Sie, uns die Dokumente, die Sie im angefordert haben, erneut zu senden vorherige E-Mail erneut, damit wir sie ordnungsgemäß überprüfen können. Bitte stellen Sie sicher, dass die erforderlichen Informationen deutlich sichtbar sind, um weitere Verzögerungen bei der Überprüfung zu vermeiden. Sollten Sie weitere Bedenken, Fragen oder Kommentare haben, zögern Sie nicht Um unser Kundendienstteam zu kontaktieren. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen MonteCryptos Support Team.
Ich gab ihnen die Dokumente noch einmal und jetzt warte ich immer noch.
Lieber Serban,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Es ist bedauerlich, dass im Casino ein technisches Problem aufgetreten ist, das alle zuvor erhaltenen Dokumente beschädigt hat. Könnten Sie bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie alle Dokumente erneut gesendet haben? Ich glaube, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu beheben und den Überprüfungsprozess so schnell wie möglich abzuschließen. Bitte halte uns auf dem Laufenden.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Serban,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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