HomeBeschwerdenMonte Cryptos Casino - Die Überprüfung des Spielers wurde verzögert.

Monte Cryptos Casino - Die Überprüfung des Spielers wurde verzögert.

Automatische Übersetzung

Betrag: 325 €

Monte Cryptos Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2020-04-20 | Fall geschlossen : 2020-05-06
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Jahren
Übersetzung

Der Spieler aus Rumänien wurde gebeten, alle für die Überprüfung erforderlichen Dokumente erneut zu senden, da im Casino ein technisches Problem aufgetreten ist. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Nach 2 Wochen, in denen ich alle Dokumente gesendet habe, haben sie mir diese Antwort gegeben:

Hallo Serban, vielen Dank für Ihre E-Mail. Es tut uns sehr leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass aufgrund eines technischen Problems alle Dokumente, die wir in den letzten 2 Wochen erhalten haben, jetzt beschädigt sind. Wir bitten Sie, uns die Dokumente, die Sie im angefordert haben, erneut zu senden vorherige E-Mail erneut, damit wir sie ordnungsgemäß überprüfen können. Bitte stellen Sie sicher, dass die erforderlichen Informationen deutlich sichtbar sind, um weitere Verzögerungen bei der Überprüfung zu vermeiden. Sollten Sie weitere Bedenken, Fragen oder Kommentare haben, zögern Sie nicht Um unser Kundendienstteam zu kontaktieren. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen MonteCryptos Support Team.

Ich gab ihnen die Dokumente noch einmal und jetzt warte ich immer noch.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Lieber Serban,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Es ist bedauerlich, dass im Casino ein technisches Problem aufgetreten ist, das alle zuvor erhaltenen Dokumente beschädigt hat. Könnten Sie bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie alle Dokumente erneut gesendet haben? Ich glaube, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu beheben und den Überprüfungsprozess so schnell wie möglich abzuschließen. Bitte halte uns auf dem Laufenden.

Freundliche Grüße,

Petronela

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Lieber Serban,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Jahren
Übersetzung

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.


Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.