Il giocatore rumeno è stato invitato a inviare nuovamente tutti i documenti necessari per la verifica poiché il casinò ha riscontrato un problema tecnico. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Dopo 2 settimane in cui ho inviato tutti i documenti, mi hanno fornito questa risposta:
Ciao serbo, grazie per la tua email. Siamo spiacenti di informarti che a causa di un problema tecnico tutti i documenti che abbiamo ricevuto nelle ultime 2 settimane sono ora danneggiati, ti chiediamo gentilmente di inviarci nuovamente i documenti che ti sono stati richiesti nella email precedente di nuovo per consentirci di controllarli correttamente. Assicurati che le informazioni necessarie siano chiaramente visibili al fine di evitare ulteriori ritardi durante la verifica.Se dovessi avere ulteriori dubbi, domande o commenti, non esitare per contattare il nostro Servizio Clienti. Grazie mille per la comprensione. Cordiali saluti, Supporto tecnico MonteCryptos.
Ho dato loro di nuovo i documenti e ora sto ancora aspettando.
Caro serbo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario. È un peccato che il casinò abbia riscontrato un problema tecnico che ha causato un danno a tutti i documenti ricevuti in precedenza. Potresti per favore avvisare quanti giorni fa hai inviato nuovamente tutti i documenti? Credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e completare il processo di verifica il più presto possibile. Tienici aggiornati.
I migliori saluti,
Petronela
Caro serbo,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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