Der Spieler aus Österreich hat ein Problem mit dem Moolah Casino, bei dem eine zweite Einzahlung per Kryptowährung nicht ankommt. Er kann das Support-Team trotz mehrerer Versuche per E-Mail und Live-Chat nicht erreichen, was zu Frustration und mangelndem Vertrauen in das Casino führt.
Ich habe mich bei Moolah registriert und eine 1. Einzahlung getätigt. Diese ist sofort angekommen. Nur etwa 40 Minuten später habe ich eine 2. Einzahlung, mit derselben Methode, mit demselben Crypto-Konto durchgeführt und diese Einzahlung ist niemals angekommen.
Das Hauptproblem liegt jetzt daran, dass der Support nicht erreichbar ist. Weder per Mail noch per Live-Chat. Bei dem Live Chat steht ganz oben "noch 3 Stunden bis wir wieder zurück sind". Ich habe die ganzen 3 Stunden gewartet. Nach diesen 3 Stunden steht plötzlich dort "innerhalb von 3 Stunden". Man kommt sich als Spieler dann schon sehr veräppelt vor, wenn man so lange wartet und dann wieder nichts passiert.
Und auch bis jetzt war noch immer niemand erreichbar. So als würde hier dieses Casino von einer einzigen Person betrieben werden. Das ist nicht gerade sehr vertrauenserweckend.
Lieber manuelreiner14,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
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