Il giocatore dall'Austria riscontra un problema con il casinò Moolah, dove un secondo deposito effettuato tramite criptovaluta non arriva. Non riesce a contattare il team di supporto nonostante i numerosi tentativi tramite e-mail e chat dal vivo, il che porta a frustrazione e mancanza di fiducia nel casinò.
Mi sono registrato su Moolah e ho fatto il mio primo deposito, che è stato accreditato immediatamente. Circa 40 minuti dopo, ho fatto un secondo deposito usando lo stesso metodo e lo stesso account crypto, ma questo deposito non è mai arrivato.
Il problema principale ora è che il team di supporto non è raggiungibile. Ho provato a contattarli tramite e-mail e chat live. La chat live inizialmente diceva "3 ore al nostro ritorno". Ho aspettato tutte le 3 ore, solo per sentirmi dire "entro 3 ore". Come giocatore, è frustrante aspettare così a lungo e poi non vedere alcun cambiamento.
Finora non sono ancora riuscito a contattare nessuno. Sembra che questo casinò sia gestito da una sola persona. Questo non ispira molta fiducia.
Caro manuelreiner14,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace che non siamo stati di grande aiuto in questo momento. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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