Il giocatore dall'Austria ha riscontrato un problema con il casinò Moolah, dove un secondo deposito effettuato tramite criptovaluta non è arrivato. Non è riuscito a contattare il team di supporto nonostante i numerosi tentativi tramite e-mail e chat dal vivo, il che ha portato a frustrazione e mancanza di fiducia nel casinò. Il team dei reclami ha raccomandato di contattare il fornitore di servizi di pagamento per le indagini, osservando che il processo potrebbe richiedere circa un mese. Dopo aver esteso il tempo di risposta, il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore.
Moolah Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo e l'assistenza non è raggiungibile.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 38 €
Moolah Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Mi sono registrato su Moolah e ho fatto il mio primo deposito, che è stato accreditato immediatamente. Circa 40 minuti dopo, ho fatto un secondo deposito usando lo stesso metodo e lo stesso account crypto, ma questo deposito non è mai arrivato.
Il problema principale ora è che il team di supporto non è raggiungibile. Ho provato a contattarli tramite e-mail e chat live. La chat live inizialmente diceva "3 ore al nostro ritorno". Ho aspettato tutte le 3 ore, solo per sentirmi dire "entro 3 ore". Come giocatore, è frustrante aspettare così a lungo e poi non vedere alcun cambiamento.
Finora non sono ancora riuscito a contattare nessuno. Sembra che questo casinò sia gestito da una sola persona. Questo non ispira molta fiducia.
- In un casinò crypto, i depositi non dovrebbero mai fallire nell'essere accreditati. Altri casinò gestiscono questo senza problemi.
- Se si verifica un problema del genere, il casinò deve almeno essere raggiungibile. Invece, sembra un casinò fantasma dove non si può contattare nessuno.
- Voglio che il mio deposito venga accreditato sul mio conto.
- Mi sono registrato al casinò tramite Casino Guru, fiducioso che tutto sarebbe andato liscio. Con una valutazione di 7,6, è un'aspettativa ragionevole, ma come minimo, il casinò dovrebbe essere raggiungibile.
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1 anno fa
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Caro manuelreiner14,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace che non siamo stati di grande aiuto in questo momento. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao manuelreiner14,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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