MoonWin.com Casino - Der Selbstausschlussantrag des Spielers verzögert sich.

Hallo,

Ich habe ein paar Mal per E-Mail einen Selbstausschluss beantragt und wurde dann immer weiter mit dem Angebot eines Bonus geködert, den ich annahm, weil ich leicht zu überzeugen bin oder mit der Andeutung, dass sich mein Glück ändern würde (zufälligerweise tat es das, aber ich verlor das alles und noch mehr...)

Ich habe zum dritten Mal einen Selbstausschluss beantragt (mit der Absicht, nicht mit Angeboten gelockt zu werden) und dieses Mal vor zwei Tagen, und sie sagen, dass mein persönlicher Manager abwesend ist und sie ihn informieren werden.

Seit meiner ersten Anfrage habe ich viele Tausend Dollar ausgegeben.

Prost

Nicole

Lieber 11player22x,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit MoonWin.com Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Ist Ihr Konto aktuell gesperrt?
• Könnten Sie bitte die Anfragen zum Selbstausschluss weiterleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Fügen Sie auch alle Antworten des Casinos bei.
• Hast du aufgrund eines fehlgeschlagenen Selbstausschlusses bereits eine Rückerstattung beim Casino beantragt? Mit welchem Ergebnis?
• Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo,

Ich wurde immer noch nicht gesperrt. Tatsächlich habe ich nach dem Einreichen dieser Beschwerde eine E-Mail von meinem persönlichen Manager (der meinen Antrag auf Selbstausschluss erhalten haben sollte) mit einem Bargeldbonus erhalten.

Ich habe keine Rückerstattung von ihnen verlangt.

Ich habe nur die letzte Anfrage und die Antwort auf meine zweite Anfrage, da ich E-Mails lösche.

Hallo, ich habe seitdem darum gebeten, dass sie mich selbst ausschließen und mir meine Einzahlungen seit meiner ersten Anfrage zurückerstatten.

Ich habe auch meinen Spielverlauf angefordert.

Das Casino antwortete, dass sie warten müssten, da der VIP-Manager das Konto nur sperren könne.

Ich betonte, dass ich diese Antwort bereits zuvor erhalten hatte und dann vom VIP-Manager einen Bargeldbonus erhalten hatte.

Sie haben das Konto jetzt deaktiviert.

Vielen Dank für Ihre Antwort,

Bitte beachten Sie, dass wir der Ansicht sind, dass das Casino die Verpflichtung hat, Sie von weiterem Glücksspiel abzuhalten, nachdem Sie es über Ihre Glücksspielprobleme, Ihre Glücksspielsucht oder Ihre Schwierigkeiten, Ihr Glücksspiel zu kontrollieren, informiert haben.

Aus meiner Sicht haben Sie das Casino am 22.11. über diese Umstände informiert. Ihre vorherigen Selbstausschlussanträge begründen leider keinen Spielerschutz.

Unter diesen Umständen können wir Ihnen bei der Rückerstattung von vor diesem Datum verlorenen Beträgen nicht behilflich sein.

• Hat das Casino Sie davon abgehalten, Einzahlungen vorzunehmen und zu spielen, nachdem Sie es über Ihre Schwierigkeiten, Ihr Glücksspiel zu kontrollieren, informiert haben? (22. November)

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo, nein, ich habe nach dem 22. noch Einzahlungen getätigt.

Ich bin der Meinung, dass ich ab diesem Datum geschützt sein sollte, da ich bereits früher um Selbstausschluss gebeten hatte.

Wenn jemand einen Selbstausschluss beantragt, liegt dies daran, dass Glücksspiel ein Problem ist. Andernfalls würde man einfach aufhören und müsste sich nicht selbst ausschließen.

Ich glaube, dass viele Casinos es dem Spieler ermöglichen, sich mit einem Mausklick selbst auszuschließen, ohne das Casino kontaktieren zu müssen. Moonwin bietet diese Option nicht an und ermöglicht so räuberischem Verhalten, um den Spieler zum Weiterspielen zu bewegen (ich frage mich, ob es ein Bonussystem für das Personal gibt, um Kunden zu behalten, wenn eine Selbstausschlussanfrage eingegangen ist).

Dies haben sie in ihren Geschäftsbedingungen zum Selbstausschluss geschrieben.

Vielen Dank, 11player22x, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke

Lieber 11player22x,

Ich freue mich sehr, dass du deine Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt hast. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

OK

Lieber Jozef und Nicole,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir bedauern zutiefst jegliche Unannehmlichkeiten, die durch diese Situation entstehen, und nehmen alle Bedenken der Spieler ernst, insbesondere solche, die verantwortungsvolles Spielen betreffen.

Nach eingehender Prüfung Ihres Falles sind wir uns der Bedeutung des Schutzes von Spielern bewusst, die Schwierigkeiten haben, ihr Glücksspiel zu kontrollieren. Wir verstehen Ihre Frustration über den Selbstausschlussprozess und freuen uns über Ihr Feedback zur Zugänglichkeit des Systems.

Bezüglich Ihrer Einzahlungen nach dem 22. November können wir bestätigen, dass unsere Aufzeichnungen eine Einzahlung von 200 AUD am 23. November zeigen. Als Zeichen unseres Engagements für verantwortungsbewusstes Glücksspiel sind wir bereit, diesen Betrag zurückzuerstatten.

Um mit der Rückerstattung fortzufahren, kontaktieren Sie bitte unsere Support-E-Mail - .

Bitte beachten Sie, dass dieses Rückerstattungsangebot ohne Vorurteile erfolgt und auf Einzahlungen beschränkt ist, die nach dem 22. November getätigt wurden. Wir empfehlen Ihnen, sich an uns zu wenden, wenn Sie weitere Hilfe benötigen oder weitere Bedenken bezüglich Ihres Kontos haben.

Wir überprüfen außerdem unsere Richtlinien, um einen reibungsloseren und unterstützenderen Selbstausschlussprozess zu gewährleisten. Ihr Feedback wird bei diesen Verbesserungen eine wichtige Rolle spielen.

Mit freundlichen Grüße,

Moonwin Casino Kundendienst

Hallo,

Ich möchte eine Rückerstattung des Betrags, den ich zum ersten Mal für den Selbstausschluss beantragt habe.

Nachdem es mir schließlich gelungen war, mein Konto bei Moonwin zu deaktivieren und ich mich von den unerwünschten E-Mails mehrerer anderer Casinos abgemeldet hatte, habe ich es geschafft, nicht mehr zu spielen.

Wäre meiner Bitte gleich beim ersten Mal stattgegeben worden und hätte ich keine weiteren Lockangebote erhalten (entgegen den Geschäftsbedingungen von Moonwins), hätte ich nicht weitergespielt.

Grüße

Nicole

P.S.: Ich erhalte immer noch Werbematerial …

Lieber 11player22x,

Ich habe alle Beweise überprüft und konnte keine Aufzeichnungen darüber finden, dass das Casino vor dem 22. über Kontrollprobleme informiert wurde. Könnten Sie bitte solche Beweise vorlegen, falls verfügbar?

Bitte beachten Sie, dass es wichtig ist, das Casino über ein Glücksspielproblem zu informieren. Ohne Angabe des Grundes könnten sie versuchen, Ihre Entscheidung anzufechten oder zu beeinflussen. Sobald das Problem jedoch bekannt ist, sollte das Konto sofort und ohne weitere Diskussion geschlossen werden. Wenn keine zusätzlichen Beweise vorgelegt werden, war die Rückerstattung meiner Meinung nach ausreichend.

Könnten Sie außerdem klarere Beweise für das Werbematerial vorlegen, das Sie noch immer erhalten? Es ist wichtig zu bestätigen, dass es von der offiziellen E-Mail-Adresse des Casinos stammt.

Hallo, hier sind zwei weitere Screenshots des Werbematerials, das ich neulich erhalten habe.

Noch einmal: Wenn ich einen Selbstausschluss beantragt habe, deutet das darauf hin, dass ich Kontrollprobleme habe. Andernfalls hätte ich dies nicht beantragen müssen, wenn ich die Kontrolle hätte. In diesem Fall wäre es nur eine Frage des Aufhörens.

In ihren Geschäftsbedingungen steht nicht, dass ich „Kontrollprobleme" anführen muss, damit mein Antrag auf Selbstausschluss bearbeitet wird. Ich könnte mir vorstellen, dass sie Spielern die Möglichkeit zum Selbstausschluss nicht geben, weil sie wissen, dass es sehr einfach ist, jemanden mit einem Problem zum Spielen zu verleiten.

Nach meiner zweiten Anfrage dauerte es drei Tage, bis mein Konto tatsächlich gesperrt wurde, und das auch nur, nachdem ich diese Beschwerde eingereicht und direkt bei ihnen eine Rückerstattung verlangt hatte.

Es ist räuberisch, Bargeldprämien nach entsprechender Anfrage zu versenden und nicht sofort darauf zu reagieren, und ich bin sicher, dass die Aufsichtsbehörden mir zustimmen würden.

Grüße

Nicole

Lieber 11player22x,

Es scheint, dass die Screenshots nicht hochgeladen wurden. Könnten Sie sie bitte an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? Könnten Sie außerdem die Screenshots, in denen Sie Probleme mit der Steuerung erwähnt haben, vor dem 22. beifügen? Meine E-Mail-Adresse lautet jozef.k@casino.guru .

Habe dir eine E-Mail geschickt

Lieber 11player22x,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich habe ähnliche Screenshots erhalten. Können Sie mir die E-Mails trotzdem direkt weiterleiten?

Hallo Jozef,

Ich habe nun alle E-Mails weitergeleitet.

Danke

Nicole

Liebes MoonWin.com Casino-Team,

Es scheint, dass der Spieler immer noch Werbematerial erhält. Ein Selbstausschluss aufgrund eines Glücksspielproblems sollte die Einstellung solcher Mitteilungen beinhalten. Könnten Sie sich bitte umgehend um dieses Problem kümmern und es lösen?

Lieber Jozef und Nicole,

Offenbar gab es ein Problem mit unserer Werbekommunikation und der Spieler hat möglicherweise versehentlich Werbematerial erhalten. Wir haben dieses Problem sofort behoben, als wir davon Kenntnis erhielten, und können bestätigen, dass dem Spieler seit dem 12. Dezember kein weiteres Werbematerial mehr zugesandt wurde.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wenn wir sonst noch etwas tun können, um bei der Lösung dieser Angelegenheit behilflich zu sein, wenden Sie sich bitte jederzeit an uns.

Beste grüße,

MoonWin Team

Liebes MoonWin-Team,

Ich warte darauf, dass die Angelegenheit geklärt wird, seit ich ursprünglich den Selbstausschluss beantragt habe.

Grüße

Nicole

Lieber 11player22x,

Vielen Dank für Ihre Geduld bei der Bewertung und Prüfung Ihres Falls. Nach sorgfältiger Prüfung muss ich Ihnen leider mitteilen, dass Sie meines Erachtens keinen Anspruch auf eine Rückerstattung haben.

Da Sie zunächst einen Selbstausschluss beantragt haben, ohne ein Glücksspielproblem zu erwähnen oder Bedenken hinsichtlich der Kontrolle zu äußern, hatte das Casino jedes Recht, zu versuchen, Ihre Entscheidung rückgängig zu machen und Ihnen einen Bonus anzubieten, insbesondere da Sie angegeben haben, dass Sie zu viel verloren haben. Da Sie Ihr Konto weiterhin nutzten, kann ich verstehen, warum es offen blieb. Später jedoch, als Sie Ihr Problem klar identifizierten, wurde Ihr Konto geschlossen und das Casino hat Ihnen nach dem 22. sogar Ihre Einzahlung zurückerstattet. Das Casino hätte gemäß unseren Richtlinien ein paar Tage Zeit haben sollen, um zu reagieren, daher betrachte ich es als eine nette Geste von ihrer Seite. Ich sehe in dieser Angelegenheit keinen Fehler im Verhalten des Casinos.

Was das Werbematerial betrifft, stimme ich zu, dass es Ihnen nicht hätte zugeschickt werden dürfen, aber nachdem das Casino-Team auf das Problem aufmerksam gemacht wurde, hat es Maßnahmen ergriffen, um es zu lösen. Obwohl es bedauerlich ist, glaube ich nicht, dass in diesem Fall eine Entschädigung gerechtfertigt ist.

Leider muss ich Ihren Fall nun schließen. Sie haben jedes Recht, meiner Meinung nicht zuzustimmen. Eine alternative Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos ( AOFA , GCB ) einzureichen. Kontaktieren Sie mich gerne, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.

Viele Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru