MoonWin.com Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata posticipata.

CIAO,

Ho richiesto un'autoesclusione via e-mail un paio di volte e sono stato ulteriormente allettato dall'offerta di un bonus, che ho accettato perché mi convincono facilmente o perché mi hanno suggerito che la mia fortuna sarebbe cambiata (per coincidenza è successo, ma ho perso tutto questo e molto altro).

Ho richiesto l'autoesclusione per la terza volta (con l'intenzione di non farmi tentare da offerte), questa volta due giorni fa, e mi hanno detto che il mio responsabile personale è assente e che glielo faranno sapere.

Dalla mia prima richiesta ho speso molte migliaia di dollari.

Saluti

Nicole

Caro 11player22x,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con MoonWin.com Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Il tuo account è attualmente bloccato?
• Potresti inoltrare le richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò? Includi anche le risposte del casinò.
• Hai già richiesto un rimborso al casinò a causa dell'autoesclusione non riuscita? Con quale risultato?
• La mia email è tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

CIAO,

Non sono stato ancora bloccato, anzi, dopo aver inviato questo reclamo ho ricevuto un'e-mail dal mio responsabile personale (che avrebbe dovuto ricevere la mia richiesta di autoesclusione) con un bonus in denaro.

Non ho chiesto loro alcun rimborso.

Ho solo l'ultima richiesta e la risposta alla mia seconda richiesta perché elimino le email.

Ciao, ho chiesto loro di autoescludermi e di rimborsarmi i miei depositi sin dalla mia prima richiesta.

Ho anche richiesto la mia cronologia di gioco.

Il casinò ha risposto dicendo che dovevano aspettare perché il responsabile VIP poteva solo disabilitare l'account.

Ho sottolineato che avevo già ricevuto questa risposta in precedenza e che in seguito il responsabile VIP mi aveva offerto un bonus in denaro.

Ora hanno disabilitato l'account.

Grazie per la tua risposta,

Si prega di notare che riteniamo che il casinò abbia l'obbligo di impedirti di continuare a giocare dopo che lo hai informato dei tuoi problemi di gioco, della tua dipendenza dal gioco o della tua difficoltà a controllare il gioco.

Dal mio punto di vista, hai informato il casinò di queste circostanze il 22 novembre. Le tue precedenti richieste di autoesclusione purtroppo non giustificano la protezione del giocatore.

Considerate le circostanze, non siamo in grado di assisterti con una richiesta di rimborso per i fondi persi prima di questa data.

• Il casinò ti ha protetto dal deposito e dal gioco dopo che li hai informati della tua difficoltà a controllare il gioco d'azzardo? (22 novembre)

Attenderò la tua risposta.

Ciao, no, ho comunque effettuato depositi dopo il 22.

Ritengo che, poiché avevo chiesto in precedenza l'autoesclusione, dovrei essere tutelato da quella data.

Se qualcuno richiede l'autoesclusione è perché il gioco d'azzardo è un problema, altrimenti si fermerebbe e non avrebbe bisogno di autoescludersi.

Credo che molti casinò consentano al giocatore di autoescludersi con un clic di un pulsante senza dover contattare il casinò. Moonwin non fornisce questa opzione e consente comportamenti predatori per mantenere il giocatore a giocare (mi chiedo se esista un sistema di bonus impostato per il personale per trattenere i clienti una volta ricevuta una richiesta di autoesclusione).

Ecco cosa hanno scritto nei termini e nelle condizioni riguardanti l'autoesclusione.

Grazie mille, 11player22x, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie

Caro 11player22x,

Apprezzo molto che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

OK

Cari Jozef e Nicole,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione. Ci rammarichiamo profondamente per qualsiasi disagio causato da questa situazione e prendiamo sul serio tutte le preoccupazioni dei giocatori, in particolare quelle che riguardano misure di gioco responsabile.

Dopo aver esaminato attentamente il tuo caso, riconosciamo l'importanza di proteggere i giocatori che esprimono difficoltà nel controllare il loro gioco d'azzardo. Comprendiamo la tua frustrazione riguardo al processo di autoesclusione e apprezziamo il tuo feedback sull'accessibilità del sistema.

Per quanto riguarda i tuoi depositi effettuati dopo il 22 novembre, possiamo confermare che i nostri archivi mostrano un deposito di 200 AUD il 23 novembre. Come gesto del nostro impegno per il gioco d'azzardo responsabile, siamo pronti a rimborsare questo importo.

Per procedere con il rimborso, contatta la nostra email di supporto - .

Si prega di notare che questa offerta di rimborso è fatta senza pregiudizio ed è limitata al deposito effettuato dopo il 22 novembre. Ti invitiamo a contattarci se hai bisogno di ulteriore assistenza o hai ulteriori dubbi in merito al tuo account.

Stiamo anche rivedendo le nostre policy per garantire un processo di autoesclusione più fluido e di supporto. Il tuo feedback avrà un ruolo importante in questi miglioramenti.

Cordiali saluti,

Team di supporto del casinò Moonwin

CIAO,

Vorrei ricevere il rimborso quando ho richiesto per la prima volta l'autoesclusione.

Dopo essere finalmente riuscito a disattivare il mio account su Moonwin e dopo aver annullato l'iscrizione alle e-mail indesiderate di numerosi altri casinò, sono riuscito a non giocare più.

Se la mia richiesta fosse stata accolta la prima volta, anziché ricevere ulteriori lusinghe (contrariamente ai termini e alle condizioni di Moonwins), allora non avrei continuato a giocare.

Saluti

Nicole

P.S. Continuo a ricevere materiale promozionale...

Caro 11player22x,

Ho esaminato tutte le prove e non ho trovato alcuna traccia di notifica al casinò di problemi di controllo prima del 22. Potresti fornire tali prove, se disponibili?

Si prega di notare che è fondamentale informare il casinò di un problema di gioco d'azzardo. Senza dichiararne il motivo, potrebbero tentare di contestare o influenzare la tua decisione. Tuttavia, una volta che il problema è noto, l'account dovrebbe essere chiuso immediatamente senza ulteriori discussioni. Se non vengono fornite ulteriori prove, ritengo che il rimborso sia stato sufficiente.

Inoltre, potresti condividere prove più chiare del materiale promozionale che stai ancora ricevendo? È importante confermare che provenga dall'indirizzo email ufficiale del casinò.

Ciao, ecco altri 2 screenshot del materiale promozionale ricevuto l'altro giorno.

Di nuovo, se ho richiesto l'autoesclusione, ciò indica che ho problemi di controllo. Altrimenti non avrei avuto bisogno di richiederlo se avessi avuto il controllo. Sarebbe solo una questione di fermarsi, se questo fosse il caso.

Nei loro termini e condizioni non c'è scritto che devo citare "problemi di controllo" per far sì che la mia richiesta di autoesclusione venga presa in considerazione. Immagino che non abbiano l'opzione per i giocatori di autoescludersi perché sanno che è molto facile invogliare qualcuno che ha un problema a giocare di più.

Dopo la mia seconda richiesta ci sono voluti 3 giorni prima che il mio account venisse effettivamente disattivato, e questo solo dopo che avevo presentato un reclamo e chiesto un rimborso direttamente a loro.

È predatorio inviare bonus in denaro dopo averne fatto richiesta e non agire immediatamente, e sono certo che gli enti di regolamentazione sarebbero d'accordo con me.

Saluti

Nicole

Caro 11player22x,

Sembra che gli screenshot non siano stati caricati. Potresti inoltrarli al mio indirizzo email? Inoltre, potresti includere gli screenshot in cui hai menzionato problemi con il controllo prima del 22? Il mio indirizzo email è jozef.k@casino.guru .

Ti ho inviato un'e-mail

Caro 11player22x,

Grazie per la collaborazione. Ho ricevuto screenshot simili, ma puoi inoltrarmi direttamente le email?

Ciao Jozef,

Ora ho inoltrato tutte le email.

Grazie

Nicole

Gentile team di MoonWin.com Casino,

Sembra che il giocatore stia ancora ricevendo materiale promozionale. L'autoesclusione per un problema di gioco d'azzardo dovrebbe includere la cessazione di tali comunicazioni. Potresti per favore affrontare e risolvere questo problema tempestivamente?

Cari Jozef e Nicole,

Sembra che ci sia stato un problema con le nostre comunicazioni promozionali e che il giocatore abbia ricevuto accidentalmente materiale promozionale. Abbiamo risolto il problema non appena ne siamo venuti a conoscenza e possiamo confermare che dal 12 dicembre non è stato inviato altro materiale promozionale al giocatore.

Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente che questo possa aver causato e apprezziamo la vostra comprensione. Se c'è qualcos'altro che possiamo fare per aiutare a risolvere questa questione, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Squadra MoonWin

Gentile team di MoonWin,

Sto aspettando che venga risolta la questione sollevata quando ho inizialmente richiesto l'autoesclusione.

Saluti

Nicole

Caro 11player22x,

Grazie per la pazienza dimostrata durante la valutazione e l'esame del tuo caso. Dopo un'attenta revisione, mi dispiace informarti che non credo che tu abbia diritto a un rimborso.

Poiché inizialmente hai richiesto l'autoesclusione senza menzionare un problema di gioco d'azzardo o esprimere preoccupazioni sul controllo, il casinò aveva tutto il diritto di provare a invertire la tua decisione e offrirti un bonus, soprattutto perché hai indicato di aver perso troppo. Dal momento che hai continuato a usare il tuo account, capisco perché è rimasto aperto. Tuttavia, in seguito, quando hai chiaramente identificato il tuo problema, il tuo account è stato chiuso e il casinò ha persino rimborsato il tuo deposito dopo il 22. Il casinò avrebbe dovuto avere qualche giorno per rispondere secondo le nostre politiche, quindi lo considero un bel gesto da parte loro. Non vedo alcuna colpa nel comportamento del casinò in questa questione.

Per quanto riguarda il materiale promozionale, sono d'accordo che non avrebbe dovuto essere inviato a te, ma una volta che il team del casinò è stato informato del problema, ha preso provvedimenti per risolverlo. Sebbene sia spiacevole, non credo che in questo caso sia giustificato un risarcimento.

Purtroppo, ora devo chiudere il tuo caso. Hai tutto il diritto di non essere d'accordo con la mia opinione. Un'opzione alternativa è quella di presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò ( AOFA , GCB ). Non esitare a contattarmi se hai domande o necessiti di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru