Der Spieler aus Australien hat Probleme mit einer Einzahlung von 40 $ bei Moonwins, die dreimal abgezogen wurde. Darüber hinaus wurde er vom Kundendienst darüber informiert, dass er ein Guthaben von über 300 $ erreichen muss, um abheben zu können, und ist mit der angebotenen Entschädigung von 25 Freispielen unzufrieden.
Letzte Nacht habe ich 40 $ bei Moonwins Online-Pokies eingezahlt. Das Geld wurde von meinem Konto abgebucht, erschien aber nicht auf dem Bildschirm. Ich kontaktierte also den Live-Support und sie sagten mir, sie hätten ein technisches Problem. 5 Stunden später wurde es endlich angezeigt, dann 2 Sekunden später waren weitere 40 $ auf dem Bildschirm und etwa eine Stunde später noch einmal 40 $. Sie hatten also meine 40 $ dreimal abgebucht. Ich fragte nach meinen 80 $, als ich die ersten 40 $ eingezahlt hatte, sagten sie nein, ich müsste mein Guthaben auf über 300 $ bringen, um es abzuheben, und es gab auch keinen Bonus. Und heute dachte ich wieder, ich melde mich und bekam als Entschädigung 25 Freispiele zu 10 Cent pro Drehung angeboten.
Lieber geoffcohen31,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs senden, aus dem hervorgeht, dass die drei Einzahlungen erfolgreich Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurden?
Haben Sie außerdem mit allen drei Einzahlungen gespielt oder nur mit einer Einzahlung von 40 $?
Haben Sie beim ersten technischen Problem mit Ihrer Einzahlung mehr als einmal versucht, die Zahlung zu tätigen?
Wie hoch ist der aktuelle Kontostand Ihres Casino-Kontos?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Veronika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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