Il giocatore australiano ha riscontrato problemi con un deposito di $40 su Moonwins, che è stato detratto tre volte. Inoltre, è stato informato dal servizio clienti che deve raggiungere un saldo di oltre $300 per prelevare e si sente insoddisfatto del compenso offerto di 25 giri gratuiti.
Ieri sera ho fatto un deposito di $ 40 su moonwins on line pokies comunque i soldi sono usciti dal mio account ma non sono apparsi sullo schermo quindi ho contattato l'assistenza live e mi hanno detto che avevano comunque un problema tecnico 5 ore dopo finalmente si vedeva poi 2 secondi dopo altri $ 40 erano sullo schermo poi circa un'ora dopo altri $ 40 quindi avevano preso il mio deposito di $ 40 3 volte ho chiesto i miei $ 80 dato che avevo depositato i primi $ 40 hanno detto di no dovevo portare il mio saldo oltre i $ 300 per prelevare e nessun bonus e oggi di nuovo ho pensato di contattarlo e mi sono stati offerti 25 giri gratuiti a 10c a giro come risarcimento
Caro geoffcohen31,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia delle tue transazioni che dimostri che i tre depositi sono stati accreditati correttamente sul tuo conto del casinò?
Inoltre, hai giocato utilizzando tutti e tre i depositi o hai giocato solo con un deposito di 40$?
Quando hai riscontrato il problema tecnico iniziale con il tuo deposito, hai provato a effettuare il pagamento più di una volta?
Qual è il saldo attuale del tuo conto casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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