Il giocatore australiano ha riscontrato problemi con un deposito di $ 40 su Moonwins, che era stato detratto tre volte. Inoltre, è stato informato dal servizio clienti che doveva raggiungere un saldo di oltre $ 300 per prelevare e si è sentito insoddisfatto del risarcimento offerto di 25 giri gratuiti. Il Complaints Team non è stato in grado di fornire ulteriore assistenza a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste, portando al rifiuto del reclamo.
Ieri sera ho fatto un deposito di $ 40 su moonwins on line pokies comunque i soldi sono usciti dal mio account ma non sono apparsi sullo schermo quindi ho contattato l'assistenza live e mi hanno detto che avevano comunque un problema tecnico 5 ore dopo finalmente si vedeva poi 2 secondi dopo altri $ 40 erano sullo schermo poi circa un'ora dopo altri $ 40 quindi avevano preso il mio deposito di $ 40 3 volte ho chiesto i miei $ 80 dato che avevo depositato i primi $ 40 hanno detto di no dovevo portare il mio saldo oltre i $ 300 per prelevare e nessun bonus e oggi di nuovo ho pensato di contattarlo e mi sono stati offerti 25 giri gratuiti a 10c a giro come risarcimento
Caro geoffcohen31,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia delle tue transazioni che dimostri che i tre depositi sono stati accreditati correttamente sul tuo conto del casinò?
Inoltre, hai giocato utilizzando tutti e tre i depositi o hai giocato solo con un deposito di 40$?
Quando hai riscontrato il problema tecnico iniziale con il tuo deposito, hai provato a effettuare il pagamento più di una volta?
Qual è il saldo attuale del tuo conto casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Sì, mi è stato detto che non posso prelevare i miei soldi, per effettuare un prelievo i fondi devono essere superiori a 300, quindi speravo di arrivare a 300, ma non sono nemmeno arrivato a 200 e sì, ho uno screenshot
Mi dispiace, ho provato una volta con Dep e poi li ho contattati, tutto quello che chiedevo era il mio rimborso di 80 e continuavano a dire che sono un membro VIP, quindi ho detto che se non potevano darmi una compensazione decente sotto forma di bonus, mi hanno offerto 25 giri gratuiti a 10,c
Solo per assicurarmi di aver capito bene la situazione: quando hai riscontrato problemi tecnici con il tuo primo deposito, hai poi effettuato altri due depositi dello stesso importo? Tutti e tre i pagamenti sono stati dedotti dal tuo conto bancario e accreditati sul tuo conto del casinò?
Inoltre, hai continuato a giocare utilizzando tutti e tre i depositi e, sfortunatamente, hai perso l'intero saldo durante il gioco?
Sì, ne hanno fatti altri 2 dopo l'1 aggiuntivo che ho approvato, poi mi hanno detto che il rimborso non poteva essere effettuato e hanno giocato con i soldi per arrivare a 300 poiché è il minimo che consentono di prelevare, quindi la risposta alla tua domanda è sì 1 dep Sono d'accordo con i seguenti 2, non lo faccio e ho provato a ottenere un rimborso e non lo hanno fatto, mi è stato detto di arrivare a 300 così potevo prelevare e per questo mi hanno offerto 25 giri gratuiti a 5 centesimi a giro
Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò riguardanti i tuoi depositi aggiuntivi a veronika.l@casino.guru .
Mi dispiace dirti che se eri pienamente consapevole di aver effettuato depositi aggiuntivi, hai autorizzato i pagamenti, hai ricevuto i depositi accreditati sul tuo conto del casinò e successivamente li hai persi durante il normale gioco, non possiamo fare nulla per aiutarti a ottenere un rimborso.
Grazie in anticipo per la comprensione.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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