MoreSpin Casino - Das Spielerkonto wurde nach dem Auszahlungsversuch geschlossen.

Ich habe es geliebt, in diesem Casino zu spielen. Sie haben eine Menge Spiele und Spiele, die sich von den üblichen RTG-Spielen unterscheiden. Ich habe meine ersten zehn oder zwölf Einzahlungen nicht gewonnen, aber das ist in Ordnung. Es passiert. Mir hat das Spielen immer noch Spaß gemacht. Dann drückte ich auf 1250. Ich beantragte eine Auszahlung von 999 und ließ den Rest weiterspielen. Ich drücke erneut auf 1500. 48 Stunden nach meiner Auszahlungsanfrage erhalte ich eine E-Mail mit der Nachricht, dass mein Konto dauerhaft geschlossen wurde, weil ich mehrere Konten habe. Was ich mit Sicherheit NICHT tue. Ich habe vor etwa einer Woche noch nie von diesem Casino gehört. Ich kenne die Regeln größtenteils. Keine doppelten Konten. Und akzeptieren Sie niemals einen Bonus. Zumindest ist das meine Regel. Dieses Casino ist ein Betrug. Ich habe auf die E-Mail geantwortet und ihnen mitgeteilt, dass ich kein doppeltes Konto habe, aber wir werden sehen. Ich bin mit einem Anwalt verheiratet, das wird helfen. Er ist Strafverteidiger, aber dennoch Anwalt.

Zusätzliche Informationen des Spielers:

Hallo. Also habe ich gerade eine Beschwerde eingereicht und wollte diese neue, aber umfangreiche Information hinzufügen, aber es schien mir nicht möglich, dies auf der Website zu tun. Ich ging zum Morespin Casino, um zu sehen, ob ich mich anmelden konnte und ob mein Guthaben noch da war. Es wurde schwarz und weiß und sagte „Inam" im Selbstausschlussmodus. Ähm... nein, das habe ich nicht gewählt. Ich dachte nur, ich würde es teilen.

Liebe Mondgöttin1313 ,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, teilen Sie uns bitte mit, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienangehörigen oder Nachbarn ein Konto bei demselben Casino eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihres oder verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse? Haben Sie Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Vielen Dank, lunargoddess1313, für die weitergeleiteten E-Mails. Könnten Sie bitte auf meine vorherigen Fragen antworten?

Bitte informieren Sie uns, wenn nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihrer Familie oder Ihren Nachbarn ein Konto mit derselben IP-Adresse oder demselben Gerät wie Sie oder unter Verwendung Ihrer E-Mail-Adresse eröffnet hat. Haben Sie Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?

Sehr geehrte(r) lunargoddess1313,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo. Entschuldigung für die Verzögerung meiner Antwort. Niemand sonst in meiner Wohnung hat jemals in diesem Casino gespielt. Und keine andere Person hat meine E-Mail-Adresse verwendet. Na ja, zumindest Spielzeugwissen. Ja, ich glaube, ich musste mich bei der ersten Kontoeröffnung verifizieren. Ich werde diese E-Mail suchen und Screenshots machen. Hoffentlich habe ich es nicht gelöscht. Das werde ich jetzt tun. Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit.

Hier ist die Korrespondenz, die ich mit dem Casino habe.

Dies zeigt mir jedoch nicht, dass ich mein Konto verifiziere. Es zeigt, dass ich die Auszahlung erfolgreich beantragt habe. Ich bin mir nicht sicher, ob das hilft, aber ich werde weiter suchen.

Vielen Dank, lunargoddess1313, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, lunargoddess1313, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte jetzt MoreSpin Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto dieses Spielers gesperrt wurde und ob wir etwas tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Liebe Mondgöttin,

Was Ihre Angelegenheit betrifft, haben wir Ihren KYC-Prozess eingehend untersucht und sind zu dem Schluss gekommen, dass es sich tatsächlich um ein Missverständnis handelte, das von unserem früheren KYC-Manager verursacht wurde. Nachdem wir dieses Problem gelöst haben, möchten wir Sie darüber informieren, dass Ihr Konto nun wieder aktiv ist und Sie sich erneut anmelden und mit Ihrer Auszahlung fortfahren können.

Besondere Grüße

Morespin

Vielen Dank an das MoreSpin Casino Team für das Update. Liebe lunargoddess1313 , lassen Sie uns wissen, ob Sie Ihre Gewinne abheben können oder ob Sie weitere Hilfe benötigen. Vielen Dank im Voraus!

Vielen Dank! Ich schätze es sehr. Ich bin gerade dabei, mich einzuloggen und zu sehen, wie das geht. Du bist der Größte. Ist es üblich, euch Trinkgeld zu geben, wenn ich meine Anzahlung erhalte? Scheint mir nur fair zu sein.

Aber leider kann ich mich immer noch nicht anmelden. Ich werde den Kunden-Chat direkt kontaktieren. Ich bin mir jedoch nicht sicher, ob sie mit all diesen Informationen auf dem neuesten Stand sein werden

Liebe Mondgöttin1313,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass Ihr Konto wieder geöffnet wurde und unser Support-Team über Ihre Situation informiert ist.

Liebes MoreSpin Casino- Team, vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis lunargoddess1313 bestätigt, dass der Rückzug erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Meine Frage lautet: Da ich die Auszahlung bereits beantragt habe, muss ich meinerseits nichts tun, richtig?

Wenn ich jetzt auf die Website gehe, heißt es außerdem, dass Spieler aus meiner Region nicht zugelassen sind. Aber als ich mich für mein Konto anmeldete, stand da nichts dergleichen. Als ich auf bestimmte Spiele stieß, die in meiner Region nicht erlaubt waren, wurde tatsächlich angezeigt, dass es sich um ein freundliches Casino handele, und es tauchte ein Link für einen VPN auf. Bevor ich in diesem Casino spielte, hatte ich keinen VPN. Ganz ehrlich, ich wusste nicht einmal, was es war. Ich bin ein analoges Mädchen, das in einer digitalen Welt lebt. Ich höre immer noch Wax. Daher gehe ich davon aus, dass dies ihre neue Taktik sein wird, um mich nicht auszuzahlen.

Liebes MoreSpin Casino- Team, kann lunargoddess1313 jetzt seine Gewinne auszahlen lassen?

Vielen Dank im Voraus!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Okay, vielen Dank für all Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit. Mit Casino Guru fühlt sich eine Dame etwas sicherer, wenn sie sich in den trüben Gewässern des Online-Glücksspiels zurechtfindet. Ich schätze alles, was Sie für all diejenigen tun, die in die Fänge nicht vertrauenswürdiger Website-Betreiber geraten.

Liebe Lunargoddes1313,

Aufgrund der neuen Lizenz sind einige Regionen eingeschränkt, aber wir sind ein VPN-freundliches Casino. Sie können über einen VPN-Anbieter auf unsere Website zugreifen und Ihr verbleibendes Guthaben spielen oder abheben.

Mit freundlichen Grüßen,

Morespin-Casino.

Liebe lunargoddess1313 , lassen Sie uns wissen, ob Sie Ihre Gewinne abheben können, wenn Sie in dieser Angelegenheit Hilfe benötigen. Vielen Dank im Voraus!

Danke schön! Ich habe eine Auszahlung beantragt und wir werden sehen. Ich habe noch keine bestätigte Auszahlungsanfrage oder ähnliches erhalten und es sind mehrere Stunden vergangen. Aber lasst uns mit gekreuzten Daumen hoffen. Nochmals vielen Dank für all Ihre Hilfe. Wenn ich eine Auszahlung erhalte, kann ich euch dann einen Prozentsatz meines Gewinns als Trinkgeld geben? Scheint das Richtige zu sein. Ich meine, wenn ich im Casino eine Handauszahlung erhalte, gebe ich den Leuten, die mir helfen, ein Trinkgeld. Bitte beraten.

Für unsere Dienstleistungen erheben wir keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Okay, das wird auf jeden Fall reichen! Ich habe noch keine Antwort von ihnen bezüglich meines Rückzugs erhalten. Noch nicht einmal eine Bestätigungs-E-Mail.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Immer noch kein Wort zu meinem Rückzug.

Wo stehen wir also?

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich habe Ihnen auch eine E-Mail mit der Frage geschickt, ob es Ihnen gelungen ist, die Auszahlung über ein VPN zu beantragen, oder ob Sie dabei Hilfe benötigen. Lassen Sie mich wissen, wie ich helfen kann!

Erwischt! Nun, ich danke Ihnen auf jeden Fall für Ihre Zeit und Hilfe in dieser Angelegenheit.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Peter