Il giocatore degli Stati Uniti ha chiuso il suo account del casinò, presumibilmente a causa di più account. Tuttavia, il giocatore nega di avere più account.
Mi è piaciuto giocare in questo casinò. Hanno un sacco di giochi e giochi diversi dal solito rum dei giochi RTG del mulino. Non ho vinto i miei primi dieci o 12 depositi ma va bene... succede. Mi piaceva ancora giocare. Poi ho colpito per 1250. Ho richiesto un prelievo di 999 e ho lasciato il resto per giocare. Ho colpito di nuovo per 1500. 48 ore dopo la mia richiesta di prelievo, ricevo un'e-mail che dice che il mio account è stato chiuso definitivamente per avere più account. Cosa che sicuramente NON Faccio. Non ho mai nemmeno sentito parlare di questo casinò prima dell'ultima settimana o giù di lì. Conosco le regole per la maggior parte. Nessun account duplicato e non accettare mai un bonus. O almeno questa è la mia regola. Questo casinò è una frode. Ho risposto all'e-mail e ho inoltrato loro la mia mancanza di un account duplicato, ma vedremo. Sono sposato con un avvocato, quindi questo aiuterà. È un avvocato penalista, ma comunque un avvocato.
Informazioni aggiuntive del giocatore:
Ciao. Quindi ho appena presentato un reclamo e volevo aggiungere questo nuovo ma di informazioni ma non riuscivo a farlo sul sito web. Sono andato al casinò morespin solo per vedere se potevo accedere e se il mio saldo era ancora lì. È andato in bianco e nero e ha detto inam in modalità autoesclusione. Ehm... no, non ho scelto questo. Ho solo pensato di condividere.
Gentile lunargoddess1313 ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email? Hai verificato con successo il tuo account in passato?
In caso di comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie, lunargoddess1313, per le e-mail inoltrate. Potresti per favore rispondere alle mie domande precedenti?
Ti preghiamo di avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un account dallo stesso indirizzo IP o dispositivo del tuo o utilizzando il tuo indirizzo e-mail. Hai verificato con successo il tuo account in passato?
Ciao. Scusa per il ritardo nella mia risposta. Nessun altro nella mia residenza ha mai giocato in questo casinò. E nessun'altra persona ha usato la mia email. Beh, almeno la conoscenza dei giocattoli. Sì, credo di aver dovuto verificare alla prima apertura del mio account. Troverò quell'e-mail e prenderò screenshot. Spero di non averlo cancellato. Lo farò ora. Grazie ancora per il tuo aiuto in questa materia.
Ecco la corrispondenza che ho con il casinò.
Anche se questo non mi mostra la verifica del mio account. Mostra che ho richiesto con successo il pagamento. Non sono sicuro che questo aiuti, ma continuerò a cercare.
Grazie mille, lunargoddess1313, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie lunargoddess1313 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a MoreSpin Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account di questo giocatore è stato bloccato e se possiamo fare qualcosa per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Cara dea lunare,
Per quanto riguarda la tua questione, abbiamo svolto un'indagine approfondita sul tuo processo KYC e siamo giunti alla conclusione che si trattava effettivamente di un malinteso causato dal nostro precedente manager KYC. Dopo aver risolto questo problema, vorremmo informarti che il tuo account è ora di nuovo attivo e sei libero di accedere nuovamente e continuare con il tuo prelievo.
Saluti speciali
Più rotazione
Grazie MoreSpin Casino Team per l'aggiornamento. Caro lunargoddess1313 , facci sapere se sei in grado di ritirare le tue vincite o se hai bisogno di ulteriore assistenza. Grazie in anticipo!
Grazie mille! Lo apprezzo molto. Sto per accedere e vedere come va. Sei il più grande. Se e quando ricevo il mio deposito, è consuetudine dare la mancia a voi ragazzi? Mi sembra giusto.
Ma ahimè, non riesco ancora ad accedere. Contatterò direttamente la chat del cliente. Ma non sono sicuro che saranno aggiornati con tutte queste informazioni
Cara lunargoddess1313,
Vorrei informarti che il tuo account è stato riaperto e il nostro team di supporto è a conoscenza della tua situazione.
Caro team di MoreSpin Casino , Grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo fino a quando lunargoddess1313 confermerà che il loro ritiro è andato a buon fine. Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
La mia domanda è questa, dal momento che ho già richiesto il pagamento, non c'è niente che devo fare da parte mia, giusto?
Inoltre, ora quando vado sul sito web, dice che i giocatori della mia regione non sono ammessi. Ma quando mi sono registrato per il mio account, non ha detto nulla del genere. In effetti, quando ho colpito alcuni giochi che non erano consentiti nella mia regione, ho dichiarato che erano un casinò von friendly ed è apparso un collegamento per un vpn. Non avevo una VPN prima di giocare in questo casinò. Onestamente, non sapevo nemmeno cosa fosse. Sono una ragazza analogica che vive in un mondo digitale. Ascolto ancora la cera. Quindi presumo che questa sarà la loro nuova tattica per non pagarmi.
Caro team di MoreSpin Casino , lunargoddess1313 sarà in grado di ritirare le proprie vincite ora?
Grazie in anticipo!
Ok, grazie per tutto il tuo aiuto in questa faccenda. Casino Guru fa sentire una donna un po' più al sicuro navigando nelle acque torbide che possono essere il gioco d'azzardo online. Apprezzo tutto ciò che fai per tutti coloro che sono intrappolati nelle grinfie di operatori di siti inaffidabili.
Gentile Lunargoddes1313,
a causa della nuova licenza, alcune regioni sono limitate, ma siamo un casinò vpn friendly. Puoi accedere al nostro sito tramite un provider VPN e giocare o ritirare i tuoi fondi rimanenti.
Distinti saluti,
Casinò Morespin.
Caro lunargoddess1313 , facci sapere se sarai in grado di ritirare le tue vincite se hai bisogno di assistenza in merito. Grazie in anticipo!
Grazie! Ho richiesto un prelievo e vedremo. Devo ancora ricevere una richiesta di prelievo confermata o qualcosa del genere e sono passate diverse ore. Ma speriamo con le dita incrociate. Grazie ancora per tutto il tuo aiuto. Se vengo pagato posso darvi una mancia con una percentuale della mia vincita? Sembra la cosa giusta da fare. Voglio dire, quando ricevo una mano al casinò, do la mancia alle persone che mi assistono. Si prega di avvisare.
Non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Va bene lo farà di sicuro! Devo ancora avere loro notizie in merito al mio ritiro. Neanche un'e-mail di conferma per ora.
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Ti ho inviato anche un'e-mail chiedendoti se sei riuscito a richiedere il prelievo utilizzando una VPN o se hai bisogno di assistenza in merito. Fammi sapere come posso aiutarti!
Capito! Beh, ti ringrazio sicuramente per il tuo tempo e il tuo aiuto in questa faccenda.
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter