Der Spieler aus Norwegen hat Gewinne, die er aufgrund von Verifizierungsproblemen nicht abheben kann. Nach mehreren Interaktionen mit dem Support und E-Mails an die zuständige Abteilung ist das Konto immer noch für Auszahlungen gesperrt.
Hallo
Ich habe am 16. August etwas Geld bei morespin gewonnen.
Da meine Auszahlung storniert wurde, fragte ich den Support nach dem Grund und erhielt am 21. eine E-Mail zum Hochladen von Dokumenten.
Danach wurde die Verifizierung immer noch nicht durchgeführt und mein Konto ist bis zur Verifizierung für Auszahlungen gesperrt.
Jedes Mal, wenn ich mit dem Support spreche, sagen sie mir, dass ich auf die Antwort der zuständigen Abteilung per E-Mail warten muss, weil der Support keinen Kontakt zu dieser Abteilung hat. Ich bitte um eine E-Mail oder etwas anderes, um die zuständigen Abteilungsmitarbeiter zu kontaktieren. Sie sagen, dass sie mir das nicht geben können.
Ich habe den Live-Support etwa 10 Mal kontaktiert und immer die gleichen Antworten erhalten, dass der Support nichts dagegen tun kann und ich einfach warten muss.
Wenn ich am 21. August eine E-Mail mit der Frage, was mit meiner Verifizierung los sei, an die E-Mail sende, in der ich nach Dokumenten gefragt wurde, bekomme ich nie eine Antwort.
Es gibt für mich keine Möglichkeit, irgendetwas zu unternehmen, da der Support sowieso nicht helfen möchte und es für mich keine andere Möglichkeit gibt, Antworten zu bekommen, als hier eine Beschwerde einzureichen, also sind wir hier.
Lieber Eiddmark,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Ich habe am 21. August Selfie-, Ausweis- und Adressdokumente bereitgestellt. Danach gab es keine einzige Antwort, ob sie noch etwas anderes wollten, bis ich diese Beschwerde einreichte.
Gestern haben sie mir während der Arbeit einen SMS-Code geschickt. Als ich von der Arbeit nach Hause kam, habe ich den Code im Live-Chat gesendet und mir wurde gesagt, dass es zu spät sei und sie den neuen Code in ein paar Tagen senden würden.
Sie haben mir nach dem letzten Mal keinen weiteren SMS-Code geschickt, obwohl sie sagten, dass sie es innerhalb von ein paar Tagen tun würden.
Ich kann immer noch keine Auszahlung vornehmen, da sie mich erst verifizieren, wenn ich ihnen den SMS-Code gesendet habe, den sie mir nicht senden. Hast du mit ihnen gesprochen?
Haben Sie die Zusendung eines neuen Codes angefordert? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihres Problems an veronika.l@casino.guru weiter. Danke schön.
Ja, zu zwei verschiedenen Zeiten habe ich nach einem neuen Code gefragt und nichts
Ich habe die einzigen zwei E-Mail-Mitteilungen, die sie mit mir hatten, an Ihre E-Mail-Adresse Veronika weitergeleitet
Vielen Dank, eiddmark, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, eiddmark, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte jetzt MoreSpin Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten Sie um Ihre Hilfe bei der Lösung der Probleme mit dem Verifizierungsprozess des Spielers bitten.
Danke schön!
Ja, sie haben mir immer noch keinen weiteren SMS-Code geschickt, obwohl sie mir gesagt haben, dass sie mir später noch einmal einen weiteren Code schicken werden
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
