MoreSpin Casino - Il ritiro del giocatore è bloccato in attesa di verifica.

CIAO

Ho vinto dei soldi su morespin il 16 agosto.

Il mio prelievo è stato annullato, ho chiesto al supporto il motivo e il 21 ho ricevuto un'e-mail per caricare i documenti.

Dopodiché non hanno ancora verificato e il mio account è bloccato per prelievi in attesa di verifica.

Ogni volta che parlo con l'assistenza mi dicono che devo aspettare che il dipartimento competente risponda via e-mail perché l'assistenza non ha contatti con quel dipartimento, chiedo di avere un'e-mail o qualcosa per contattare gli uomini del dipartimento competente che dicono di non potermelo dare.

Sono stato in contatto con il supporto dal vivo circa 10 volte e sempre le stesse risposte che il supporto non può farci nulla e devo solo aspettare.

Quando ho inviato un'e-mail chiedendo cosa stava succedendo con la mia verifica all'e-mail che mi chiedeva i documenti il 21 agosto non ho mai ricevuto alcuna risposta.

Per me non c'è modo di fare nulla perché il supporto non vuole comunque aiutare e non c'è modo per me di ottenere risposte se non presentare un reclamo qui, quindi eccoci qui.

Caro Eiddmark,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ho fornito selfie, documenti d'identità e indirizzi il 21 agosto. dopodiché non una sola risposta se vogliono qualcos'altro o qualcosa del genere finché non ho presentato questo reclamo.

Ieri mi hanno inviato un codice via SMS mentre stavo lavorando, dopo essere tornato a casa dal lavoro ho inviato il codice nella chat dal vivo e mi è stato detto che era troppo tardi e che avrebbero inviato il nuovo codice entro pochi giorni.

Non mi hanno inviato un altro codice SMS dopo l'ultima volta anche se avevano detto che lo avrebbero fatto entro un paio di giorni.

Non posso ancora effettuare il prelievo perché non mi verificheranno finché non avrò inviato loro il codice SMS che non mi hanno inviato. Hai parlato con loro?

Hai richiesto l'invio di un nuovo codice? Ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò in merito al tuo problema a veronika.l@casino.guru . Grazie.

sì, in 2 momenti diversi ho chiesto un nuovo codice e niente

Ho inoltrato le uniche 2 comunicazioni email che hanno avuto con me alla tua email Veronika

Grazie mille, eiddmark, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie eiddmark per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a MoreSpin Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo chiederti il tuo aiuto per risolvere i problemi del processo di verifica del giocatore.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Sì, non mi hanno ancora inviato altri codici SMS dopo quello precedente, anche se mi hanno detto che mi invieranno di nuovo un altro codice più tardi

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter