Der Spieler aus Rumänien wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Trotz unserer Versuche, das Casino zu kontaktieren, reagierte es nicht auf unsere Nachrichten, sodass wir ohne die Kooperation seinerseits gezwungen waren, die Beschwerde als ungelöst abzuschließen.
Hallo, meine Auszahlungstransaktion wurde abgelehnt.
Ich kontaktierte das Support-Team über „Messenger" auf deren Website und erhielt anschließend eine E-Mail vom „Verification Team", in der ich aufgefordert wurde, Dokumente als Wiederholung an die folgende E-Mail zu senden, damit mein KYC abgeschlossen werden kann.
Ich habe die angeforderten Dokumente gesendet (Ausnahme: Sie verlangen einen Reisepass, aber ich besitze keinen, also sende ich eine Kopie meines Personalausweises, der die gleichen Informationen wie ein Reisepass enthält).
Seitdem sind 4 Tage vergangen, ich habe keine Antwort erhalten.
Ich habe keinen Zugriff mehr auf das „Messenger-Support-Symbol" auf ihrer Website.
Was soll ich als nächstes tun?
Hallo, leider nein.
Ich habe die Dokumente zur Verifizierung meines Kontos gesendet. Ohne Verifizierung kann ich nicht auf die Auszahlungsoption zugreifen.
Seitdem keine Antwort.
Vielen Dank für Ihre Antwort, paulbreazu17. Verstehe ich richtig, dass Sie alle erforderlichen Dokumente bereitgestellt haben, das Casino diese jedoch noch nicht überprüft hat?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ja, ich habe mit dem Support der Casino-App gesprochen. Danach erhielt ich eine E-Mail:
Ich werde alle Bilder hier posten:
Vielen Dank, paulbreazu17, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo paulbreazu17,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass bei Ihrer Verifizierung dieses Problem aufgetreten ist. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn es antwortet.
Liebes MoreSpin Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, ob Sie vom Spieler alle Dokumente zur Überprüfung erhalten haben?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
