Il giocatore rumeno attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Nonostante i nostri tentativi di contattare il casinò, questo non ha risposto ai nostri messaggi, quindi senza la sua collaborazione siamo stati costretti a chiudere il reclamo in quanto irrisolto.
Salve, la mia transazione di prelievo è stata rifiutata.
Ho contattato il team di supporto tramite "messenger" sul loro sito Web, dopodiché ho ricevuto un'e-mail dal "team di verifica" per inviare documenti in risposta alla seguente e-mail per il completamento del mio KYC.
Ho inviato i documenti richiesti (eccezione: chiedono il passaporto ma non ne possiedo uno, quindi invio una copia della mia carta d'identità che fornisce le stesse informazioni del passaporto)
Sono passati 4 giorni da allora, non ho risposta.
Non ho più accesso all'"icona di supporto di Messenger" sul loro sito web.
Cosa dovrei fare dopo?
Ciao, purtroppo no.
Ho inviato i documenti per la verifica del mio conto, senza verifica non posso accedere all'opzione di prelievo.
Nessuna risposta da allora.
Grazie per la risposta, paulbreazu17. Ho capito bene che hai fornito tutti i documenti richiesti ma il casinò non li ha ancora esaminati?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
sì, ho parlato con l'assistenza sull'app del casinò. successivamente ho ricevuto un'e-mail:
posterò tutte le foto qui:
Grazie mille, paulbreazu17, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao paulbreazu17,
Ho appena esaminato il tuo caso e sono spiacente di apprendere questo problema con la tua verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando risponderà.
Caro MoreSpin Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare se hai ricevuto tutti i documenti per la verifica dal giocatore?
Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentiti libero di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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