Ich kann diese Erklärung nicht akzeptieren. Am 5. Dezember habe ich versucht, mein Guthaben abzuheben, aber die Website verlangte von mir, meine Telefonnummer zu verknüpfen. Da ich eine chinesische Festland-Telefonnummer habe, die das Casino nicht unterstützt, konnte ich mein Geld überhaupt nicht abheben. Am 6. Dezember habe ich Ihnen eine E-Mail mit der Bitte um Unterstützung geschickt und den langwierigen KYC-Prozess eingeleitet. Ich verstehe nicht, warum mein Guthaben verschwunden ist, da ich nie Geld abgehoben habe. Außerdem konnte ich meine Telefonnummer nicht erfolgreich verknüpfen, wie hätte ich also mein Geld abheben können? Ich brauche eine Erklärung vom Casino.
Aus diesen beiden Auszahlungsaufzeichnungen geht hervor, dass ich am 23.05.12. um 12:10 Uhr eine Auszahlungsanforderung eingereicht habe, die von Ihnen storniert wurde, weil Sie mich aufgefordert haben, eine Telefonnummer zur KYC-Verifizierung anzugeben. Zu diesem Zeitpunkt wurde mein Konto eingefroren. Ich weiß nicht, wie ich mein Geld zwei Stunden später hätte abheben können. Das war eindeutig nicht meine Handlung.
I cannot accept this explanation. On December 5th, I attempted to withdraw my balance, but the website required me to link my phone number. Since I have a Chinese mainland phone number, which the casino does not support, I was completely unable to withdraw my money. On December 6th, I sent an email to you seeking support and began the lengthy KYC process. I don't understand why my balance has disappeared, as I have never withdrawn any money. Furthermore, I was unable to successfully link my phone number, so how could I have withdrawn my money? I need the casino to provide an explanation.
From these two withdrawal records, it can be seen that on 05.12.23 at 12:10, I submitted a withdrawal request, which was canceled by you because you asked me to provide a phone number for KYC verification. At that time, my account was frozen. I don't know how I could have withdrawn my funds two hours later. That was clearly not my action.
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