Eine Spielerin aus China muss aufgrund der KYC-Anforderungen im Mostbet Casino mit einer Auszahlungsverzögerung rechnen. Obwohl sie das erforderliche Verfahren abgeschlossen und über fünf Monate gewartet hat, konnte sie nicht auf ihr Geld zugreifen.
Hallo CasinoGURU,
Vor ein paar Monaten habe ich mich bei Mostbet registriert, weil Sie es so hoch bewertet haben. Nachdem ich eine Weile Online-Glücksspiele gespielt hatte, wollte ich etwas Geld abheben. Sie teilten mir mit, dass ich KYC abschließen müsse und dass ich keine Auszahlung vornehmen könne, bevor dies abgeschlossen sei. Außerdem überwiesen sie mein Geld auf ihr Bitcoin-Konto. Nach einer langen Zeit der Kommunikation mit ihnen und dem Abschluss des KYC teilten sie mir mit, dass ich zwei Monate warten müsse. Inzwischen sind jedoch fünf Monate vergangen und ich habe immer noch keine Antwort erhalten. Ich hoffe, Sie können mir helfen, das Mostbet-Team zu kontaktieren und sie zu bitten, ihren Benutzern zu antworten. Ihr Verhalten ist wirklich inakzeptabel. Danke, meine Konto-ID ist 133174313.
Beste grüße.
Hallo 2218903601wjc,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MostBet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Haben Sie Casinospiele oder Sportwetten gespielt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick.
Mein Konto wurde im Dezember 2023 vollständig verifiziert, einschließlich meines Ausweises, eines Selfies mit meinem Ausweis und einer Skype-Videoverifizierung. Ich habe mein eigenes Geld verwendet und nie Boni genutzt. Ich nehme sowohl an Sportwetten als auch an Online-Casinospielen teil. Das letzte Mal, dass ich eine Antwort von ihnen erhielt, war im Januar dieses Jahres, als sie sagten, sie würden sich in 60 Tagen bei mir melden. Seitdem habe ich jedoch immer noch nichts von ihnen gehört. Dieses Gespräch fand nach einem Skype-Videoanruf statt.
Vielen Dank und ich hoffe, Sie können das Casino kontaktieren und eine Antwort für uns Spieler anfordern.
Beste grüße.
Vielen Dank 2218903601wjc für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo 2218903601wjc,
Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie ein Problem mit MostBet haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere, und wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Sehr geehrtes MostBet Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte angeben, warum der Spieler sein Geld nicht abheben kann? Wurde sein Konto vollständig verifiziert?
Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Hallo, lieber 2218903601wjc !
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir sind stets bemüht, die Erfahrung unserer Benutzer zu verbessern und mit jeder Situation umzugehen. Wir haben die Informationen überprüft, Ihr Spielkonto wurde gemäß den Ergebnissen der Überprüfung am 18.01.2024 freigegeben. Die letzte Auszahlung von Ihrem Spielguthaben erfolgte am 05.12.2023, bevor Ihr Konto gesperrt wurde. Bitte beschreiben Sie detailliert, bei welchem Problem Sie unsere Hilfe benötigen.
Mit freundlichen Grüßen, Mostbet.
Vielen Dank für diese Einzelheiten, MostBet Casino.
Sehr geehrter 2218903601wjc, könnten Sie das bitte näher erläutern? Laut dem Casino wurde Ihr Konto seit Januar nicht mehr gesperrt. Auf dem Screenshot, den Sie zuvor geteilt haben, hat die am 5.12.2023 angeforderte Zahlung von 522 $ den Status „erfolgreich durchgeführt".
Ich kann diese Erklärung nicht akzeptieren. Am 5. Dezember habe ich versucht, mein Guthaben abzuheben, aber die Website verlangte von mir, meine Telefonnummer zu verknüpfen. Da ich eine chinesische Festland-Telefonnummer habe, die das Casino nicht unterstützt, konnte ich mein Geld überhaupt nicht abheben. Am 6. Dezember habe ich Ihnen eine E-Mail mit der Bitte um Unterstützung geschickt und den langwierigen KYC-Prozess eingeleitet. Ich verstehe nicht, warum mein Guthaben verschwunden ist, da ich nie Geld abgehoben habe. Außerdem konnte ich meine Telefonnummer nicht erfolgreich verknüpfen, wie hätte ich also mein Geld abheben können? Ich brauche eine Erklärung vom Casino.
Aus diesen beiden Auszahlungsaufzeichnungen geht hervor, dass ich am 23.05.12. um 12:10 Uhr eine Auszahlungsanforderung eingereicht habe, die von Ihnen storniert wurde, weil Sie mich aufgefordert haben, eine Telefonnummer zur KYC-Verifizierung anzugeben. Zu diesem Zeitpunkt wurde mein Konto eingefroren. Ich weiß nicht, wie ich mein Geld zwei Stunden später hätte abheben können. Das war eindeutig nicht meine Handlung.
Sehr geehrtes MostBet Casino, könnten Sie bitte klarstellen, wie die Auszahlung gesendet wurde? War es Ihre Entscheidung, einige der zuvor hinzugefügten Bitcoin-Adressen zu verwenden, weil die Auszahlung über Tether abgelehnt wurde, oder musste der Spieler die Bitcoin-Adresse manuell eingeben, um eine Auszahlung anzufordern? Laut dem Spieler gehört ihm die Bitcoin-Adresse nicht.
Könnten Sie mir bitte einen Nachweis über die Zahlungsbestätigung (Screenshots) an meine E-Mail-Adresse senden unter natalia.b@casino.guru
Hallo, lieber 2218903601wjc !
Wir haben Ihre Anfrage zur Überprüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Dies ist eine nicht standardmäßige, komplexe Situation und die Überprüfung dauert einige Zeit. Wir werden uns bei Ihnen melden, sobald es ein Update gibt. Vielen Dank für Ihr Geduld!
Mit freundlichen Grüßen, Mostbet.
Hallo, lieber 2218903601wjc !
Vielen Dank für Ihr Geduld! Wir haben die Information erhalten, dass Ihr Kontostand wiederhergestellt wurde. Bitte überprüfen und bestätigen Sie, dass die Beschwerde gelöst wurde.
Einen schönen Tag noch!
Mit freundlichen Grüßen, Mostbet.
Vielen Dank für die Updates, MostBet Casino.
Sehr geehrter 2218903601wjc, können Sie bitte bestätigen, dass das Geld auf Ihr Konto zurückgebucht wurde? Können Sie jetzt eine Auszahlung anfordern?
Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.
Hallo,
Vielen Dank für die Bemühungen des Casino Guru. Ich habe gerade gesehen, dass mein Geld auf mein Konto zurückgebucht wurde, aber ich kann es immer noch nicht abheben, da Mostbet Festland-Telefonnummern mit der Vorwahl +86 nicht unterstützt. Daher kann ich den Bestätigungscode zum Binden meiner Telefonnummer nicht erhalten. Ich hoffe, dass Mostbet mir eine Methode zur Auszahlung meines Geldes anbieten kann. Vielen Dank.
Liebes Mostbet Casino, könnten Sie bitte das Problem mit den chinesischen Telefonnummern überprüfen? Ist es möglich, dem Spieler auf andere Weise einen Bestätigungscode zu senden?
Hallo, lieber 2218903601wjc !
Sie müssen Ihre Telefonnummer mit Ihrem Spielkonto verknüpfen. Bitte senden Sie die Telefonnummer, die Sie mit Ihrem Konto verknüpfen möchten, aus Ihrer Kontakt-E-Mail an datachange@mostbet.com . Bitte geben Sie in der Betreffzeile der E-Mail Ihre Spiel-ID an. Unsere Spezialisten werden Ihnen antworten und Sie über die nächsten Schritte informieren.
Einen schönen Tag noch!
Mit freundlichen Grüßen, Mostbet.
Hallo,
Ich habe bereits eine E-Mail gesendet und freue mich auf Ihre Antwort.
Sehr geehrte/r 2218903601wjc, haben Sie es geschafft, Ihre Telefonnummer zu aktualisieren?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
