Un giocatore cinese sta affrontando un ritardo nel ritiro a causa dei requisiti KYC presso il casinò Mostbet. Nonostante abbia completato la procedura necessaria e abbia aspettato per oltre cinque mesi, non è riuscita ad accedere ai suoi fondi.
Ciao CasinoGURU,
Qualche mese fa mi sono registrato su Mostbet perché gli hai dato un punteggio alto. Dopo aver giocato per un po' al gioco d'azzardo online, volevo prelevare dei soldi. Mi hanno informato che dovevo completare il KYC e che non potevo effettuare un prelievo prima di averlo completato. Inoltre, hanno trasferito i miei soldi sul loro conto Bitcoin. Dopo un lungo periodo di comunicazione con loro e dopo aver completato il KYC, mi hanno detto che avrei dovuto aspettare due mesi. Tuttavia, sono passati cinque mesi e non ho ancora ricevuto alcuna risposta. Spero che tu possa aiutarmi a contattare il team di Mostbet e chiedere loro di rispondere ai propri utenti. Il loro comportamento è davvero inaccettabile. Grazie, il mio ID account è 133174313.
Distinti saluti.
Ciao 2218903601wjc,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con MostBet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Hai giocato ai giochi da casinò o alle scommesse sportive? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao, Nick.
Il mio account è stato completamente verificato a dicembre 2023, incluso il mio documento d'identità, un selfie con in mano il mio documento d'identità e una verifica video su Skype. Ho usato i miei soldi e non ho mai utilizzato alcun bonus. Partecipo sia alle scommesse sportive che ai giochi di casinò online. L'ultima volta che ho ricevuto una risposta da loro è stato a gennaio di quest'anno, quando hanno detto che mi avrebbero risposto entro 60 giorni. Tuttavia, da allora non li ho ancora più sentiti. Quella conversazione è avvenuta dopo una videochiamata su Skype.
Grazie e spero che tu possa contattare il casinò e richiedere una risposta per noi giocatori.
Distinti saluti.
Grazie 2218903601wjc per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao 2218903601wjc,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere del tuo problema con MostBet. Cercherò di aiutarti contattando il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno.
Caro Casinò MostBet, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare perché il giocatore non può prelevare i propri fondi? Il loro account è stato completamente verificato?
Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Ciao, caro 2218903601wjc !
Grazie per il tuo feedback. Cerchiamo sempre di migliorare l'esperienza dei nostri utenti e di affrontare qualsiasi situazione. Abbiamo verificato le informazioni, il tuo account di gioco è stato sbloccato il 18.01.2024 secondo i risultati della verifica. L'ultimo prelievo dal tuo saldo di gioco è stato effettuato il 05.12.2023, prima che il tuo account fosse congelato. Descrivi in dettaglio per quale problema hai bisogno del nostro aiuto.
Cordiali saluti, Mostbet.
Grazie per questi dettagli, MostBet Casino.
Caro 2218903601wjc, potresti per favore approfondire? Secondo il casinò, il tuo account non è stato bloccato da gennaio. Nello screenshot che hai condiviso in precedenza, il pagamento di $ 522 richiesto il 5.12.2023 ha lo stato "effettuato con successo".
Non posso accettare questa spiegazione. Il 5 dicembre ho tentato di prelevare il mio saldo, ma il sito web mi ha richiesto di collegare il mio numero di telefono. Dato che ho un numero di telefono della Cina continentale, che il casinò non supporta, non ho potuto assolutamente prelevare i miei soldi. Il 6 dicembre ti ho inviato un'e-mail in cerca di supporto e ho iniziato il lungo processo KYC. Non capisco perché il mio saldo sia scomparso, dato che non ho mai prelevato denaro. Inoltre, non sono riuscito a collegare correttamente il mio numero di telefono, quindi come avrei potuto prelevare i miei soldi? Ho bisogno che il casinò mi fornisca una spiegazione.
Da questi due record di prelievo si può vedere che il 23.12.05 alle 12:10 ho inviato una richiesta di prelievo, che è stata annullata da te perché mi hai chiesto di fornire un numero di telefono per la verifica KYC. A quel tempo, il mio account era bloccato. Non so come avrei potuto ritirare i miei fondi due ore dopo. Chiaramente non è stata quella la mia azione.
Caro Casinò MostBet, potresti chiarire come è stato inviato il prelievo? È stata tua la decisione di utilizzare alcuni degli indirizzi Bitcoin aggiunti in precedenza, perché il prelievo tramite Tether è stato rifiutato o il giocatore ha dovuto inserire manualmente l'indirizzo Bitcoin per richiedere un prelievo? Secondo il giocatore, l'indirizzo Bitcoin non gli appartiene.
Potresti per favore inviarmi una prova di conferma del pagamento (screenshot) al mio indirizzo email all'indirizzo natalia.b@casino.guru
Ciao, caro 2218903601wjc !
Abbiamo inoltrato la tua richiesta al dipartimento responsabile per la verifica. Si tratta di una situazione complessa non standard e la revisione richiede del tempo. Ti ricontatteremo non appena ci sarà un aggiornamento. Grazie per l'attesa!
Cordiali saluti, Mostbet.
Ciao, caro 2218903601wjc !
Grazie per l'attesa! Abbiamo ricevuto informazioni che il saldo del tuo account è stato ripristinato. Controlla e conferma che il reclamo è stato risolto.
Buona giornata!
Cordiali saluti, Mostbet.
Grazie per gli aggiornamenti, MostBet Casinò.
Caro 2218903601wjc, puoi confermare che il denaro è stato restituito al tuo saldo? Puoi richiedere un prelievo adesso?
Per favore, ci faccia sapere se ha bisogno di ulteriore assistenza.
Ciao,
Grazie per gli sforzi del Guru del Casinò. Ho appena visto che i miei soldi sono stati restituiti sul mio conto, ma non riesco ancora a prelevarli perché Mostbet non supporta i numeri di telefono della Cina continentale con il codice +86. Pertanto, non riesco a ricevere il codice di verifica per vincolare il mio numero di telefono. Spero che Mostbet possa fornirmi un metodo per ritirare i miei soldi. Grazie.
Caro Casinò Mostbet, potresti verificare il problema con i numeri di telefono cinesi? È possibile inviare un codice di verifica al giocatore tramite un altro metodo?
Ciao, caro 2218903601wjc !
Devi collegare il tuo numero di telefono al tuo account di gioco. Ti preghiamo di inviare il numero di telefono che desideri collegare al tuo account dalla tua email di contatto a datachange@mostbet.com . Nell'oggetto dell'e-mail specifica il tuo ID di gioco. I nostri specialisti ti risponderanno e ti illustreranno i passaggi successivi.
Buona giornata!
Cordiali saluti, Mostbet.
Ciao,
Ho già inviato un'e-mail e attendo con ansia la tua risposta.
Caro 2218903601wjc, sei riuscito ad aggiornare il tuo numero di telefono?
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