Non posso accettare questa spiegazione. Il 5 dicembre ho tentato di prelevare il mio saldo, ma il sito web mi ha richiesto di collegare il mio numero di telefono. Dato che ho un numero di telefono della Cina continentale, che il casinò non supporta, non ho potuto assolutamente prelevare i miei soldi. Il 6 dicembre ti ho inviato un'e-mail in cerca di supporto e ho iniziato il lungo processo KYC. Non capisco perché il mio saldo sia scomparso, dato che non ho mai prelevato denaro. Inoltre, non sono riuscito a collegare correttamente il mio numero di telefono, quindi come avrei potuto prelevare i miei soldi? Ho bisogno che il casinò mi fornisca una spiegazione.
Da questi due record di prelievo si può vedere che il 23.12.05 alle 12:10 ho inviato una richiesta di prelievo, che è stata annullata da te perché mi hai chiesto di fornire un numero di telefono per la verifica KYC. A quel tempo, il mio account era bloccato. Non so come avrei potuto ritirare i miei fondi due ore dopo. Chiaramente non è stata quella la mia azione.
I cannot accept this explanation. On December 5th, I attempted to withdraw my balance, but the website required me to link my phone number. Since I have a Chinese mainland phone number, which the casino does not support, I was completely unable to withdraw my money. On December 6th, I sent an email to you seeking support and began the lengthy KYC process. I don't understand why my balance has disappeared, as I have never withdrawn any money. Furthermore, I was unable to successfully link my phone number, so how could I have withdrawn my money? I need the casino to provide an explanation.
From these two withdrawal records, it can be seen that on 05.12.23 at 12:10, I submitted a withdrawal request, which was canceled by you because you asked me to provide a phone number for KYC verification. At that time, my account was frozen. I don't know how I could have withdrawn my funds two hours later. That was clearly not my action.
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