Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, würde ich die schwierigere Option vorschlagen - eine Beschwerde bei der Lizenzbehörde einreichen:
Bitte schreiben Sie eine E-Mail an: Beschwerden@gaminglicences.com
Die Beschwerde sollte enthalten:
1) Ihre persönlichen Daten:
Name (Ihr Vorname, Ihr Nachname und der zweite Vorname, wenn Sie es haben)
Ihr Wohnsitzland
dein Alter
2) Die Beschwerdestelle muss Folgendes umfassen:
Name und Lizenz des Casinos (Lizenz Nr. 8048 / JAZ)
Ihr Login (Benutzername) und Ihre E-Mail-Adresse in einem Online-Casino (bei dem Sie das Konto registriert haben)
Beschreiben Sie dann so gründlich wie möglich, was passiert ist (einschließlich der Geldsumme, die Sie herausfordern).
3) Fügen Sie den E-Mail-Dateien (Screenshots oder E-Mail-Korrespondenz) bei, die belegen, dass Sie bereits versucht haben, das Problem mit dem Casino zu lösen.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie eine Beschwerde bei der Genehmigungsbehörde einreichen.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, I would suggest the harder option - file a complaint to the licensing authority:
Please write an email to: complaints@gaminglicences.com
The complaint should contain:
1) Your personal information:
name (your first name, your last name and the middle name if you have it)
your country of residence
your age
2) Complaint body must include:
casino name and license (License No. 8048/JAZ)
your login (username) and email in an online casino (with which you had registered the account)
then describe what has happened as thoroughly as possible (including the sum of money you are challenging)
3) Attach to the email files (screenshot images or email correspondence) that prove you have already tried to resolve the problem with the casino.
Please let me know when you submit a complaint to the licensing authority.
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