Il giocatore spagnolo si lamenta di transazioni non autorizzate nel suo conto bancario. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore.
Hanno preso dei soldi dal mio conto di cui non ho autorizzato domani ho presentato la denuncia mi hanno truffato
Caro Jaime,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che hai avuto difficoltà con i depositi non autorizzati? Il denaro è stato detratto dal tuo conto bancario e accreditato sul tuo conto del casinò? Hai comunicato questo problema al tuo fornitore di servizi di pagamento? In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru . Hai già depositato fondi nel tuo account del casinò utilizzando lo stesso metodo di pagamento?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Jaime,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste entro il periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ciao Jaime,
Ho capito correttamente che hai riscontrato difficoltà con i depositi non autorizzati? Il denaro è stato detratto dal tuo conto bancario e accreditato sul tuo conto del casinò?
Guarda, hanno preso i miei soldi con molte transazioni. Non ho autorizzato. La banca ha cercato di contattarli ma non hanno voluto tornare. E se i soldi fossero stati prelevati dal mio conto in banca e mi avessero detto che mi avrebbero dato dei bonus. Ma non ho giocato. Ho già interposto la richiesta. Riferisci alla polizia ma mi dicono che non possono fare nulla dato che è un casinò russo. All'epoca avevo già presentato un reclamo e poi ho detto che andava tutto bene. Questo è accaduto perché quando ho presentato il reclamo in 4 giorni, il denaro mi è stato restituito. Mi è stato restituito tutto. Poi ti ho inviato un messaggio dicendo che il casinò andava bene e me l'hanno restituito. Che succede qui. Che chi restituisce i soldi sia la banca ma non il casinò e aspettano un tempo prudente cerco di riavere i miei soldi. Non recuperandolo, mi accusano di nuovo, cosa era che non sapevo. Ma il casinò non ha mai messo la volontà di risolvere nulla. Spero che tu possa aiutarmi, grazie mille. Invio tutta la documentazione richiesta.
A proposito, devo dirti che in precedenza ho inserito denaro e ho perso molto in quel casinò. E in quei giorni ho vinto qualcosa. E lo raccolgo e lì vinco qualcosa, appaiono tutti quei soldi. Prima stavo andando bene mentre perdevo, quindi vedi come puoi aiutarmi
Potrebbe inoltrare un estratto conto bancario e indicare quali sono le transazioni contestate? Grazie mille in anticipo.
Potrebbe indicare chiaramente quali transazioni non erano autorizzate?
Tutte le 10 transazioni per un importo di € 3.386 sono state detratte dal tuo conto bancario senza il tuo consenso?
Dì che non ne autorizzo nessuno e non mi danno alcuna soluzione. C'è un modo in cui puoi aiutarmi, grazie.
Mi dispiace, ma ancora non capisco completamente. Non hai autorizzato nessuna di queste 10 transazioni, è corretto?
Buongiorno. Esatto, non ho autorizzato nessuna di queste transazioni. Risultati. Fammi scoprire il giorno dopo nel pomeriggio. Ho sporto denuncia e tutti non ho giocato o altro. Non so se questo avrà una soluzione. e non mi hanno dato una risposta
Potresti confermare di non aver fornito l'accesso al tuo conto bancario a nessun altro? Hai provato a comunicare alla tua banca una possibilità di chargeback? Ti preghiamo di comprendere che sarebbe molto difficile dimostrare che tutti i fondi sono stati detratti dal conto senza il tuo consenso. Il tuo conto bancario dovrebbe essere protetto da questo tipo di eventi.
Guardami a casa mia la mia compagna vive che non gioca in niente di tutto questo e mia figlia di 2 anni nessun altro ha accesso al mio account, nessuno lo ha, anche se da quando è successo a me tutto ha cambiato tutto. Ho restituito gli importi con il reclamo e che mi è stato restituito ma un mese dopo avermelo restituito, lo addebiterò di nuovo poiché il casinò non vuole tornare e hanno avviato un reclamo ma mi dicono che non possono più farlo nulla. Ecco perché il mio ritardo e l'affermazione ora con te che vengo, mi dicono che potrebbero prendermi, scusa se è scritto male, ma non l'ho fatto se ho giocato e ho diverse transazioni con loro ma non di quel calibro non ho mai fatto quelle transazioni .anche se è per essere in grado di raggiungere un accordo, aiutami a parlare con loro, sono un sacco di soldi per favore
Volevo anche commentare quello che mi ha detto la polizia quando sono andato a denunciarlo. Questo di solito accade, hanno visto le transazioni ed è di diverse persone con nomi russi, mi hanno detto che è molto difficile che possano fare qualcosa di cui parlo con loro. Niente da vedere se puoi aiutarmi a rivendicare. Aiutami a trovare una soluzione, per favore, qualunque cosa sarebbe ben accolta da me, grazie mille
Grazie mille, Jaime, per la tua risposta. Mi dispiace davvero, ma non vedo come potremmo aiutare se la polizia non fosse in grado di farlo. Hai ricevuto una dichiarazione ufficiale dalla banca su come l'incidente potrebbe accadere due volte?
Ciao l'incidente è accaduto solo 1 volta nient'altro. Tutte quelle transazioni sono avvenute in un giorno lì ti ho inviato il reclamo. Per quanto riguarda la polizia, presentano solo una denuncia, ma da quello che mi hanno detto, non si prendono il tempo del mondo per indagare. Questo è il motivo per cui vengo qui, ho pensato che sei incaricato di parlare con il casinò per fungere da intermediario poiché non potevo farlo e poiché aiutano anche qui i reclami è per questo. Ma per quello che mi rispondi in nessun momento hai parlato con loro ho pensato Se mi avresti aiutato dato che questo è molto e oh mio Dio mi ha fatto molto male, aiutami e parla con loro grazie.
Contatteremo il casinò, ma prima di farlo, abbiamo bisogno di tutte le informazioni essenziali dal giocatore.
Hai ricevuto una dichiarazione ufficiale dalla banca?
Non da un documento scritto. ma se per telefono. E personalmente che hanno provato a recuperare i soldi ma che il wed page non è disposto a tornare, dicono che l'ho fatto e che non ci sono dubbi. Non posso darti ulteriori informazioni, spero che tu possa aiutarmi da swui, grazie mille
Potresti consigliare se i fondi sono ancora intatti nel tuo account del casinò?
Voglio dire, se posso entrare, non ho provato e nel casinò o sul mio account è ancora aperto normalmente e per di più mi mandi messaggi di testo su bonus, giochi e altro. E la transazione che ho fatto non me li ha fatti vedere
Il tuo account del casinò è ancora accessibile o è stato bloccato?
Il tuo account è ancora aperto e il saldo attivo è di € 0,06? Dove sono i fondi che sono stati depositati tramite transazioni non autorizzate?
I fondi sono scomparsi. Non lo so, possono darti qualche spiegazione e vedere cosa dicono. Certo, ho suonato prima e poi da lì ho quello che mi resta
Potresti confermare quanto segue?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Nessuna transazione autorizza. Immagino che i fondi sarebbero stati accreditati al casinò ma non ci sono più, non li ho mai giocati. Ho il conto aperto ma non ho mai provato a effettuare alcun deposito. da quello che è stato rubato. i fondi non c'è proprio niente non compaiono nel mio conto. Ma ho già risposto a tutto questo, non so se c'è un modo per aiutarmi
Come ho detto prima, poiché la polizia e la tua banca non sono state in grado di aiutarti, non sono sicuro di come avremmo potuto risolvere questo strano problema. L'unica possibilità per fare più luce su questo caso sarebbe contattare il casinò.
Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna.
Il casinò, oh mio, mi ignora. Ti ho già inviato delle e-mail, mi hanno risposto ed è per questo che ho inviato il reclamo non ho risposta da loro. Aiutami, la polizia mi dice che essendo dalla Russia non possono fare niente, cioè la denuncia alla polizia non valeva nulla.
Ciao Jaime.
Mi dispiace sentire dei tuoi guai.
Nel tuo caso ci sono due opzioni cosa possiamo fare.
Cominciamo con quello più semplice. Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso.
Per favore spiegaci cosa è successo al conto di Jaime e cosa è successo con il denaro depositato.
Ciao . Prima di tutto ho spiegato tutto, inviando foto, messaggi e denunciando quello che mi è successo. Ho giocato lì, e ho perso, vinto, un po 'più di sconfitte. Quali profitti. Fin qui tutto bene, ma all'improvviso è impazzito, mi ha portato via quasi tutti i soldi, è una somma di denaro molto importante di cui non ho mai giocato niente. Mi hanno detto che potevano chiudere il mio account perché non ho autorizzato quel reddito o ci ho giocato, è così semplice, tengono tutti i miei soldi, la maggior parte delle scommesse non risponde alle e-mail o mi dà una spiegazione, ed è per questo che sono venuto con te ma per favore controlla che ho già detto tutto quello che mi è successo con i test e tutto molti Grazie
Vorremmo chiedere al Mostbet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni.
Aspettiamo e vediamo se mi rispondono ah mio. Tramite email ho provato anche a contattarli e hanno risposto al primo il secondo sto ancora aspettando la risposta vedi se x qui rispondono a cosa mi hanno truffato grazie
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, suggerirei l'opzione più difficile: presentare un reclamo all'autorità di rilascio delle licenze:
Si prega di scrivere un'e-mail a: reclami@gaminglicences.com
Il reclamo dovrebbe contenere:
1) I tuoi dati personali:
nome (il tuo nome, il tuo cognome e il secondo nome se ce l'hai)
il tuo paese di residenza
della tua età
2) Il corpo del reclamo deve includere:
nome e licenza del casinò (licenza n. 8048 / JAZ)
il tuo login (nome utente) ed e-mail in un casinò online (con il quale avevi registrato l'account)
quindi descrivi cosa è successo nel modo più completo possibile (inclusa la somma di denaro che stai sfidando)
3) Allegare ai file di posta elettronica (immagini screenshot o corrispondenza e-mail) che dimostrano che hai già provato a risolvere il problema con il casinò.
Fammi sapere quando presenti un reclamo all'autorità di rilascio delle licenze.
Ciao Jaime.
Conferma di aver contattato l'autorità di rilascio delle licenze.
Niente è venuto da me, tutto è venuto da me in questo momento, lo faccio oggi, grazie mille
Chiudo il reclamo con lo stato: in attesa della decisione del regolatore.
Jaime: per favore contattami quando il regolatore invia la risposta finale ( matej@casino.guru )
Forse dovresti consultare il tuo caso qui: https://mychargeback.com/ perché l'attesa del regolatore potrebbe richiedere molto tempo.
Ciao Jaime.
Speriamo che tu stia bene. Volevamo fornirci un aggiornamento relativo a questo caso, precedentemente contrassegnato come "In attesa di regolamentazione" sul nostro sito web. Il tuo reclamo è stato ora riaperto e siamo ansiosi di sapere se ci sono stati sviluppi o risoluzioni recenti dalla nostra ultima comunicazione.
Se la Licensing Authority ha risolto il tuo caso e si è pronunciata a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il tuo reclamo all'interno del thread. In alternativa, se la sentenza ha favorito il casinò, il tuo contributo è ugualmente prezioso. Comprendiamo che è passato del tempo, ma l'aggiornamento del tuo reclamo ci consentirà di intraprendere azioni appropriate, come l'emissione di punti neri al casinò nel caso in cui la sentenza sia a tuo favore o avvisare altri giocatori e utenti sui casi in cui l'Autorità supporta l'operatore .
Grazie in anticipo per aver dedicato del tempo a rispondere.
Ciao, non ho nessuna comunicazione dal casinò o altro. Il casinò un giorno ha risposto a un'e-mail e mi ha detto che ci stanno ancora lavorando. Non ne so niente da 1 anno ormai
Caro Giacomo,
Apprezzerei se potessi confermare se hai contattato o meno l'ente regolatore del casinò.
Inoltre, potresti condividere con me l'e-mail originale che hai inviato loro? Vorrei rivederlo per assicurarmi che tutto sia in ordine. ( matej@casino.guru )
Grazie.
Caro Giacomo,
Non ho ricevuto una tua email riguardante la tua comunicazione con l'autorità di regolamentazione. Senza quell'e-mail non posso procedere e il tuo reclamo verrà respinto.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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