Lieber Jonnotron,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich glaube, Sie haben den Grund für den Antrag auf Selbstausschluss klar dargelegt und Ihr Konto sollte sofort geschlossen werden.
Könnten Sie bitte den Streitwert (500 Kanadische Dollar) erläutern? Ist dies der Betrag, den Sie eingezahlt haben, seit Sie den Selbstausschluss zum ersten Mal beantragt haben?
Haben Sie das Casino kürzlich bezüglich dieses Problems kontaktiert? Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear jonnotron,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I believe you clearly expressed the reason behind the self-exclusion request and your account should be closed immediately.
Could you please clarify the dispute value (Can$500)? Is this the amount of money you deposited since you've requested the self-exclusion from the first time?
Have you recently contacted the casino regarding this issue? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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