MostBet Casino - Il casinò ignora la richiesta di autoesclusione del giocatore.

Ho richiesto l'autoesclusione tramite chat e anche via e-mail con follow-up nei seguenti orari:

1. 19 novembre 2023
2. 8 dicembre 2023
3. 14 dicembre 2023

Non ho ricevuto risposta a nessuna delle mie e-mail e il mio account è ancora attivo. Ho perso centinaia di dollari dalla mia richiesta originale.

Caro Jonnotron,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Credo che tu abbia espresso chiaramente il motivo della richiesta di autoesclusione e che il tuo account debba essere chiuso immediatamente.

Potresti per favore chiarire il valore della controversia (Can $ 500)? È questa la somma di denaro che hai depositato da quando hai richiesto l'autoesclusione per la prima volta?

Hai recentemente contattato il casinò in merito a questo problema? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

CIAO,

Il numero è una stima. Mostbet non dispone di un metodo per rivedere la cronologia dei depositi. Il 14 dicembre è stato il mio ultimo contatto con Mostbet.

Grazie mille, Jonnotron, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ok grazie

Caro Jonnotron,

Apprezzo davvero che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Procederemo ora a contattare il casinò.

Sembra bello, grazie Jozef

Ciao, caro Jonnotron !

Grazie per averci informato di questa situazione. Cerchiamo sempre di migliorare l'esperienza dei nostri clienti e di risolvere le cose.

Innanzitutto desideriamo informarti che il tuo account di gioco è stato cancellato con successo il 12.02.2024.

Abbiamo verificato le informazioni, infatti sono pervenute richieste di autoesclusione tramite email. C'è stato un errore da parte nostra, verrà fatto un lavoro adeguato con gli operatori. Il carico di lavoro degli operatori è estremamente elevato e purtroppo a volte si verificano degli errori. A titolo di risarcimento siamo pronti a rimborsare l'importo perso dalla richiesta di cancellazione dell'account. Abbiamo inviato una richiesta all'ufficio tecnico per la verifica per stabilire l'importo e ti ricontatteremo non appena riceveremo una risposta. Grazie per l'attesa!

Cordiali saluti, Mostbet.

Grazie per la vostra risposta! Quando posso aspettarmi una risoluzione?

Ciao, qual è lo stato di questo?

Caro team del Casinò MostBet,

Grazie per la collaborazione. Per favore, c'è qualche aggiornamento sul rimborso?

Ciao, caro Jonnotron !

Grazie per l'attesa! Dal controllo è emerso che l'importo corrisponde al valore della controversia e abbiamo deciso che siamo pronti a rimborsare l'importo richiesto nel reclamo. Ti abbiamo inviato un'email al tuo indirizzo email di contatto per maggiori dettagli. Aspetteremo la tua risposta!

Cordiali saluti, Mostbet.

Grazie! Quando posso aspettarmi che venga inviato il denaro?

Ciao, non ho ancora sentito nulla, quindi seguo di nuovo.

Ciao @jozef,

Sto ancora aspettando l'invio del fondo. Puoi fornire un aggiornamento?

Ciao, caro Jonnotron !

Grazie per l'attesa! Abbiamo ricevuto informazioni che la transazione è stata completata con successo. Vi abbiamo informato anche via mail. Per favore, conferma che il reclamo è stato risolto.

Cordiali saluti, Mostbet.

Caro Jonnotron,

per favore, puoi confermare?

Ciao, sì, è stato ricevuto. Grazie!

Caro Jonnotron,

Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, Jonnotron, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento acondividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot. Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Cordiali saluti, Jozef