Der Spieler aus Marokko hat am 03.12.2024 ein Konto erstellt, aber nach einer Einzahlung wurde das Konto eingefroren. Nachdem er persönliche Informationen angegeben und einen Bestätigungsanruf für den 10.12.2024 vereinbart hatte, kontaktierte ihn niemand und sein Support-Ticket wurde geschlossen.
Lieber anouaromari,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Ja, ich habe eine Einzahlung getätigt und sie haben mir nicht einmal den Betrag auf mein Konto überwiesen. Sie haben mein Konto sofort gesperrt. Ich habe eine Einzahlungsquittung. Ich habe keinen Bonus aktiviert.
Und ich habe keine Wetten gespielt
Ich hoffe, Sie können mir helfen, dieses Problem zu lösen
das ist der Beweis, dass ich sie kontaktiert habe, aber niemand mir geantwortet hat
Vielen Dank, anouaromari, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Sefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo anouaromari,
Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von MostBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes MostBet Casino,
Können Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
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