MostBet Casino - Das Konto des Spielers ist eingefroren und das Problem ist nicht gelöst.

Lieber anouaromari,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihnen gelungen ist, Einzahlungen zu tätigen?
• Wenn ja, konnten Sie Wetten platzieren?
• Haben Sie zusätzlich zu Ihrer Einzahlung irgendwelche Boni aktiviert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Ja, ich habe eine Einzahlung getätigt und sie haben mir nicht einmal den Betrag auf mein Konto überwiesen. Sie haben mein Konto sofort gesperrt. Ich habe eine Einzahlungsquittung. Ich habe keinen Bonus aktiviert.

Und ich habe keine Wetten gespielt

Ich hoffe, Sie können mir helfen, dieses Problem zu lösen

das ist der Beweis, dass ich sie kontaktiert habe, aber niemand mir geantwortet hat

Vielen Dank, anouaromari, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Sefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo anouaromari,

Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von MostBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes MostBet Casino,

Können Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Sie werden sagen, dass ich mehrere Konten habe, als Entschuldigung

Sie lassen mich 30 Tage warten und mein Geld steckt dort fest. Ich habe um eine Rückerstattung gebeten, aber sie sagten, das können wir nicht machen und sie haben das Geld auf mein Konto eingezahlt, das ich nicht verwenden kann, weil es gesperrt ist

Hallo, lieber Anouaromari !

Es tut uns leid, dass Sie einen negativen Eindruck hatten. Wir verstehen, dass es nicht schön ist, herauszufinden, dass Ihr Konto eingefroren wurde. Allerdings wird bei allen Wettbüros eine Kontoüberprüfung durchgeführt, um die Sicherheit der Konten unserer Kunden zu gewährleisten. Die Überprüfung kann 60 Tage dauern, in seltenen Fällen sogar länger. Wir geben unser Bestes. Die Kontoüberprüfung ist ein mehrstufiger Prozess und braucht Zeit.

Wir haben die Information erhalten, dass für Sie am 26.12.2024 ein Videoanruf geplant ist. Unsere Spezialisten werden Sie zum vereinbarten Zeitpunkt kontaktieren.

Einen schönen Tag noch!

Ihr Mostbet.

Liebes MostBet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Bitte informieren Sie mich über das Ergebnis des Bestätigungsanrufs. Ich werde den Timer einstellen, bis der Bestätigungsanruf erfolgt.

Ich warte auf Ihre Antwort.

@Stefan. Sie ignorieren mich weiterhin. Das ist das dritte Mal, dass ich einen Termin ausgesucht habe und sie ihn am selben Tag absagen.

und sie raten mir, ein anderes zu wählen.

Ich habe viel um die Ohren. Obwohl ich arbeite, verliere ich viel Geld, weil ich viele Spiele verpasse.

Kann die Verifizierung 60 Tage dauern? Sie bauen eine Atomwaffe. Oder was?

Hallo anouaromari,

Können Sie angeben, ob der Bestätigungsanruf am 26. Dezember abgesagt wurde? Oder ist er noch geplant?

Ich warte auf Ihre Antwort.

keine Sorge, ich werde es dir sagen

bis jetzt nichts neues

Hallo @stefan

vor etwa 30 Minuten ein Agent von mostbet Rufen Sie mich an ich habe geantwortet

Er forderte mich auf, meinen Personalausweis vorzuzeigen

Und als ich das Konto erstellt und ein paar persönliche Informationen, nachdem ich alles beantwortet habe

er sagte mir, dass er meine Anfrage an die Verwaltung weiterleiten werde , und ich sagte ihm, wie viel Zeit der Prozess benötige

Er sagte mir, vielleicht eine Woche oder zwei

Sir, das ist zu lange, ich warte seit dem 01.12.2024

Für 10$ ist das nicht mal ein großer Betrag

Ich hoffe, Sie können etwas tun, um den Prozess zu beschleunigen

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

also stefan

Wenn das Casino nicht rechtzeitig antwortet, bedeutet dies, dass Sie diesen Fall als ungelöst schließen.

Sie werden mir also nicht helfen, mein Konto zurückzubekommen, also habe ich auf jeden Fall mein Geld verloren

und mostbet kann das mit Spielern machen

Hallo, lieber Anouaromari und Casino-Guru!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir haben die Information erhalten, dass das Spielkonto am 27.12.2024 nach der Überprüfung freigegeben wurde. Bitte bestätigen Sie, dass die Beschwerde gelöst wurde.

Einen schönen Tag noch!

Ihr Mostbet.

Hallo anouaromari,

Können Sie bestätigen, ob Ihr Casino-Konto verifiziert und reaktiviert wurde?

Ich warte auf Ihre Antwort.

ja das Problem ist gelöst

Vielen Dank @stefan, danke für deine Zeit und deinen Service

Lieber anouaromari,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru