Il giocatore del Marocco ha creato un account il 03/12/2024, ma ha riscontrato il congelamento dell'account dopo aver effettuato un deposito. Dopo aver fornito informazioni personali e aver programmato una chiamata di verifica per il 10/12/2024, nessuno lo ha contattato e il suo ticket di supporto è stato chiuso.
Caro anouaromari,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Sì, ho effettuato un deposito e non mi hanno nemmeno inviato l'importo sul mio conto. Hanno subito congelato il mio conto, ho una ricevuta di deposito e non ho attivato alcun bonus.
E non ho fatto nessuna scommessa
Spero che tu possa aiutarmi a risolvere questo problema
questa è la prova che li ho contattati ma nessuno mi ha risposto
Grazie mille, anouaromari, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Sefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao anouaromari,
Mi dispiace molto che il tuo account sia stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di MostBet Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro MostBet Casino,
Potresti spiegare perché l'account del giocatore è stato bloccato?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
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