Das Konto des Spielers aus Armenien wurde aufgrund unvollständiger Verifizierung gesperrt, obwohl er alle erforderlichen Dokumente eingereicht hatte. Er war bereit, die Videoverifizierung über Skype durchzuführen, aber das Casino gab an, dass dies nicht vor dem 21. Oktober möglich sei, was er unfair fand. Das Problem wurde gelöst, als das Casino sein Konto freigab und er dann ohne weitere Komplikationen spielen konnte.
Ich habe ein paar Tage lang gespielt und dann eine Benachrichtigung erhalten, dass mein Konto eingefroren wurde und ich die Verifizierung abschließen muss. Ich habe alle Dokumente gesendet, alles ist in Ordnung, aber ich muss eine Videoverifizierung über Skype durchführen. Ich bin nicht dagegen, aber sie sagen, dass es nicht vor dem 21. Oktober möglich ist, was ich sehr unfair finde. Lieber CasinoGuru, können Sie mir bitte helfen, das Problem zu lösen? Ich bin mit der Videoverifizierung einverstanden, aber ist es wirklich fair, so lange zu warten?
Lieber Arm009,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Hat das Casino den Termin Ihres Videoverifizierungsanrufs bestätigt? Bezüglich des Anrufdatums haben Sie bitte Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht zwingen können, einen früheren Termin für Sie festzulegen.
Könnten Sie bitte angeben, welche Spiele Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder haben Sie an Sportwetten teilgenommen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Mir macht die Verifizierung nichts aus. Das Casino bietet drei verschiedene Tage an und der nächste ist der 21. Oktober. Ich verstehe nicht, wie man länger als einen Monat auf einen Videoanruf warten kann. Man kann beispielsweise bis zu zwei Wochen warten oder dieses Problem in ein paar Stunden lösen.
Ich verstehe Ihre Frustration, aber bitte bedenken Sie, dass das Casino möglicherweise eine große Anzahl von Verifizierungsanrufen geplant hat. Es ist wichtig, dass Sie und das Casino einen geeigneten Termin und eine geeignete Uhrzeit für Ihren Anruf vereinbaren.
Wurden bereits ein konkretes Datum und eine Uhrzeit für Ihren Bestätigungsanruf bestätigt?
Darüber hinaus haben Sie meine früheren Fragen zu den von Ihnen gespielten Spielarten immer noch nicht beantwortet.
Wenn Sie mit dem Kundensupport bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos oder anderer relevanter Fragen Kontakt aufnehmen möchten, leiten Sie diese bitte an mich weiter unter veronika.l@casino.guru .
MOstbet hat mein Konto freigegeben, ich spiele immer noch, bei ihnen ist bisher alles in Ordnung
Vielen Dank für die Information. Ist Ihr Verifizierungsanruf noch für Ende Oktober geplant? Sollen wir Ihre Beschwerde als gelöst betrachten?
Es erfolgt kein Anruf, die Reklamation ist jedoch erledigt.
Lieber Arm009,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Veronika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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