Il giocatore armeno ha il suo account congelato a causa di una verifica incompleta e ha inviato tutti i documenti richiesti. È disposto a completare la verifica video tramite Skype, ma il casinò afferma che non può essere organizzato prima del 21 ottobre, il che lo ritiene ingiusto.
Ho giocato per un paio di giorni e ho ricevuto una notifica che il mio account era stato congelato e che dovevo completare la verifica. Ho inviato tutti i documenti, tutto a posto, ma devo fare una verifica video tramite Skype. Non sono contrario, ma dicono che non può essere fatto prima del 21 ottobre, il che trovo molto ingiusto. Caro CasinoGuru, puoi aiutarmi a risolvere questo problema? Accetto di fare la verifica video, ma è davvero giusto aspettare così a lungo?
Caro Arm009,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Il casinò ha confermato la data della tua chiamata di verifica video? Per quanto riguarda la data della chiamata, ti preghiamo di comprendere che non siamo in grado di obbligare il casinò a stabilire una data precedente per te.
Potresti specificare a quali giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai partecipato a scommesse sportive?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Non mi dispiace passare attraverso la verifica, il casinò offre tre giorni diversi e il più vicino è il 21 ottobre, non capisco come si possa aspettare più di un mese per una videochiamata, si può aspettare fino a, ad esempio, due settimane o risolvere questo problema in un paio d'ore
Capisco la tua frustrazione, ma tieni presente che il casinò potrebbe avere un gran numero di chiamate di verifica programmate. È importante che sia tu che il casinò concordiate una data e un orario adatti per la chiamata.
È già stata confermata una data e un'ora specifiche per la chiamata di verifica?
Inoltre, non hai ancora risposto alle mie domande precedenti sui tipi di giochi a cui giocavi.
Se hai comunicazioni con l'assistenza clienti relative alla verifica del tuo account o ad altri problemi rilevanti, inoltrale a me all'indirizzo veronika.l@casino.guru .
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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