Il giocatore armeno ha avuto il suo account congelato a causa di una verifica incompleta e aveva inviato tutti i documenti richiesti. Era disposto a completare la verifica video tramite Skype, ma il casinò ha dichiarato che non poteva essere organizzato prima del 21 ottobre, il che ha ritenuto ingiusto. Il problema è stato risolto quando il casinò ha sbloccato il suo account e lui è stato quindi in grado di giocare senza ulteriori complicazioni.
Ho giocato per un paio di giorni e ho ricevuto una notifica che il mio account era stato congelato e che dovevo completare la verifica. Ho inviato tutti i documenti, tutto a posto, ma devo fare una verifica video tramite Skype. Non sono contrario, ma dicono che non può essere fatto prima del 21 ottobre, il che trovo molto ingiusto. Caro CasinoGuru, puoi aiutarmi a risolvere questo problema? Accetto di fare la verifica video, ma è davvero giusto aspettare così a lungo?
Caro Arm009,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Il casinò ha confermato la data della tua chiamata di verifica video? Per quanto riguarda la data della chiamata, ti preghiamo di comprendere che non siamo in grado di obbligare il casinò a stabilire una data precedente per te.
Potresti specificare a quali giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai partecipato a scommesse sportive?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Non mi dispiace passare attraverso la verifica, il casinò offre tre giorni diversi e il più vicino è il 21 ottobre, non capisco come si possa aspettare più di un mese per una videochiamata, si può aspettare fino a, ad esempio, due settimane o risolvere questo problema in un paio d'ore
Capisco la tua frustrazione, ma tieni presente che il casinò potrebbe avere un gran numero di chiamate di verifica programmate. È importante che sia tu che il casinò concordiate una data e un orario adatti per la chiamata.
È già stata confermata una data e un'ora specifiche per la chiamata di verifica?
Inoltre, non hai ancora risposto alle mie domande precedenti sui tipi di giochi a cui giocavi.
Se hai comunicazioni con l'assistenza clienti relative alla verifica del tuo account o ad altri problemi rilevanti, inoltrale a me all'indirizzo veronika.l@casino.guru .
MOstbet ha sbloccato il mio account, sto ancora giocando, finora tutto va bene con loro
Grazie per avermelo fatto sapere. La tua chiamata di verifica è ancora programmata per fine ottobre? Dovremmo considerare il tuo reclamo risolto?
Non ci sarà alcuna chiamata, ma il reclamo sarà risolto.
Caro Arm009,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Veronica
Casinò.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
