mein Konto wurde am 20.06. eingefroren. 510 PLN blieben eingefroren. Unmittelbar nach der Sperrung am selben Tag (20.06.) kontaktierte ich die in der Nachricht über das vorübergehend eingefrorene Konto angegebene E-Mail mit der Bitte, das Konto freizugeben, woraufhin ich eine Nachricht erhielt (Zitat unten): " id@mostbet.com
1. Foto der Bankkarte, mit der die Kaution bezahlt wurde (wenn verschiedene Karten verwendet werden, reicht nur eine davon) und ein Foto eines Selfies mit der Karte
2. Foto des Benutzers mit einem Reisepass (Personalausweis), den Sie in Ihrer Nähe aufbewahren (alle Daten auf dem Dokument müssen deutlich sichtbar und geschlossen sein).
3. Foto eines Reisepasses (Identitätsnachweis
Bescheinigung) mit sichtbaren persönlichen Daten neben einem anderen Dokument, das die Identität bestätigt (Steuerbescheinigung, Geburtsurkunde, Geburtsurkunde, Reisepass, Legitymacja Wojskowa usw.)
4. Melden Sie sich bei Skype an
5. Spielkontokennung (breit in der oberen rechten Ecke des Bildschirms auf der Kontoseite, unter der Schaltfläche „Persönliches Konto")"
Daraufhin erhielt ich eine Nachricht per E-Mail:
„Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir die Überprüfung der bereitgestellten Dokumente und Daten abgeschlossen haben.
Um den Verifizierungsprozess abzuschließen, müssen wir einen Skype-Videoanruf durchführen, um Ihre Identität zu bestätigen.
Wählen Sie aus den folgenden Optionen ein passendes Datum und eine passende Uhrzeit für Ihren Anruf aus:
16/07/2024 14:00 GMT+2
25/07/2024 14:20 GMT+2
26/07/2024 15:20 GMT+2
Senden Sie als Antwort auf diese Nachricht das ausgewählte Datum und die Uhrzeit des Anrufs zusammen mit Informationen zur bevorzugten Sprache für die weitere Kommunikation.
Alle Daten müssen in einer einzigen Nachricht gesendet werden."
danach schickten sie mir eine Bestätigung mit Datum und Uhrzeit des Skype-Anrufs. Natürlich schrieb ich einen Brief mit der Bitte, die Sperrung zu begründen, und gab auch an, dass ich diese Art von Prüfung bereits bestanden hatte, aber ich erhielt keine Antwort. Sie haben einen so diktatorischen Kommunikationsstil.
my account was frozen on 20.06. 510 PLN remained frozen. Immediately after the blocking on the same day (20.06), I contacted the e-mail indicated in the message about the temporarily frozen account with a request to unfreeze the account, to which I received a message (quote below): "id@mostbet.com
1. Photo of the bank card used to pay the deposit (if different cards are used, only one of them is enough) and a photo of a selfie with the card
2. Photo of the user with a passport (identity card) kept close to you (wszystkie data on the document must be clearly visible and closed)
3. Photo of a passport (identity
certificate) with visible personal data next to another document confirming identity (tax certificate, birth certificate, birth certificate, birth certificate, passport, legitymacja wojskowa, etc.)
4. Login to Skype
5. Game account identifier (wide in the upper right corner of the screen on the account page, below the "Personal account" button)"
After that I received a message by e-mail :
"We would like to inform you that we have completed the verification of the documents and data provided.
To complete the verification process, we need to conduct a Skype video call to confirm your identity.
Choose a convenient date and time for your call from those available below:
16/07/2024 14:00 GMT+2
25/07/2024 14:20 GMT+2
26/07/2024 15:20 GMT+2
In response to this message, send the selected date and time of the call along with information about the preferred language for further communication.
All data must be sent in a single message."
after that they sent me a confirmation of the date and time of the Skype call. Of course, I wrote a letter with a request to justify the freezing, I also indicated that I had already passed this type of inspection, but I did not receive anything in response. They have such a dictatorial style of communication.
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