Der Spieler aus Aserbaidschan hatte Probleme mit dem Mostbet Casino, das sein Konto trotz vollständiger Dokumentation und Video-ID-Verifizierung für über 60 Tage gesperrt hatte. Der Spieler wollte sein Guthaben von 300 AZN abheben. Das Casino bestätigte, dass das Konto am 20.05.2024 freigegeben wurde. Die Beschwerde wurde als abgelehnt markiert, da wir keine Bestätigung vom Spieler erhalten haben.
Lieber alisadiqbey,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Ich habe mein Konto vor 2 Jahren erstellt. Ich habe alle gewünschten Dokumente gesendet und auch die Video-ID-Verifizierung über Skype abgeschlossen. Aber es gibt keine Antwort. Sie sagen nur „Warten Sie auf die Überprüfung". Es sind mehr als 60 Tage vergangen.
Ich spiele alle Arten von Spielen, Casinos, Sport usw. (Bei der letzten Einzahlung habe ich weder ein Spiel gespielt noch gewettet, nach der Einzahlung auf mein Konto wurde mein Konto direkt gesperrt)
Ich habe nie einen Bonus zum Wetten oder Abheben verwendet.
Hallo alisadiqbey,
Bitte beachten Sie außerdem, dass wir Ihnen leider nicht helfen können, wenn die Angelegenheit ausschließlich mit Sportwetten zusammenhängt, da wir keine Abteilung haben, die sich mit solchen Problemen befasst.
Danke schön.
Nein, es gibt nicht nur Sportwetten, es gibt beides. Das Casino antwortet mir nicht bezüglich der durchschnittlichen Zeit. Sie sagen nur: Bitte warten.
Hallo alisadiqbey,
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
2. ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN
9. Das Wettunternehmen behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen den Ausweis des Kunden und andere zur Überprüfung der Identität des Kunden erforderliche Angaben anzufordern sowie sämtliche Zahlungen bis zum Abschluss der Überprüfung auszusetzen. Der Überprüfungszeitraum für die Dokumente und anderen Angaben wird vom Wettunternehmen festgelegt und beträgt normalerweise bis zu 60 Tage, kann jedoch je nach Komplexität des Falls länger oder kürzer sein. Wenn das Wettunternehmen zu dem Schluss kommt, dass die erhaltenen Informationen nicht korrekt sind, ist das Wettunternehmen berechtigt, alle Wetten auf unbestimmte Zeit zu stornieren und alle Zahlungsabrechnungen mit dem Kunden auszusetzen sowie zusätzliche Dokumente und Angaben anzufordern.
Leider können wir nicht viel tun, um den Prozess zu beschleunigen. Jedes Casino befolgt seine eigenen Protokolle zur Überprüfung von Spielerkonten. Ich bitte Sie höflich um Geduld, bis dieser Vorgang abgeschlossen ist. Da der Überprüfungsprozess am 25. April begann, werde ich ab diesem Datum zwei Monate auf dem Timer markieren und auf eine frühere Lösung hoffen.
Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Es begann nicht am 25. April, sondern am 5. März 2024. Es sind 63 Tage vergangen. Bitte verbinden Sie das Casino hier.
Vielen Dank, alisadiqbey, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, alisadiqbey, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte nun MostBet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt ist und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Hallo, lieber alisadiqbey !
Es tut uns leid, dass Sie einen negativen Eindruck hinterlassen haben. Wir verstehen Ihren Wunsch, so schnell wie möglich eine Antwort zu erhalten.
Die Kontoverifizierung wird von allen Wettbüros durchgeführt. Sie ist eine der Sicherheitsmaßnahmen für Kundenkonten. Die Verifizierung kann in unserem Unternehmen 60 Tage dauern, in seltenen Fällen sogar länger. Die Kontoverifizierung besteht aus einer Reihe von Aktionen, von denen jede Zeit in Anspruch nimmt.
Vielen Dank für Ihre Geduld! Wir haben die Informationen überprüft und freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Spielkonto gemäß den Überprüfungsergebnissen am 20.05.2024 freigegeben wurde. Bitte überprüfen und bestätigen Sie, dass die Beschwerde gelöst ist.
Einen schönen Tag noch!
Mit freundlichen Grüßen, Mostbet.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
