Il giocatore dell'Azerbaigian ha lottato con Mostbet Casino, che aveva bloccato il suo conto per oltre 60 giorni nonostante avesse completato tutta la documentazione e la verifica dell'identità video. Il giocatore voleva ritirare il suo saldo di 300 AZN. Il casinò ha confermato che il conto è stato sbloccato il 20.05.2024. Il reclamo è stato contrassegnato come rifiutato poiché non abbiamo ricevuto conferma dal giocatore.
Caro alisadiqbey,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao. Grazie per l'attenzione. Ho creato il mio account 2 anni fa. Ho inviato tutti i documenti desiderati e ho anche completato la verifica dell'ID video tramite Skype. Ma non c'è risposta. Stanno solo dicendo "aspetta la revisione". Sono passati più di 60 giorni.
Gioco a tutti i tipi di giochi da casinò, sport ecc. (All'ultimo deposito, non ho giocato a nessun gioco o scommessa, dopo aver depositato sul mio conto, hanno bloccato direttamente il mio conto)
Non ho mai utilizzato alcun bonus per scommettere o prelevare.
Ciao alisadiqbey,
Inoltre, tieni presente che se la questione diventa esclusivamente correlata alle scommesse sportive, siamo spiacenti di informarti che non saremo in grado di assisterti poiché non disponiamo di un dipartimento che si occupi di tali questioni.
Grazie.
No, non esistono solo le scommesse sportive, esistono entrambe. Il casinò non mi risponde in merito all'orario medio. Dicono solo questo: per favore aspetta.
Ciao alisadiqbey,
Ho controllato i termini e le condizioni generali e questo è quello che ho trovato ( qui ):
2. DISPOSIZIONI GENERALI
9. La Società di scommesse si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di richiedere l'ID del Cliente e altri dettagli necessari per verificare l'identità del Cliente, nonché di sospendere qualsiasi pagamento fino al completamento della verifica. Il periodo di verifica dei documenti e di altri dettagli è determinato dalla Società di scommesse e normalmente richiede fino a 60 giorni, ma può essere più o meno a seconda della complessità del caso. Se la Società di scommesse conclude che le informazioni ottenute non sono accurate, allora la Società di scommesse ha il diritto di annullare tutte le scommesse per un periodo indefinito e di sospendere tutti gli accordi monetari con il Cliente, nonché di richiedere ulteriori documenti e dettagli.
Sfortunatamente, c’è poco che possiamo fare per accelerare il processo. Ogni casinò segue i propri protocolli per la verifica degli account dei giocatori. Chiedo gentilmente la vostra pazienza fino alla conclusione di questa procedura. Poiché il processo di verifica è iniziato il 25 aprile, segnerò sul timer due mesi da quella data e spero in una risoluzione anticipata.
Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie mille per la pazienza e la comprensione.
Non è iniziato il 25 aprile, è iniziato il 5 marzo 2024. Sono passati 63 giorni. per favore collega il casinò qui.
Grazie mille, alisadiqbey, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie alisadiqbey per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a MostBet Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è bloccato e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
Ciao, caro alisadiqbey !
Siamo spiacenti di apprendere la tua impressione negativa. Comprendiamo il tuo desiderio di ottenere una risposta il prima possibile.
La verifica del conto viene effettuata da tutte le società di scommesse. È una delle misure di sicurezza per gli account dei clienti. Nella nostra azienda la verifica può richiedere 60 giorni e in rari casi anche di più. La verifica dell'account consiste in una serie di azioni, ognuna delle quali richiede tempo.
Grazie per l'attesa! Abbiamo verificato le informazioni e siamo lieti di informarti che il tuo account di gioco è stato sbloccato il 20.05.2024, secondo i risultati della verifica. Si prega di verificare e confermare che il reclamo sia stato risolto.
Buona giornata!
Cordiali saluti, Mostbet.
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