HomeBeschwerdenMostBet Casino - Das Konto des Spielers wurde für sechs Monate gesperrt.

MostBet Casino - Das Konto des Spielers wurde für sechs Monate gesperrt.

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Schwarze Punkte: 296

Betrag: 474 $

MostBet Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-07-11 | Ungelöst : 2024-08-12
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Peru wurde im Januar per Videoanruf aufgefordert, sein Konto bei Mostbet zu verifizieren. Obwohl er alle erforderlichen Dokumente übermittelt und drei Monate gewartet hatte, wurde sein Konto nicht aktiviert und sein eingezahltes Geld blieb unzugänglich. Er wartete sechs Monate lang ohne Antwort. Das Beschwerdeteam hatte versucht, mit dem Casino eine Lösung zu finden, kennzeichnete die Beschwerde jedoch aufgrund mangelnder Kooperation des Casinos letztendlich als „ungelöst“. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Curaçao Gaming Authority zu wenden.

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vor 4 Monaten
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Guten Abend, ich habe ein Konto bei Mostbet und im Januar wurde ich gebeten, es per Videoanruf zu verifizieren. Sie forderten Dokumente an, ich schickte alles und sie sagten mir, ich solle warten, bis das Konto aktiviert wird. Sie haben es nie aktiviert. Ich sprach mit dem Support und sie sagten mir, ich solle 3 Monate warten. Diese Zeit ist bereits vergangen, da es Januar war und jetzt ist Juli. Es sind 6 Monate ohne Antwort vergangen und ich kann nicht auf mein Konto zugreifen. Mein eingezahltes Geld wurde nicht zurückerstattet und ich kann es nicht abheben.

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vor 4 Monaten
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Lieber venancioedwing,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie in der Vergangenheit Auszahlungen von diesem Casino erhalten haben?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
  • Sind Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angefallen?
  • Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 4 Monaten
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Guten Abend, ich antworte:

- Ich habe das Konto letztes Jahr vor etwa einem halben Jahr erstellt, meine Mostbet Casino-Auszahlung wird nicht angezeigt

- Ich habe Casino und Poker gespielt

- meine Gewinne wurden ohne Bonus angesammelt

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank, venancioedwing, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 4 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, venancioedwing, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun MostBet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers nicht wiederhergestellt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

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vor 4 Monaten
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Ich hoffe, dass Mostbet meinen Fall so schnell wie möglich löst und nicht denkt, dass es sich um einen Casino-Betrug handelt, weil sie die Gewinne behalten. Ich sehe hier Fälle, die nicht gelöst werden, dass jemand 10.000 Dollar eingezahlt hat, er sie trotzdem behalten hat, er antwortet nicht auf die E-Mails, die ich an Mostbet sende, und mein Passwort lässt sich nicht eingeben. Ich kann es auch nicht wiederherstellen

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vor 4 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 3 Monaten
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Sehr geehrter venancioedwing , ich warte auf ein Update vom Casino-Vertreter. Ich werde Sie informieren, sobald es neue Entwicklungen gibt. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld!

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vor 3 Monaten
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curaçao Antillephone NV zu wenden ( complaints@gaminglicences.com ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter

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