Lieber mohitt0583,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Mir ist aufgefallen, dass Sie in der Vergangenheit bereits eine andere Beschwerde über dasselbe Casino eingereicht haben, und mir ist aufgefallen, dass die E-Mail-Adresse, die Sie als Spieler-Casino-E-Mail eingegeben haben, dieses Mal eine andere ist. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
- Verstehe ich richtig, dass Sie ein weiteres Casino-Konto erstellt haben?
- Wenn ja, hat Ihnen das Casino dies erlaubt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear mohitt0583,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I noticed that you had another complaint in the past about the same casino and I noticed, that the email you entered as a player casino email is different this time. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Do I understand correctly that you created another casino account?
- If you did, did the casino allow you to do so?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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