Der Spieler aus Brasilien hatte das Konto nach mehreren erfolglosen Versuchen, seine Gewinne abzuheben, gesperrt.
Ich habe meine Einzahlung getätigt, die ich gespielt habe, und am Ende 5109 BRL Gewinn mitgenommen. Ich habe die Auszahlung getätigt und sie haben sich 4 Mal geweigert, mit ihnen zu sprechen. Ohne Antwort habe ich beschlossen, erneut zu versuchen, abzuheben und mein Konto mit meinem Geld einzufrieren.
Lieber Edmario,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie die KYC-Überprüfung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Überprüfung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Abhebungen haben.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Haben Sie zuvor Gewinne aus diesem Casino abgezogen?
Ich glaube, wir können Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Guten Tag, ich habe die Dokumentation bereits gesendet, aber keine Antwort erhalten, aber ich habe bereits zuvor auf der Website auf einem Konto meiner Frau eine Auszahlung vorgenommen, und meine Einnahmen wurden nicht durch einen Bonus erzielt. Ich warte auf die Lösung meines Problems.
Vielen Dank, Edmario, für Ihre Antwort.
Könnten Sie bitte klarstellen, was Sie damit gemeint haben: "Ich habe die Dokumentation bereits gesendet, aber keine Antwort erhalten, aber ich habe bereits zuvor auf der Website in einem Konto meiner Frau eine Auszahlung vorgenommen."
Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne mit einer Zahlungsmethode abgehoben haben, die Ihrer Frau gehört?
Ich habe meine Dokumentation zur KYC-Überprüfung an E-Mail gesendet: br@mostbet.com
So wie es mir vom Website-Support zugewiesen wurde, um die Überprüfung abzuschließen, bleibt mein Konto jedoch weiterhin gesperrt, und ich habe keine Antwort per E-Mail erhalten, in der mitgeteilt wird, ob meine Dokumente überprüft werden oder nicht. Ich möchte, dass Sie mir helfen Erhalten Sie dieses Geld so schnell wie möglich und dass mein Mostbet-Konto überprüft wurde, damit ich weiterhin wetten kann, ohne Angst vor einem erneuten Einfrierstopp zu haben. Ich stehe Ihnen erneut vollständig zur Verfügung, damit wir alles so schnell wie möglich lösen können Sie im Voraus.
Vielen Dank, Edmario, für Ihre Antwort. Leider haben Sie meine vorherige Frage nicht beantwortet.
Könnten Sie bitte klarstellen, was Sie damit gemeint haben: "Ich habe die Dokumentation bereits gesendet, aber keine Antwort erhalten, aber ich habe bereits zuvor auf der Website in einem Konto meiner Frau eine Auszahlung vorgenommen."
Welche Verbindung besteht zwischen dem Konto Ihrer Frau und diesem Fall?
Das Konto meiner Frau hat nichts mit diesem Fall zu tun. Ich habe es nur erwähnt, weil es auch kein bestätigtes Konto war.
Könnten Sie mir bitte helfen, mein Konto zu entsperren?
Soll ich das Konto entsperren?
Ich habe die Dokumente bereits per E-Mail gesendet und ein Bild von mir mit dem Dokument. Muss ich etwas anderes tun?
Ich warte darauf, dass mein Konto entsperrt wird, und bin wieder voll verfügbar für alles, was nötig ist.
Ja, bitte hör auf herumzuspielen und ich habe mein Konto sofort entsperrt.
Das Problem hier und das Entsperren meines Kontos ist nicht erforderlich, um über etwas zu sprechen, das nichts mit meinem Konto zu tun hat.
wieder wiederhole ich.
Brauchen Sie mich für etwas im Zusammenhang mit "MEIN KONTO?"
Soll ich etwas tun?
Ich möchte nur mein Konto entsperren, ich möchte nichts anderes wissen, das nichts damit zu tun hat.
Und wieder freue ich mich auf "UNLOCKING MY ACCOUNT"
Ich erwarte diesmal eine positive Rendite.
Ich bin sicher, Sie verstehen, dass ich nicht für Mostbet Casino arbeite, aber als einer der unabhängigen Mitarbeiter und Fachleute von Casino.Guru versuche ich Ihnen zu helfen, zu klären, warum Ihr Konto gesperrt wurde.
Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://mostbet.com/rules :
"MEHRFACHE REGISTRIERUNG
Jeder registrierte Kunde kann nur ein Konto haben. Bei der Registrierung auf der Website gilt folgende Regel: eine Familie, eine Adresse, E-Mail-Adresse, Kredit- / Debitkartennummer oder IP-Adresse. Die Verwaltung des Unternehmens behält sich das Recht vor, vom Kunden genauere Daten (Passdaten, Aufenthaltserlaubnis, Registrierung) anzufordern und eine Videokonferenz zu bestehen. "
In den allermeisten Casinos dürfen Spieler nur ein Spielerkonto pro Casino haben. Das Eröffnen von mehr als einem Konto pro Familie, pro Haushalt und pro IP-Adresse verstößt gegen die AGB, und doppelte Konten werden im Allgemeinen geschlossen, nachdem sie entdeckt wurden.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bei der Einzahlung auf Ihr Konto ein Werbeangebot eingelöst haben? Wurde Ihr Konto oder das Ihrer Frau zuvor vollständig überprüft? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Ich habe bisher noch keine Werbeangebote eingelöst. Bedeutet das, dass ich mein Geld verlieren werde, weil ich mehr als ein Konto habe, obwohl ich nicht verifiziert bin?
Wurde das Konto Ihrer Frau zuvor vollständig überprüft? War sie die erste, die ein Konto in diesem Casino registriert hat?
Es war das erste, wurde aber noch nicht vollständig verifiziert.
Lieber Edmario,
Abschließend haben Sie und Ihre Frau beide Konten im selben Casino. Keiner von ihnen wurde zuvor überprüft. Beide wurden mit derselben IP-Adresse, Privatadresse und demselben Haushalt erstellt und verwendet.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die meisten Casinos im Rahmen des Überprüfungsprozesses, der normalerweise durchgeführt wird, wenn ein Spieler eine Auszahlung beantragt, nur nach doppelten Konten suchen. Genau das ist Ihnen passiert, als Sie Ihre Auszahlung beantragt haben. Da das Konto Ihrer Frau zuerst erstellt wurde, wurde Ihr Konto als doppeltes Konto erkannt und sofort gesperrt. Dies würde Ihnen in 99% der Casinos passieren.
Könnten Sie bitte mitteilen, wie oft Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Ich habe 2 Mal eingezahlt. Bedeutet das, dass ich mein ganzes Geld verlieren werde?
Vielen Dank, edmario, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Bedeutet das, dass ich mein gesamtes Kapital verlieren werde?
Hallo Edmario.
Es ist schwer zu sagen, aber wenn Sie keinen Bonus genommen haben, besteht die Möglichkeit, dass das Casino Sie bezahlt. Ich möchte den Casino-Vertreter zur Diskussion einladen. Können Sie uns bitte erklären, was mit Edmarios Konto passiert ist?
Sie haben mein Konto dauerhaft gesperrt und behauptet, ich hätte Betrug von meiner Seite gehört, ein schwaches Casino, das es nicht ertragen kann, ein Micharia zu verlieren. Ich werde es an alle meine Freunde und deren Freunde weitergeben, die dieses Casino nicht nutzen.
Wir möchten das Mostbet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, müssen wir die Beschwerde als "ungelöst" schließen.
Es tut mir sehr leid, Edmario, dass wir Ihnen nicht helfen konnten. Wenn Sie möchten, können Sie mich kontaktieren. Ich werde Ihnen helfen, die Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einzureichen. (matej@casino.guru)
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Mostbet Casino Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
Guten Tag, lieber Edmario !
Ihr Konto wurde länger als 1 Jahr nicht verwendet. Gemäß unseren Regeln Punkt 4:
" Wenn Sie Ihr Spielkonto länger als 12 Monate nicht für Sportwetten verwenden, wird Ihr Spielkonto als „inaktives Spielkonto" anerkannt.
Bei positivem Kontostand des Spielkontos werden Sie spätestens 28 Tage vor Ablauf der 12-Monats-Frist über die bevorstehende Statusänderung des Spielkontos auf inaktiv informiert.
Alle inaktiven Spielkonten mit positivem Guthaben unterliegen einer monatlichen Gebühr von 5 Euro (oder dem Gegenwert der Kontowährung). "
Haben Sie einen guten Tag!
Dein Mostbet
Sehr geehrter Casino-Vertreter,
Sind Sie sicher, dass die Antwort, die Sie gepostet haben, für diesen Fall war? Weil der Spieler sich darüber beschwert, dass sein Konto gesperrt wurde.
Liebe Matej,
Ja, und wir haben den Grund für die Sperrung des Spielerkontos geschrieben. Das Konto wurde länger als 1 Jahr nicht verwendet, deshalb wurde es gemäß Punkt 4 unserer Regeln eingefroren.
Könnten Sie mir bitte einen zeitlichen Rahmen geben, was passiert ist?
Soweit ich weiß, hat dieser Spieler, der 2020 im Casino spielte, gewonnen und versucht, Geld abzuheben, aber seine Abhebungsversuche waren erfolglos und sein Konto wurde später gesperrt.
Liebe Matej,
Wir haben noch einmal Informationen überprüft und festgestellt, dass wir am 26.12.2020 17:00 ein Interview mit ihm geführt haben,
Danach wurde sein Konto aufgrund von Multiaccounting (Spieler hat mehrere Konten) gesperrt, was gemäß unseren Regeln, Punkt 2.5, verboten ist:
„2.5. Wenn der Verdacht besteht, dass ein Wetter betrügerische Handlungen gegen das Wettunternehmen begeht (Multi-Account, Wetten wurden von Dritten getätigt, Verwendung von Software zur Wettautomatisierung, Arbitrage-Wetten, wenn das Wettkonto nicht verwendet wird Wetten, Missbrauch von Treueprogrammen usw.), behält sich das Wettunternehmen das Recht vor, solche betrügerischen Handlungen zu verhindern durch:
Stornierung der Wetten;
Schließung des Kundenkontos ohne nachfolgende Rückerstattung;
Meldung eines von einem solchen Kunden begangenen Betrugsfalls an die Strafverfolgungsbehörden."
Sehr geehrter Casino-Vertreter,
Könnten Sie mir bitte einige unterstützende Beweise zu diesem Fall an matej@casino.guru senden?
In der Zwischenzeit, Edmario, könntest du bitte reagieren und erklären, ob du mehrere Konten hattest?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.