Il giocatore brasiliano ha congelato l'account dopo diversi tentativi falliti di ritirare le sue vincite.
Ho fatto il mio deposito, ho giocato e ho finito per prendere 5109 BRL di profitto Sono andato a fare il prelievo e si sono rifiutati 4 volte Ho provato a parlare con loro e senza risposta, ho deciso di provare a ritirare di nuovo e ho congelato il mio conto tenendo i miei soldi.
Caro edmario,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di ritiro. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai completato con successo la verifica KYC in passato? Ti preghiamo di comprendere, senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo.
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Hai già ritirato qualche vincita da questo casinò?
Credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
buon pomeriggio ho già inviato la documentazione ma non ho ricevuto risposta, ma ho già effettuato un prelievo sul sito in precedenza in un conto di mia moglie, e il mio guadagno non è stato tramite bonus, aspetto la soluzione del mio problema.
Grazie, edmario, per la tua risposta.
Potresti chiarire cosa intendevi con: "ho già inviato la documentazione ma non ho ricevuto risposta, ma ho già effettuato un prelievo sul sito in precedenza in un account di mia moglie" ?
Ho capito bene che hai ritirato le tue vincite utilizzando un metodo di pagamento che appartiene a tua moglie?
Ho inviato la mia documentazione per la verifica KYC a e-mail: br@mostbet.com
proprio come mi è stato assegnato dal supporto del sito web per completare la verifica, tuttavia il mio account rimane finora bloccato e non ho ricevuto alcuna risposta via e-mail che informi se stanno controllando o meno i miei documenti, vorrei che tu mi aiutassi ricevere questo denaro o il prima possibile e che il mio conto mostbet sia stato verificato in modo da poter continuare a scommettere senza temere l'ennesimo congelamento del prelievo, ancora una volta sono completamente a tua disposizione affinché possiamo risolvere tutto il più rapidamente possibile, grazie tu in anticipo.
Grazie, edmario, per la tua risposta. Sfortunatamente, non hai risposto alla mia domanda precedente.
Potresti chiarire cosa intendi con: "ho già inviato la documentazione ma non ho ricevuto risposta, ma ho già effettuato un prelievo sul sito in precedenza in un account di mia moglie" ?
Qual è il collegamento tra l'account di tua moglie e questo caso?
L'account di mia moglie non ha nulla a che fare con questo caso, l'ho appena menzionato perché non era nemmeno un account confermato.
Potresti aiutarmi a sbloccare il mio account?
Hai bisogno di me per sbloccare l'account?
Ho già inviato i documenti via e-mail e una mia foto con il documento, hai bisogno che faccia qualcos'altro?
Sto aspettando che il mio account venga SBLOCCATO e ancora una volta sono completamente disponibile per tutto ciò che è necessario.
Sì, per favore smettila di scherzare e ho immediatamente sbloccato il mio account,
Il problema qui e lo sblocco del mio account non è necessario per parlare di qualcosa che non ha nulla a che fare con il mio account.
di nuovo ripeto.
hai bisogno di me per qualcosa relativo a "IL MIO ACCOUNT?"
Hai bisogno che io faccia qualcosa?
Voglio solo sbloccare il mio account, non voglio sapere nient'altro non correlato ad esso.
E ancora non vedo l'ora di "SBLOCCARE IL MIO ACCOUNT"
Mi aspetto un ritorno positivo questa volta.
Sono sicuro che capisci che non lavoro per Mostbet Casino, ma come uno dei dipendenti e professionisti indipendenti di Casino.Guru sto cercando di aiutarti a chiarire perché il tuo account è stato bloccato.
Ho controllato i termini e le condizioni generali e questo è quello che ho trovato https://mostbet.com/rules :
"REGISTRAZIONE MULTIPLA
Ogni cliente registrato può avere un solo account. Al momento della registrazione sul sito web, si applica la seguente regola per: una famiglia, un indirizzo, indirizzo e-mail, numero di carta di credito / debito o indirizzo IP. L'amministrazione della società si riserva il diritto di richiedere al cliente dati più precisi (dati del passaporto, permesso di soggiorno, registrazione) e di passare una videoconferenza ".
Nella stragrande maggioranza dei casinò, i giocatori possono avere solo un account giocatore per casinò. Aprire più di un account per famiglia, per nucleo familiare, per indirizzo IP va contro i T&C e gli account duplicati vengono generalmente chiusi dopo essere stati scoperti.
Potresti per favore avvisare se hai utilizzato qualsiasi offerta promozionale quando depositi fondi sul tuo conto? Il tuo account o quello di tua moglie è stato completamente verificato in precedenza? Attendiamo un vostro riscontro.
Finora non ho utilizzato alcuna offerta promozionale, quindi significa che poiché ho più di un account anche se non sono verificato, perderò i miei soldi?
L'account di tua moglie è stato completamente verificato in precedenza? È stata la prima ad aver registrato un account in questo casinò?
Caro edmario,
Per concludere, tu e tua moglie avete entrambi conti nello stesso casinò. Nessuno di loro è stato verificato in precedenza. Entrambi sono stati creati e utilizzati dallo stesso indirizzo IP, indirizzo di casa e famiglia.
Ti preghiamo di comprendere, la maggior parte dei casinò controlla solo la presenza di account duplicati come parte del processo di verifica, che generalmente viene eseguito quando un giocatore chiede un prelievo. Questo è esattamente quello che ti è successo quando hai richiesto il tuo ritiro. Poiché l'account di tua moglie è stato creato per primo, il tuo è stato riconosciuto come duplicato e bloccato immediatamente. Questo ti succederebbe nel 99% dei casinò.
Potresti per favore avvisare quante volte hai depositato fondi sul tuo conto? Grazie in anticipo per la sua risposta.
Ho depositato 2 volte, significa che perderò tutti i miei soldi?
Grazie mille, edmario, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Edmario.
È difficile da dire, ma se non hai preso alcun bonus, allora c'è la possibilità che il casinò ti paghi. Vorrei invitare il rappresentante del casinò nella discussione. Puoi spiegarci cosa è successo con l'account di Edmario?
Hanno bloccato il mio account in modo permanente sostenendo che ho sentito truffe da parte mia, casinò debole che non sopporta di perdere una micharia che diffonderò a tutti i miei amici e ai loro amici che non usano questo casinò.
Vorremmo chiedere al Mostbet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto"
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto".
Mi dispiace molto Edmario di non essere stato in grado di aiutarti. Se lo desideri, puoi contattarmi. Ti aiuterò a presentare il reclamo all'autorità di regolamentazione. (matej@casino.guru)
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del casinò Mostbet Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Buon pomeriggio, caro edmario!
Il tuo account non è stato utilizzato per più di 1 anno. Secondo le nostre regole punto 4:
"Se non utilizzi il tuo conto gioco per scommesse sportive per più di 12 mesi, il tuo conto gioco viene riconosciuto come "conto gioco inattivo".
Se il saldo del conto di gioco è positivo, entro e non oltre 28 giorni prima della scadenza del periodo di 12 mesi, verrai informato dell'imminente modifica dello stato del conto di gioco in inattivo.
Tutti i conti gioco inattivi con saldo positivo sono soggetti a un canone mensile di 5 euro (o l'equivalente nella valuta del conto). "
Buona giornata!
La tua scommessa migliore
Caro rappresentante del casinò,
Sei sicuro che la risposta che hai pubblicato fosse per questo caso? Perché il giocatore si lamenta che il suo account è stato sospeso.
Caro Matej,
Sì, e abbiamo scritto il motivo della sospensione dell'account del giocatore. L'account non è stato utilizzato per più di 1 anno, ecco perché è stato congelato, secondo il punto 4 delle nostre regole.
Potresti per favore darmi un lasso di tempo su quello che è successo?
Da quello che so, questo giocatore, che ha giocato al casinò nel 2020, ha vinto e ha provato a prelevare denaro, ma i suoi tentativi di prelievo non hanno avuto successo e il suo account è stato successivamente bloccato.
Caro Matej,
Ancora una volta abbiamo controllato le informazioni e abbiamo scoperto di aver condotto un'intervista con lui il 26.12.2020 17:00,
dopo di che il suo account è stato bloccato a causa del multiaccounting (il giocatore ha diversi account) che è proibito secondo le nostre regole punto 2.5:
"2.5. Se vi è il sospetto che uno scommettitore commetta azioni fraudolente contro la società di scommesse (conto multiplo, scommesse effettuate da terzi, utilizzo di software per l'automazione delle scommesse, arbitraggio delle scommesse, se il conto scommesse non viene utilizzato per scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società di scommesse si riserva il diritto di prevenire tali azioni fraudolente:
annullare le scommesse;
chiudere il conto del cliente senza successivo rimborso;
segnalare un caso di azioni fraudolente commesse da tale cliente alle autorità incaricate dell'applicazione della legge."
Caro rappresentante del casinò,
Potresti per favore inviarmi alcune prove a sostegno di questo caso a matej@casino.guru ?
Nel frattempo, Edmario, potresti per favore reagire e spiegare se avevi più account?