HomeBeschwerdenMostBet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

MostBet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Betrag: 2,500 ₴

MostBet Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-04-15 | Gelöst : 2024-03-09
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Die Spielerin aus der Ukraine hatte ihr Konto nach einem Verifizierungsanruf gesperrt. Wir haben das Casino kontaktiert und festgestellt, dass es bis zu 60 Tage dauert, um zusätzliche Überprüfungen durchzuführen, aber ein paar Tage später teilte uns das Casino mit, dass die Überprüfung abgeschlossen war und der Spieler das Geld dann abheben konnte. Die Spielerin hat bestätigt, dass ihr ihre Gewinne gutgeschrieben wurden, also haben wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.

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vor 1 Jahr
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Casino-Cheats. Beim Gewinnen war eine Verifizierung erforderlich. Ich habe alle Dokumente eingereicht, danach habe ich die Identifizierung per Videoanruf in Skype bestanden. Und jetzt schreiben sie, dass sie weitere 60 Tage warten sollen. Das ist nur Mobbing

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vor 1 Jahr
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Liebe marink93,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit MostBet Casino zu hören.

Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie bitte mitteilen, wie lange Sie ein Spieler des Casinos waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
  • Haben Sie eine Bestätigung erhalten, dass Sie die Skype-Anrufüberprüfung erfolgreich bestanden haben?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr Guthaben im Casino anzusammeln? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer)
  • Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mit oder ohne aktivem Bonus erreicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

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vor 1 Jahr
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Hallo.


Ich habe mich dort vor relativ kurzer Zeit angemeldet. Ich habe mit Hilfe von Slots das funkelnde Spiel gewonnen, ich habe gespielt, ohne den Bonus zu verwenden. Ich habe eine Einzahlung in Creepie 60 UAH getätigt und hatte das Glück, ein Feld von 7k zu erhalten. Und nachdem sie versucht hatten, Geld abzuheben, sperrten sie das Konto. Nachdem ich die Überprüfung über Skype bestanden hatte, schrieb ich ihnen selbst, worauf sie antworteten, dass sie 60 Tage warten sollten.

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vor 1 Jahr
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Hallo, ihr Lieben!


Lieber Tomas , vielen Dank für die Fragen!


Sehr geehrter marink93 , es tut uns leid, dass Sie eine solche Meinung über unser Unternehmen haben.


Beachten Sie, dass die Kontoverifizierung gemäß Abschnitt 7.9 (in seltenen Fällen) 60 oder mehr Tage dauern kann.


Das Überprüfen eines Kontos ist eine ganze Reihe verschiedener Aktionen, deren Zeitpunkt variiert, und daher wird die oben genannte Zeit festgelegt.


Die Kontoverifizierung existiert ausnahmslos in allen BC. Ergibt die Prüfung keine Abweichungen, wird das Konto entsperrt.


Jeder potenzielle Spieler kann sich vor der Registrierung mit den Regeln vertraut machen und bereits auf dieser Grundlage eine Entscheidung darüber treffen, welche Art von Spielstrategie er aufbauen möchte. Mit der Registrierung in unserem BC stimmen Sie diesen Regeln zu.


Nach Abschluss der Überprüfung erhalten Sie eine Benachrichtigung an Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse.


Hoffen wir auf eine positive Entscheidung!


Einen schönen Tag noch!

Dein Mostbet.

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vor 1 Jahr
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Hallo MostBet Casino, ja, die Verifizierung muss bei allen Buchmachern durchgeführt werden, aber kein einziger Buchmacher besteht sie 60 Tage lang, die maximale Dauer für das Bestehen beträgt 7 Tage.

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vor 1 Jahr
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Liebe marink93 !


Der Verifizierungszeitraum ist in unseren Regeln angegeben, und durch die Registrierung auf unserer Website stimmen Sie ihnen zu.


Wir versuchen, es schneller zu machen, aber das Überprüfen eines Kontos ist ein ganzer Komplex von Aktionen, und Sie müssen Zeit in jede einzelne Aktion investieren.

Nach Abschluss der Überprüfung erhalten Sie eine Benachrichtigung an Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse.


Wir hoffen, dass die Entscheidung positiv ausfällt und Sie zum Spiel zurückkehren!


Haben Sie einen guten Tag!

Dein Mostbet.

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vor 1 Jahr
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Danke an beide Seiten für die Antwort.


Liebe marink93,


Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Liebe marink93,

Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie sich mit diesem Problem befassen müssen. Ich hoffe, wir können herausfinden, was los ist.


Sehr geehrtes Mostbet Casino, vielen Dank für Ihre Erklärung. Ich verstehe, dass Sie in Übereinstimmung mit Ihren Bedingungen handeln können, aber 60 Tage sind wirklich ungewöhnlich lange für das Überprüfungsverfahren. In den AGB klingt die einzige Erwähnung dieses Zeitpunkts wie folgt: „Die Verwaltung behält sich auch das Recht vor, ein solches Konto (neu registriert) für die Dauer des Verfahrenszeitraums (bis zu 2 Monate) zu sperren ein Kunde, kann eine individuelle Ausnahme von der Mostbet-Administration gemacht werden.

Könnten Sie bitte näher erläutern, ob Sie einen Grund haben, diesen Prozess so lang zu machen? Bitte zögern Sie nicht, alle diesbezüglichen Beweise an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru zu senden.

Mit freundlichen Grüßen,

Natalia

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vor 1 Jahr
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Hallo, ihr Lieben!


Wir sind den Menschen sehr dankbar, dass sie sich für unser Unternehmen entschieden haben, und wir versuchen, ihnen bei ihren Fragen immer so schnell wie möglich zu helfen.


Liebe Natalia , wir haben Regeln, die sich nicht ändern. Und die Person vor der Registrierung ist verpflichtet, sie zu lesen.


Bei der Registrierung setzt eine Person ein Häkchen, dass sie die Regeln LESEN und mit ihnen EINVERSTANDEN ist.


Zu den Regeln gehören S. 7.9 (7. REGELN FÜR DIE ANNAHME VON WETTEN UND DIE BEILEGUNG VON STREITIGKEITEN (VORVERFAHREN)):

9. Der Buchmacher behält sich das Recht vor, das Konto des Spielers innerhalb der erforderlichen Frist zu überprüfen, um die Umstände des Foulspiels festzustellen oder den Verdacht des Foulspiels auszuräumen. Normalerweise beträgt eine solche Überprüfungsfrist mindestens 60 Tage ab dem Zeitpunkt des Verdachts auf ein Fehlverhalten, kann jedoch durch die Entscheidung des Mostbet-Buchmachers in Richtung abnehmend oder erhöhend geändert werden, je nach Komplexität des Falls.


Unsere Abteilung versucht, die Überprüfung so schnell wie möglich abzuschließen. Tatsächlich dauert es oft 1-2 Tage. Aber einige Fälle dauern länger.


Sehr geehrter marink93 , Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Kontobestätigung abgeschlossen ist und Sie eine Auszahlung vornehmen können.

Bitte bestätigen Sie, dass alles in Ordnung ist.

Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten! Wir warten darauf, dass Sie wieder mit uns spielen und gewinnen!


Einen schönen Tag noch!

Mit freundlichen Grüßen Mostbet.

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vor 1 Jahr
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Konto entsperrt. Ich warte auf den Abschluss. Wie wird die Beschwerde gelöst.

Abhebung von 16.25 jetzt 18.00 aber da ist nichts

Vielen Dank an Sie Casino-Guru und besonderen Dank an Natalia.

Ihr seid tolle Burschen. Danke, dass es dich gibt.

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vor 1 Jahr
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Hallo, lieber marink93 !


Unsere Finanzabteilung bestätigte, dass das Geld um 18:06 Uhr gutgeschrieben wurde.

Bitte schreiben Sie, um zu bestätigen, dass Ihre Auszahlungsanfrage erfolgreich war.


Einen schönen Tag noch!

Mit freundlichen Grüßen Mostbet.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrtes Mostbet Casino, vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit.


Lieber marink93, können Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihre Gewinne bereits erhalten haben? Nachdem Sie uns über das positive Ergebnis informiert haben, wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen.

Besten Wünsche,

Natalia

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vor 1 Jahr
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Hallo, tut mir leid, dass ich nicht gepostet habe. Ja, das Geld kam an diesem Tag um 18.10. Danke Casino-Guru, tolle Hilfe. Die Beschwerde kann geschlossen gelöst werden.

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vor 1 Jahr
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Liebe marink93,

Danke für die Bestätigung! Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Natalia

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