Alla giocatrice ucraina è stato bloccato il conto dopo una chiamata di verifica. Abbiamo contattato il casinò e abbiamo scoperto che sono necessari fino a 60 giorni per completare ulteriori controlli, ma pochi giorni dopo il casinò ci ha informato che la verifica era terminata e il giocatore è stato in grado di ritirare i fondi. Il giocatore ha confermato che le sue vincite le sono state accreditate, quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
Trucchi del casinò. La verifica era richiesta al momento della vincita. Ho inviato tutti i documenti, dopodiché ho passato l'identificazione tramite videochiamata su Skype. E ora scrivono per aspettare altri 60 giorni. Questo è solo bullismo
Caro marink93,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con MostBet Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao.
Mi sono registrato lì relativamente di recente. Ho vinto giocando alle slot il gioco scintillante, ho giocato senza usare il bonus. Ho effettuato un deposito in Creepie 60 UAH e sono stato fortunato ad avere un campo di 7k. E dopo aver tentato di prelevare fondi, hanno bloccato l'account. Dopo aver superato la verifica via Skype, ho scritto loro io stesso, a cui hanno risposto di attendere 60 giorni.
Ciao, cari tutti!
Caro Tomas , grazie per le domande!
Caro marink93 , ci dispiace che tu abbia una tale opinione sulla nostra azienda.
Si noti che, in conformità con la clausola 7.9, la verifica dell'account può richiedere 60 o più (in rari casi) giorni.
Il controllo di un account è un'intera gamma di azioni diverse, i cui tempi variano, e quindi viene stabilito il tempo sopra indicato.
La verifica dell'account esiste in tutti i BC senza eccezioni. Se il controllo non rivela discrepanze, l'account è soggetto a sblocco.
Ogni potenziale giocatore può familiarizzare con le regole prima della registrazione e già sulla base di ciò prendere una decisione sul tipo di strategia di gioco da costruire. Registrandoti nel nostro BC, accetti queste regole.
Al termine della verifica, riceverai una notifica al tuo indirizzo email di contatto.
Speriamo in una decisione positiva!
Buona giornata!
La tua scommessa migliore.
Ciao MostBet Casino, sì, la verifica deve essere completata in tutti i bookmaker, ma nessun bookmaker la supera per 60 giorni, il periodo massimo per superarla è di 7 giorni.
Caro marink93 !
Il periodo di verifica è specificato nelle nostre regole e, registrandoti sul nostro sito, accetti le stesse.
Cerchiamo di renderlo più veloce, ma il controllo di un account è un intero complesso di azioni e devi dedicare tempo a ciascuna di esse.
Al termine della verifica, riceverai una notifica al tuo indirizzo email di contatto.
Speriamo che la decisione sia positiva e che tu torni a giocare!
Buona giornata!
La tua scommessa migliore.
Grazie ad entrambe le parti per la risposta.
Caro marink93,
Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro marink93,
D'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Mi dispiace che tu debba affrontare questo problema. Spero che riusciremo a scoprire qual è il problema.
Caro Mostbet Casino, grazie per la tua spiegazione. Capisco che puoi agire in conformità con i tuoi termini, tuttavia, 60 giorni sono davvero un tempo insolitamente lungo per la procedura di verifica. Nei termini, l'unica menzione di questo tempo suona come segue: " L'amministrazione si riserva inoltre il diritto di bloccare tale account (ri-registrato) per la durata del periodo del procedimento (fino a 2 mesi). Su richiesta di un cliente, un'eccezione individuale può essere fatta dall'amministrazione di Mostbet. "
Potresti per favore spiegare in modo più dettagliato se hai motivo di rendere questo processo così lungo? Per favore, sentiti libero di inviare qualsiasi prova correlata alla mia email natalia.b@casino.guru .
Distinti saluti,
Natalia
Ciao, cari tutti!
Siamo molto grati alle persone per aver scelto la nostra azienda e cerchiamo di aiutarle sempre con le loro domande il più rapidamente possibile.
Cara Natalia , abbiamo regole che non cambiano. E la persona prima della registrazione è obbligata a leggerli.
Al momento della registrazione, una persona mette un segno di spunta che LEGGE le regole e CONCORDA con esse.
Tra le regole ci sono pp 7.9 (7. REGOLE PER L'ACCETTAZIONE DI SCOMMESSE E LA RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE (PROCEDURA PRELIMINARE)):
9. Il bookmaker si riserva il diritto di controllare il conto del giocatore entro il periodo necessario per identificare le circostanze dell'antigioco o eliminare i sospetti di antigioco. Di solito tale periodo di verifica è di almeno 60 giorni dal momento del sospetto di antigioco, ma può essere modificato dalla decisione del bookmaker Mostbet in direzione di diminuzione o aumento, a seconda della complessità del caso.
Il nostro dipartimento sta cercando di completare la verifica il più rapidamente possibile. In effetti, spesso ci vogliono 1-2 giorni. Ma alcuni casi richiedono più tempo.
Caro marink93 , sono felice di informarti che la verifica del tuo account è completa, puoi effettuare un prelievo.
Si prega di confermare che è tutto ok.
Scusa per l'inconveniente! Ti aspettiamo per giocare e vincere ancora con noi!
Buona giornata!
Sinceramente tuo, Mostbet.
Conto sbloccato. Sto aspettando la conclusione. Come verrà risolto il reclamo.
Ritiro dalle 16.25 ora 18.00 ma non c'è niente
Mille grazie a te guru del casinò e un ringraziamento speciale a Natalia.
Siete dei bravi ragazzi. Grazie di essere.
Ciao, caro marink93 !
Il nostro dipartimento finanziario ha confermato che il denaro è stato accreditato alle 18:06.
Si prega di scrivere per confermare che la richiesta di prelievo è andata a buon fine.
Buona giornata!
Sinceramente tuo, Mostbet.
Caro Mostbet Casino, grazie mille per la tua collaborazione.
Caro marink93, puoi confermare se hai già ricevuto le tue vincite? Dopo averci comunicato l'esito positivo, il reclamo verrà archiviato in quanto irrisolto.
Auguri,
Natalia
Ciao, scusa per non aver postato. Sì, i soldi sono arrivati quel giorno alle 18.10. Grazie guru del casinò, grande aiuto. Il reclamo può essere chiuso risolto.
Caro marink93,
Grazie per la conferma! Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Natalia
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock