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MostBet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Betrag: 385 €

MostBet Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-11-27 | Fall geschlossen : 2024-02-07
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus der Tschechischen Republik hatte im Mostbet Casino eingezahlt und gespielt, sein Konto wurde jedoch mit einem Guthaben von rund 385 Euro gesperrt. Der Spieler behauptete, er habe alle notwendigen Dokumente zur Verifizierung vorgelegt, das Casino habe jedoch eine längere Zeit gebraucht, um sein Konto zu verifizieren. Das Casino hatte geantwortet, dass der Kontoverifizierungsprozess bis zu 60 Tage oder länger dauern könne. Nach Abschluss des Verifizierungsprozesses gab das Casino an, dass die Sperrung des Spielerkontos aufgehoben sei. Der Spieler bestand jedoch auf einer vollständigen Rückerstattung seiner Einzahlungen und argumentierte, dass das Casino in seinem Land illegal sei. Das Casino behauptete, dass verlorene Gelder nicht erstattet werden könnten und dass es keine fehlerhaften Abbuchungen vom Guthaben des Spielers gegeben habe. Das Beschwerdeteam kam nach Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise zu dem Schluss, dass der Spieler sein gesamtes Geld verloren hatte, und die Beschwerde wurde daher abgelehnt.

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vor 12 Monaten
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Ich habe ein Konto bei Mostbet Casino eröffnet und nach ein paar Einzahlungen hat das Casino mein Konto mit einem Guthaben von ca. 385 Euro gesperrt, das ich nicht einmal abheben kann. Ich habe die notwendigen Dokumente zur Kontobestätigung gesendet, aber seit nunmehr 5 Tagen von niemandem etwas gehört. Der Kundensupport wäscht sich in dieser Angelegenheit einfach die Finger davon.

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vor 12 Monaten
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Liebe Picinacicina,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben, als Ihr Konto noch aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.? Verstehe ich richtig, dass Sie keine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 12 Monaten
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Hallo, meine Einzahlungen erfolgten ohne Boni, ich habe hauptsächlich Live-Roulette gespielt. Es wäre sicherlich normal, das Konto aus irgendeinem Grund zu schließen, aber nicht, dass mir erlaubt wurde, eine Einzahlung zu tätigen, und mir dann nicht erlaubt wurde, von einer E-Mail-Adresse abzuheben id@mostbet.com In den letzten 4 Tagen hat sich niemand bei mir gemeldet, obwohl alle erforderlichen Dokumente zur Überprüfung gesendet wurden. Das ist mir noch nie passiert und es ist mehr als verdächtig.

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Picinacicina. Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) picinacicina,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Guten Tag

Ich weiß nicht, ob das von Bedeutung ist, ich habe einen Adressnachweis sowie eine Karte, APS, Führerschein und Versicherungskarte vorgelegt und außerdem an einer Videokonferenz teilgenommen, bei der ich meinen Reisepass vorzeigen und dumme Fragen dazu beantworten musste ob ich woanders Konten habe, von wo aus sie eine Verbindung herstellen, und dann wurde mir von einer Dame mit russischem Akzent gesagt, dass ich 60 Tage auf eine Erklärung warten werde, ob ich das Konto sperren werde oder nicht, wenn ich ihnen schreibe, um sie zu unterstützen Sagen Sie mir immer wieder, dass sie und das Team nichts haben und dass ich warten soll!!!!! Es hört sich nach Betrügern auf Ento an

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, picinacicina, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 11 Monaten
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Hallo Picinacicina,


Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen Vertreter von MostBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes MostBet Casino,


Könnten Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Könnten Sie uns bitte die Beweise liefern?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


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vor 11 Monaten
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Ja, gerne teilen

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vor 11 Monaten
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Hallo, lieber Picinacicina und Casino-Guru!


Es tut uns leid, dass Sie einen negativen Eindruck von unserem Service haben. Das Konto des Spielers ist zur Überprüfung gesperrt. Als Maßnahme zur Gewährleistung der Sicherheit der Konten unserer Kunden wird bei allen Wettunternehmen eine Kontoverifizierung durchgeführt. Gemäß unseren Regeln kann die Verifizierung 60 Tage dauern, in seltenen Fällen sogar länger. Die Kontoverifizierung ist ein mehrstufiger Prozess und nimmt Zeit in Anspruch. Unsere Spezialisten versuchen immer, so schnell wie möglich eine Entscheidung zu treffen.

Sobald die Verifizierung abgeschlossen ist, senden wir Ihnen eine Benachrichtigung an Ihre E-Mail-Adresse.

Einen schönen Tag noch!

Beste Grüße, Mostbet.

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vor 11 Monaten
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Liebes MostBet Casino,


Benötigen Sie Unterlagen vom Player oder ist bereits alles vorhanden?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 11 Monaten
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Ich habe alle erforderlichen Unterlagen eingereicht, das Casino hat meine letzte Einzahlung auf das Konto in Höhe von knapp 400 Euro einbehalten, kann ich Zinsen verlangen?

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vor 11 Monaten
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Hallo Picinacicina,


Das Casino ist keine Bank und zahlt keine Zinsen auf Ihren Einzahlungsbetrag. Warten wir hier auf ihre Stellungnahme.


Ihre Geduld wird sehr geschätzt.

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vor 11 Monaten
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Hallo, lieber Picinacicina und Casino-Guru!


Wir haben Informationen von Spezialisten erhalten, dass der Spieler alle notwendigen Daten bereitgestellt hat und er nur noch auf eine Entscheidung warten muss. Die Antwort wird an die Kontakt-E-Mail gesendet. Wir verfolgen außerdem den Status der Verifizierung und benachrichtigen Sie hier. Vielen Dank für Ihre Geduld!


Beste Grüße, Mostbet.

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vor 11 Monaten
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Liebes MostBet Casino,


Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.


Ich werde den Timer um sieben Tage verlängern. Wir werden auf Ihre Antwort warten.



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vor 11 Monaten
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Casino Mostbet ist ein illegales Casino in der Tschechischen Republik, deshalb behalten Sie das Geld und sie haben das Konto eingefroren!!!! Alle Dokumente wurden verschickt, aber das Casino hat sich Zeit genommen, sie zu überprüfen!!!!! von was? 60 oder mehr Tage in dieser Zeit im Mai, mein Geld beträgt etwa 400 Euro auf meinem Konto und ich kann das Konto nicht abheben, sondern sperren !!!!! Achtung alle tschechischen Spieler, zahlen Sie kein Geld auf das Mostbet-Konto ein, das ist illegal!!!!!!!!!!!

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vor 11 Monaten
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Hallo, lieber Picinacicina und Casino-Guru!


Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Konto des Spielers noch überprüft wird. Wir verstehen Ihren Wunsch, schneller eine Antwort zu erhalten. Unsere Spezialisten halten sich unsererseits strikt an unsere Regeln und versuchen schnellstmöglich Entscheidungen zu treffen. Die Kontoverifizierung ist ein mehrstufiger Prozess und nimmt Zeit in Anspruch. Vielen Dank für Ihre Geduld!


Beste Grüße, Mostbet.

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vor 10 Monaten
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Liebes MostBet Casino,


Bitte halten Sie uns bezüglich der Verifizierung des Spielers auf dem Laufenden.


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 10 Monaten
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Leider sind es Betrüger!!! Sie haben keine Lizenz, das Casino sollte in der Tschechischen Republik überhaupt nicht betrieben werden!!! Es steht auf der schwarzen Liste, weil es illegal ist, deshalb haben sie sich 60 oder mehr Tage Zeit genommen, es könnte ein Jahr sein, wozu sollte man die Daten überprüfen, ich schaue und sehe, dass sie vielleicht so viele neue Spieler haben, dass sie alle wollen Dort spielen, sie haben einfach keine Zeit, wir haben uns schon verabschiedet und das Geld, das WIR dorthin geschickt haben !!!!! Wir machen aber auch in den Medien Werbung dafür. Es erstellt also normalerweise niemand mehr ein Konto 👍

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vor 10 Monaten
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Lass mich das Spielerkonto behalten!!! Ich möchte das Geld zurückzahlen, wenn das Konto gesperrt wird, werden wir auf jeden Fall hinterlassen, warum die Einzahlung erlaubt war, liebe Mostbet, das Geld zurückzahlen, um auf der Karte zu schlafen, wir benötigen keinen weiteren Service von Ihnen!!!! So funktioniert es in Großbritannien: Wenn ich etwas bezahle, erhalte ich eine Nachricht und warte 60 Tage oder vielleicht länger?????

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vor 10 Monaten
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Hallo, liebe Picinacicina !


Wir verstehen, dass Sie frustriert sind und schneller eine Antwort erhalten möchten. Kunden entscheiden sich für uns, weil wir uns ehrlich verhalten und die Regeln befolgen. Wir informieren Sie darüber, dass Ihr Konto noch überprüft wird. Unsere Spezialisten tun ihr Bestes, um so schnell wie möglich eine Entscheidung zu treffen. Die Antwort wird an die Kontakt-E-Mail gesendet. Vielen Dank für Ihre Geduld!


Beste Grüße, Mostbet.

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vor 10 Monaten
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Liebes MostBet Casino,


Könnten Sie uns hier auch eine Stellungnahme abgeben, wenn Sie Informationen von den Spezialisten haben?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 10 Monaten
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Hallo, lieber Picinacicina und Casino-Guru!


Danke fürs Warten! Wir haben die Information erhalten und freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Sperrung des Spielkontos des Spielers 137890067 am 04.01.2024 aufgehoben wurde. Bitte bestätigen Sie, dass die Beschwerde gelöst wurde.


Beste Grüße, Mostbet.

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vor 10 Monaten
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Das Mostbet Casino verfügt nicht über eine Basislizenz für den Betrieb von Spielen in der Tschechischen Republik, und deshalb möchte ich die gesamte geleistete Einzahlung auf das Konto zurückerstatten !!!!! Insgesamt beläuft sich dies auf mehr als 1.200 Euro.

Wir haben nun das Finanzministerium gebeten, diesen Betrug zu untersuchen.

Wenn jemand dies öffentlich liest, eröffnen Sie dort kein Konto, es handelt sich um Betrüger!!!!

Wir werden uns auch mit der Bank in Verbindung setzen, da der Kundensupport nicht weiß, warum es keine Lizenz gibt ... er hat keine Informationen

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vor 10 Monaten
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vor 10 Monaten
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vor 10 Monaten
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Allein die Genehmigung des Kontos ist ein illegaler Schritt gegenüber der Tschechischen Republik......


Sie erlauben den Leuten, auf dem Land zu spielen, wo es verboten ist!!!!!


Alle Einzahlungen werden an Mostbet zurückerstattet !!!!!

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vor 10 Monaten
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Das Casino Mostbet verfügt über keine Lizenz, die es zur Erbringung von Dienstleistungen auf dem Gebiet der Tschechischen Republik berechtigen würde. Der Betreiber hat seinen Sitz in Steueroasen (Curacao/Zypern), daher warnen wir dringend davor, sich im Mostbet-Online-Casino zu registrieren oder dort zu spielen. Der Betreiber sollte es Spielern aus der Tschechischen Republik nicht gestatten, Konten zu eröffnen!!!!!

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vor 10 Monaten
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Hallo Picinacicina,


Haben Sie Zugriff auf Ihr Casino-Konto? Haben Sie es geschafft, eine Auszahlung zu beantragen?


Ich freue mich auf Ihre Antwort.

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vor 10 Monaten
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Die Auswahl ist fehlgeschlagen, ja

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vor 10 Monaten
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Casino weigert sich, den gesamten Betrag zurückzuerstatten!

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vor 10 Monaten
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Sie sagen, sie hätten keine Informationen!!!!

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vor 10 Monaten
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Wer in einem illegalen Casino spielt, muss mit einer hohen Geldstrafe rechnen

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vor 10 Monaten
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Liebes MostBet Casino,


Könnten Sie bitte erklären, warum der Spieler nicht das gesamte Geld abheben kann?


Ich freue mich auf Ihre Antwort.

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vor 10 Monaten
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Hallo Picinacicina,


Ich wurde von einem Casino-Vertreter außerhalb des Beschwerde-Threads darüber informiert, dass Ihr Konto bereits aktiv sein sollte. Können Sie Ihr Geld abheben?

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vor 10 Monaten
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Hallo, lieber Picinacicina und Casino-Guru!


Wir können sehen, dass der Spieler am 07.01.2024 eine Auszahlungsanfrage gestellt und dann per Online-Support-Chat darum gebeten hat, die Auszahlung zu stornieren. Die Auszahlung wurde auf Wunsch des Spielers storniert, nicht von unserer Seite.


Beste Grüße, Mostbet.

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vor 10 Monaten
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Die Auszahlung erfolgte sofort nach der Kontofreigabe, eine Auszahlung des Geldes war nicht möglich

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vor 10 Monaten
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Ich habe nur die Auszahlung von 100.000 Som storniert, nicht von 5000.000. Bitte geben Sie die Einzahlungen zurück, sonst werden wir so vorgehen, dass es Sie noch mehr kostet

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vor 10 Monaten
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Hallo Picinacicina,


Haben Sie es geschafft, eine neue Auszahlung zu erstellen?


Ich freue mich auf Ihre Antwort.

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vor 10 Monaten
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Es ging schief

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vor 10 Monaten
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Liebes MostBet Casino,


Können Sie erklären, warum der Spieler das Geld nicht abheben kann?


Ich werde auf Ihre Antwort warten.

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vor 10 Monaten
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Hallo, lieber Picinacicina und Casino-Guru!


Wir können sehen, dass der Kunde keine neuen Auszahlungsanfragen gestellt hat. Im Moment ist kein Guthaben auf dem Konto des Kunden vorhanden. Liebe Picinacicina , wir möchten gerne klarstellen, über welche Art von Rückerstattung wir in Ihren vorherigen Nachrichten sprechen? Vorhin haben Sie mit der Bitte um Rückerstattung der Anzahlung geschrieben. Wir möchten Sie darüber informieren, dass gemäß den Casino-Regeln für eine Auszahlung das eingezahlte Geld umgesetzt werden muss.


Beste Grüße, Mostbet.

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vor 10 Monaten
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Ich möchte nicht aufhören, mit Ihnen Geld zu verdienen, alle Einzahlungen zurückerstatten, Ihr Casino ist in der Tschechischen Republik illegal, SME hat Sie dem Finanzministerium gemeldet!!!!! Erwarten Sie eine Geldstrafe! Sie hätten überhaupt kein Konto bei uns eröffnen sollen, Sie verstoßen gegen die Gesetze unseres Landes!!!!

Wenn Sie das Geld nicht nehmen, werden wir eine Klage einreichen

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vor 10 Monaten
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Ich möchte alle Anzahlungen zurückerstatten!!!! Ich möchte nichts verpassen!!!!! Du setzt Spieler aus der Tschechischen Republik einer Geldstrafe aus und dich selbst auch, wozu????????????

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vor 10 Monaten
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Liebes MostBet Casino,


Können Sie angeben, wie oft die Einzahlung des Spielers umgesetzt werden muss, um eine Auszahlung zu beantragen?


Ich werde auf Ihre Antwort warten.

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vor 10 Monaten
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Sie werden Ihnen keine Antwort geben, weil die Anmeldeseite in der Tschechischen Republik gesperrt wurde!!!!! Sie können sich nicht bei der Anwendung anmelden, um etwas auszuwählen!!!!

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vor 10 Monaten
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Das Casino teilt nicht mit, dass das Geld nicht zurückgegeben werden möchte !!! Beim Support werfen sie ihn herum wie eine heiße Kartoffel und vertauschen eins mit zwei!!!! Wir haben die Bank informiert und verlangen die Anzahlung zurück!!!!

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vor 10 Monaten
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filefilefile Wir können wirklich kein Hebräisch!!!!!!

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vor 10 Monaten
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Die letzten Wetten gingen nicht durch !!!!!! Aber es gibt nicht einmal eine Krone für Respekt!!!!!

Interessant

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vor 10 Monaten
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Hallo, lieber Picinacicina und Casino-Guru!


Wenn wir das richtig verstehen, verlangt der Kunde eine Rückerstattung aller Anzahlungen. Gemäß den Regeln des Casinos müssen Sie zum Abheben von Geldern die getätigte Einzahlung umsetzen. Die verlorenen Gelder werden nicht zurückerstattet. Von unserer Seite kam es zu keinen fehlerhaften Abbuchungen vom Guthaben des Kunden.

Wir haben detaillierte Informationen zu diesem Fall an den Vertreter des Casino Guru weitergeleitet. Wir hoffen, dass es dabei hilft, die Beschwerde abzuschließen.


Beste Grüße, Mostbet.

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vor 10 Monaten
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Hallo Picinacicina,


Aufgrund der AML-Regeln (Anti-Geldwäsche) muss jede Einzahlung im Casino mindestens 1x umgesetzt/gespielt werden. Könnten Sie klären, wie viel Sie im Casino eingezahlt haben und wie hoch Ihr aktuelles Guthaben ist?


Ich werde auf Ihre Antwort warten.

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vor 10 Monaten
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Bei welchem Casino ich 1250 Euro auf das Konto eingezahlt habe ist 0

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vor 10 Monaten
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Wie Sie im Filter sehen können, wurden keine Wetten getätigt, auf dem Konto befindet sich jedoch 0

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vor 10 Monaten
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Hallo Picinacicina,


Könnten Sie klären, ob Sie das Geld in der Zwischenzeit verloren haben?


Ich freue mich auf Ihre Antwort.

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vor 10 Monaten
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Ne

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vor 10 Monaten
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Hallo Picinacicina,


Ich habe die Beschwerde außerhalb des Beschwerde-Threads mit einem Casino-Vertreter besprochen und mir wurde der Beweis vorgelegt, dass Sie das gesamte Geld verloren haben.


Könnten Sie dazu einen Kommentar abgeben?



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vor 10 Monaten
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Ausgezeichnet, senden Sie einen Beweis 🌴🚨 Ich würde ihn gerne sehen

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vor 10 Monaten
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Hallo Picinacicina,


Ich kann die bereitgestellten Dokumente nicht der Öffentlichkeit zugänglich machen. Ich fürchte, wir können nichts dagegen tun, da Sie alle Gelder verloren haben.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan, Casino.Guru

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