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MostBet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Importo:: 385 €

MostBet Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 27/11/2023 | Caso chiuso : 07/02/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

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RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore della Repubblica Ceca aveva depositato e giocato al Casinò Mostbet, ma il suo conto era bloccato con un saldo di circa 385 euro. Il giocatore ha affermato di aver fornito tutti i documenti necessari per la verifica, ma il casinò ha impiegato un periodo prolungato per verificare il suo account. Il casinò ha risposto affermando che il processo di verifica dell'account potrebbe richiedere fino a 60 giorni o più. Al termine del processo di verifica, il casinò ha dichiarato che il conto del giocatore era stato sbloccato. Tuttavia, il giocatore ha insistito per un rimborso completo dei suoi depositi, sostenendo che il casinò era illegale nel suo paese. Il casinò ha sostenuto che i fondi persi non erano rimborsabili e che non vi erano stati addebiti errati sul saldo del giocatore. Il team dei reclami, dopo aver esaminato le prove fornite dal casinò, ha concluso che il giocatore aveva perso tutti i suoi fondi e quindi il reclamo è stato respinto.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ho aperto un conto presso il casinò Mostbet e dopo alcuni depositi il casinò ha bloccato il mio conto con un saldo di circa 385 euro, che non posso nemmeno prelevare. Ho inviato i documenti necessari per la verifica dell'account ma non ricevo risposta da nessuno ormai da 5 giorni. L'assistenza clienti si sta semplicemente lavando le mani da questa faccenda.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro picinacicina,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti consigliarmi su quali giochi ti sei concentrato mentre il tuo account era ancora attivo: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.? Ho capito bene che non hai ricevuto alcuna conferma riguardo all'esito positivo della verifica?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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11 mesi fa
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Ciao, i miei depositi sono stati effettuati senza bonus, ho giocato principalmente alla roulette dal vivo. Sarebbe sicuramente normale chiudere il conto per qualche motivo, ma non che mi abbiano permesso di inviare un deposito e poi non mi abbiano permesso di prelevare da un indirizzo email id@mostbet.com nessuno mi ha contattato in 4 giorni nonostante siano stati inviati tutti i documenti richiesti per la verifica, questo non mi è mai realmente successo ed è più che sospetto.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie mille per la risposta, picinacicina. Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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11 mesi fa
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Ciao picinacicina,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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11 mesi fa
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Buona giornata

Non so se questo ha qualche peso, ho fornito prova di indirizzo, oltre a tessera, APS, patente e tessera assicurativa, e ho anche partecipato ad una videoconferenza in cui dovevo mostrare il passaporto e rispondere a domande stupide su se ho account altrove, da dove si collegano, e poi una signora con accento russo mi ha detto che aspetterò 60 giorni per una dichiarazione sul fatto se bloccherò o meno l'account, quando scriverò per supportarli continua a dirmi che loro e la squadra non hanno niente e che dovrei aspettare!!!!! Sembra che imbrogliano Ento

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10 mesi fa
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Grazie mille, picinacicina, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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10 mesi fa
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Ciao picinacicina,


Mi dispiace tanto apprendere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante del casinò MostBet a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Casinò MostBet,


Potresti per favore indicare il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato? Potrebbe per favore fornirci le prove?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


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10 mesi fa
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Sì, sentiti libero di condividere

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10 mesi fa
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Ciao, caro picinacicina e Сasino Guru!


Ci dispiace che tu abbia un'impressione negativa del nostro servizio. L'account del giocatore è congelato per la verifica. La verifica del conto viene effettuata in tutte le società di scommesse come misura per garantire la sicurezza dei conti dei nostri clienti. Secondo le nostre regole, la verifica può richiedere 60 giorni e in rare occasioni anche di più. La verifica dell'account è un processo in più fasi e richiede tempo. I nostri specialisti cercano sempre di prendere una decisione il prima possibile.

Una volta completata la verifica, ti invieremo una notifica al tuo indirizzo email.

Buona giornata!

Cordiali saluti, Mostbet.

Modificato
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10 mesi fa
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Caro Casinò MostBet,


Hai bisogno di documenti dal giocatore o ti è già stato fornito tutto?


Grazie mille in anticipo per aver fornito le informazioni.

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10 mesi fa
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Ho presentato tutti i documenti richiesti, il casinò ha trattenuto il mio ultimo deposito sul conto per un importo di quasi 400 euro, posso richiedere gli interessi?

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10 mesi fa
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Ciao picinacicina,


Il casinò non è una banca, non pagherà alcun interesse sull'importo del deposito. Aspettiamo qui la loro dichiarazione.


La tua pazienza è molto apprezzata.

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10 mesi fa
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Ciao, caro picinacicina e guru del casinò!


Abbiamo ricevuto informazioni dagli specialisti che il giocatore ha fornito tutti i dati necessari e deve solo attendere una decisione. La risposta verrà fornita all'e-mail di contatto. Monitoreremo anche lo stato della verifica e ti avviseremo qui. Grazie per la vostra pazienza!


Cordiali saluti, Mostbet.

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10 mesi fa
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Caro Casinò MostBet,


Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.


Prolungherò il timer di sette giorni. Aspetteremo la tua risposta.



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10 mesi fa
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Il Casinò Mostbet è un casinò illegale nella Repubblica Ceca, ecco perché tieni i soldi e ti hanno congelato il conto!!!! Tutti i documenti sono stati inviati ma il casinò ha impiegato del tempo per controllarli!!!!! di cosa? 60 o più giorni in questo periodo di maggio, i miei soldi sono circa 400 euro sul mio conto e non posso andare a ritirare il conto, bloccarlo !!!!! Attenzione a tutti i giocatori cechi, non depositate fondi sul conto Mostbet, è illegale!!!!!!!!!!!

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10 mesi fa
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Ciao, caro picinacicina e guru del casinò!


Desideriamo informarti che il conto del giocatore è ancora in fase di verifica. Comprendiamo il tuo desiderio di ottenere una risposta più velocemente. Da parte nostra, i nostri specialisti agiscono rigorosamente nel rispetto delle nostre regole e cercano di prendere decisioni il prima possibile. La verifica dell'account è un processo in più fasi e richiede tempo. Grazie per la vostra pazienza!


Cordiali saluti, Mostbet.

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10 mesi fa
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Caro Casinò MostBet,


Per favore, tienici aggiornati sulla verifica del giocatore.


Grazie mille in anticipo per aver fornito le informazioni.

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10 mesi fa
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Purtroppo sono dei truffatori!!! Non hanno la licenza, il casinò non dovrebbe assolutamente operare nella Repubblica Ceca!!! È nella lista nera perché è illegale, per questo mettono da parte 60 giorni o più, potrebbe essere un anno, che senso ha verificare i dati, guardo e vedo che forse hanno così tanti nuovi giocatori che tutti vogliono giocano lì, semplicemente non hanno tempo, ci hanno già salutato e abbiamo mandato i soldi lì !!!!! Ma li pubblicizziamo anche sui media. Quindi normalmente nessuno crea più un account 👍

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10 mesi fa
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Lasciami tenere l'account del giocatore !!! Voglio dormire i soldi, se il conto è bloccato, lasceremo assolutamente il motivo per cui è stato consentito il deposito, caro Mostbet, restituisci i soldi per dormire sulla carta, non richiediamo più alcun servizio da parte tua!!!! In Gran Bretagna funziona così che se pago qualcosa ricevo un messaggio, aspetto 60 giorni o forse di più?????

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10 mesi fa
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Ciao, caro picinacicina !


Comprendiamo che sei frustrato e desideri ricevere una risposta più rapidamente. I clienti ci scelgono perché ci comportiamo onestamente e rispettiamo le regole. Ti informiamo che il tuo account è ancora in fase di verifica. I nostri specialisti stanno facendo del loro meglio per prendere una decisione il prima possibile. La risposta verrà fornita all'e-mail di contatto. Grazie per la vostra pazienza!


Cordiali saluti, Mostbet.

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10 mesi fa
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Caro Casinò MostBet,


Potrebbe anche fornirci una dichiarazione qui una volta che avrà avuto informazioni dagli specialisti?


Grazie mille in anticipo per aver fornito le informazioni.

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10 mesi fa
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Ciao, caro picinacicina e guru del casinò!


Grazie per l'attesa! Abbiamo ricevuto le informazioni e siamo lieti di informarti che il conto di gioco 137890067 del giocatore è stato sbloccato il 04.01.2024. Si prega di confermare che il reclamo è stato risolto.


Cordiali saluti, Mostbet.

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10 mesi fa
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Il casinò Mostbet non ha una licenza di base per la gestione dei giochi nella Repubblica Ceca, e quindi voglio restituire sul conto tutto il deposito fornito !!!!! In totale si tratta di più di 1.200 euro.

Ora abbiamo chiesto al Ministero delle Finanze di indagare su questa frode.

Se qualcuno lo sta leggendo pubblicamente, non apra un conto lì, sono dei truffatori!!!!

Contatteremo anche la banca perché l'assistenza clienti non sa perché non esiste la licenza... non ha informazioni

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10 mesi fa
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10 mesi fa
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10 mesi fa
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10 mesi fa
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10 mesi fa
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Anche solo approvare il conto è un passo illegale contro la Repubblica Ceca...


Permettono di giocare in campagna dove è vietato!!!!!


Tutti i depositi verranno restituiti a Mostbet !!!!!

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Pubblico
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10 mesi fa
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Il Casinò Mostbet non ha la licenza che lo autorizzerebbe a fornire servizi sul territorio della Repubblica Ceca. L'operatore ha sede in paradisi fiscali (Curacao/Cipro), quindi consigliamo vivamente di non provare a registrarsi o provare a giocare nel casinò online Mostbet. L'operatore non dovrebbe permettere ai giocatori della Repubblica Ceca di aprire conti!!!!!

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao picinacicina,


Hai accesso al tuo conto del casinò? Sei riuscito a richiedere un prelievo?


Non vedo l'ora della tua risposta.

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10 mesi fa
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Selezione fallita, sì

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10 mesi fa
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Il casinò si rifiuta di restituire l'intero importo!

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10 mesi fa
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Dicono che non hanno informazioni!!!!

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10 mesi fa
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Giocare in un casinò illegale espone il giocatore a una pesante multa

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10 mesi fa
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Caro Casinò MostBet,


Potresti spiegare perché il giocatore non può prelevare tutti i fondi?


Non vedo l'ora della tua risposta.

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10 mesi fa
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Ciao picinacicina,


Sono stato informato da un rappresentante del casinò esterno al thread di reclamo che il tuo account dovrebbe essere già attivo. Puoi prelevare i tuoi fondi?

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10 mesi fa
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Ciao, caro picinacicina e guru del casinò!


Possiamo vedere che il 07.01.2024 il giocatore ha effettuato una richiesta di prelievo e poi ha chiesto di annullare il prelievo tramite chat di supporto online. Il ritiro è stato annullato su richiesta del giocatore, non da parte nostra.


Cordiali saluti, Mostbet.

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10 mesi fa
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Il prelievo è stato effettuato immediatamente dopo lo sblocco del conto, non è stato possibile prelevare il denaro

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10 mesi fa
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Ho annullato solo il prelievo di 100.000 som non 5.000.000 per favore restituisci i depositi altrimenti procederemo in modo tale che ti costerà ancora di più

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10 mesi fa
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Ciao picinacicina,


Sei riuscito a creare un nuovo prelievo?


Non vedo l'ora della tua risposta.

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10 mesi fa
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E 'fallito

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10 mesi fa
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Caro Casinò MostBet,


Potresti indicare perché il giocatore non è in grado di prelevare i fondi?


Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao, caro picinacicina e guru del casinò!


Possiamo vedere che il cliente non ha effettuato nuove richieste di prelievo. Al momento non ci sono fondi sul saldo del cliente. Gentile picinacicina , vorremmo chiarire di che tipo di rimborso parliamo nei tuoi messaggi precedenti? In precedenza hai scritto con una richiesta di restituzione dei depositi. Desideriamo informarti che secondo le regole del casinò, per poter prelevare è necessario scommettere il denaro depositato.


Cordiali saluti, Mostbet.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Non voglio smettere di guadagnare con te, restituisci tutti i depositi, il tuo casinò è illegale nella Repubblica Ceca, la SME ti ha segnalato al Ministero delle Finanze!!!!! Aspettatevi una multa! Non avresti dovuto assolutamente aprire un conto con noi, stai infrangendo le leggi del nostro paese!!!!

Se non prendi i soldi, faremo causa

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Pubblico
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9 mesi fa
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Voglio restituire tutti i depositi!!!! Non voglio perdermi nulla!!!!! Esponi ad una multa i giocatori della Repubblica Ceca e anche te stesso, che senso ha????????????

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Casinò MostBet,


Potresti indicare quante volte deve essere scommesso il deposito del giocatore per richiedere un prelievo?


Aspetterò la tua risposta.

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9 mesi fa
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Non ti daranno risposta perché la pagina di login è stata bloccata nella Repubblica Ceca!!!!! Non puoi accedere all'applicazione per selezionare qualcosa!!!!

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Pubblico
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9 mesi fa
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Il casinò non comunica i soldi che non vuole restituire!!! In supporto lo lanciano qua e là come una patata bollente, scambiandone uno su due!!!! Abbiamo informato la banca e chiediamo in cambio i depositi!!!!

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9 mesi fa
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filefilefile davvero non conosciamo l'ebraico!!!!!!

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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le ultime scommesse non sono andate a buon fine!!!!!! Ma non esiste nemmeno la corona per rispetto!!!!!

Interessante

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9 mesi fa
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Ciao, caro picinacicina e guru del casinò!


Se abbiamo capito bene, il cliente richiede il rimborso di tutti i depositi. Secondo le regole del casinò, per prelevare fondi è necessario scommettere il deposito effettuato. I fondi persi non sono rimborsabili. Da parte nostra non si sono verificati addebiti errati sul saldo del cliente.

Abbiamo trasmesso informazioni dettagliate su questo caso al rappresentante di Casino Guru. Speriamo che possa aiutare a chiudere il reclamo.


Cordiali saluti, Mostbet.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao picinacicina,


Ogni deposito nel casinò deve essere scommesso/giocato almeno 1 volta a causa delle norme AML (antiriciclaggio). Potresti chiarire quanto hai depositato al casinò e qual è il tuo saldo attuale?


Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
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9 mesi fa
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In quale casinò ho depositato 1250 euro sul conto è 0

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9 mesi fa
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Come puoi vedere nel filtro, non è stata effettuata alcuna scommessa, ma sul conto è presente 0

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9 mesi fa
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Ciao picinacicina,


Potresti chiarire se nel frattempo hai perso i fondi?


Non vedo l'ora della tua risposta.

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9 mesi fa
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Ne

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao picinacicina,


Ho discusso il reclamo con un rappresentante del casinò al di fuori del thread di reclamo e mi è stata fornita la prova che hai perso tutti i fondi.


Potresti commentare questo?



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Pubblico
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9 mesi fa
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Eccellente, invia la prova 🌴🚨 mi piacerebbe vederla

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao picinacicina,


Non posso divulgare al pubblico i documenti forniti. Temo che da parte nostra non si possa fare nulla poiché hai perso tutti i fondi.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.


Cordiali saluti,

Stefan, Casino.Guru

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