MostBet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich habe eine Nachricht erhalten, dass mein Konto gesperrt wurde, dass ich mich an den Kundendienst wenden soll. Da ich sie kontaktiert habe, keine Antwort.

Liebe Paschal91,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich habe mich am 29. Dezember 2021 registriert, aber ich habe meine erste Einzahlung im Juli 2022 getätigt, als ich anfing, es zu benutzen. KYC habe ich nicht gemacht. Ich hatte im Juli ein Gespräch mit der Kundenbetreuung, dass ich meine Dokumente zur Verfügung stellen möchte. Mir wurde gesagt, dass dies nicht erforderlich ist. Frustrierend ist, dass das Support-Team nicht auf Nachrichten reagiert. Sie haben mich nicht gebeten, irgendein Dokument vorzulegen. Ich spiele meistens Fußballwetten (vor dem Spiel). Meine Gewinne stammen nicht aus einem Bonus. Im Anhang sind meine Nachrichten an das Support-Team ohne Antwort

Danke, Paschal91, für deine Antwort. Verstehe ich richtig, dass Sie nur Sportwetten gespielt haben?

Ich spiele hauptsächlich Sportwetten. Ich habe Casino nur ein- oder zweimal gespielt

Liebe Paschal91,

Leider möchte ich Sie darüber informieren, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle als „Keine-Reaktions-Richtlinie" geschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.

Leider scheint es eine gängige Praxis von Mostbet Casino zu sein, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche. Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, ins Stocken geraten, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Mostbet Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.

Liebe Paschal91 ,

Wir haben vom Casino Informationen erhalten, dass Ihr Konto nicht vollständig gesperrt, sondern nur eingefroren ist, bis Sie die Videoüberprüfung abgeschlossen haben. Bitte kontaktieren Sie das Casino und teilen Sie mir das Ergebnis der Videoprüfung mit. Vielen Dank im Voraus.

1. Meine Gaming-ID

2. Mein Name

3. Meine Skype-ID

4. Foto meines Führerscheins

5. Foto von mir mit meinem Führerschein

Es ist über 2 Wochen ohne Antwort vergangen. Wenn sie einen Videoanruf wünschen, sollten sie auf die E-Mail antworten und mich mit meiner Skype-ID anrufen oder mir ihre ID geben, damit ich sie anrufen kann. Was soll ich jetzt tun. Ich habe alle Informationen bereitgestellt, um den Videoanruf zu ermöglichen, aber noch keine Antwort. Bitte helfen Sie mir, mit ihnen zu kommunizieren.

Ich habe dem Casino am 1. Oktober 2022 eine Nachricht mit einem Screenshot Ihrer letzten Nachricht gesendet, dass sie um einen Videoanruf gebeten haben, und heute, am 2. Oktober, kann ich nicht mehr auf mein Konto zugreifen. Es zeigt ungültige Kontodaten an. Ich schätze, sie haben mein Konto gelöscht

Vielen Dank, Paschal91, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo !

Paschal91 danke für deine Antwort

zu deiner frage:

Der Spieler muss sich an den Support wenden, um einen Videoanruf zu vereinbaren

Bis er sich auf die Zeit geeinigt hat, wird niemand den Spieler verifizieren.

Danke und haben Sie einen guten Tag!

Ich habe mehrmals eine E-Mail an support-en@mostbet.com gesendet, ich habe sie auch per Telegramm und Live-Chat kontaktiert. Keine Antwort. Nach meiner letzten Beschwerde hat der Support und das Team mein Wettkonto inklusive meiner IP gesperrt. Ich kann die Seite jetzt nicht mehr mit meinem Handy aufrufen, aber ich kann sie mit einem anderen Handy aufrufen, aber selbst wenn ich mit einem anderen Handy darauf zugreife, kann ich mich nicht anmelden, weil der Player blockiert angezeigt wird

Hallo Paschal91,

Bitte, gibt es neue Informationen?

Hallo, lieber PASCHAL🤝

Vielen Dank für Ihr Feedback und die bereitgestellten Daten. Derzeit ist Ihr Konto (basierend auf Abschnitt 7.9) zum Zwecke der Überprüfung und anschließenden Identifizierung gesperrt. In diesem Zusammenhang müssen Sie an die Mailbox: id@mostbet.com folgende Daten senden:

1. Ein Foto (Selfie), auf dem Sie einen geöffneten Reisepass in Ihren Händen halten (neben Ihrem Gesicht sollten die Passdaten auf dem Foto gut sichtbar sein), ein Foto der Karte, von der die Einzahlung getätigt wurde (Vorderseite des die Karte ohne CVC);

2. Geben Sie das Skype-Login an, das verwendet wird, um einen Videoanruf mit Ihnen zu tätigen.

3. Ihr Login aus dem Konto oder der ID;

4. Wählen Sie aus dem Zeitintervall von 12:00 bis 19:00 täglich das Datum und die Uhrzeit (UTC+3) aus, zu denen Sie einen Videoanruf erhalten möchten. Bitte beachten Sie, dass die Internetverbindung stabil sein muss und die Webcam eine entsprechende Auflösung haben muss, damit wir die von Ihnen im Rahmen des Videoanrufs angezeigten Dokumente unterscheiden können (im Rahmen des Videoanrufs müssen Sie Ihren Reisepass vorzeigen und die Karte, von der die Einzahlung getätigt wurde). Wir empfehlen, sich zum Zeitpunkt des Videoanrufs in einem ruhigen Raum und ohne Anwesenheit Dritter aufzuhalten.

Wir freuen uns immer sehr, wenn ein Spieler bei uns spielt und gewinnt. Im Gegenzug begrenzen wir niemals die Gewinnauszahlungen, egal wie hoch sie sind. Ein großer Gewinn ist immer großartig und wunderbar, wir sind nur dafür.

Wenn wir einen bestimmten Verdacht haben, führen wir eine Überprüfung des Spielers durch, die darauf abzielt, das Konto auf Einhaltung der festgelegten Regeln zu zertifizieren. Im Verdachtsfall kann die Verifizierung beliebig oft durchgeführt werden. Die Kontoverifizierung existiert ausnahmslos bei allen Buchmachern. Ergibt die Prüfung keine Abweichungen, wird das Konto entsperrt. Jeder potenzielle Spieler kann sich vor der Registrierung mit den Regeln vertraut machen und bereits auf dieser Grundlage eine Entscheidung darüber treffen, welche Art von Spielstrategie er aufbauen möchte. Durch die Registrierung bei unserem Buchmacher stimmen Sie diesen Regeln zu und tragen folglich alle Risiken, die mit deren Verstößen verbunden sind, selbst.

Einen schönen Tag noch!

Mit freundlichen Grüßen Mostbet

Ich habe mit einer E-Mail geantwortet und ein Anruf ist für den 18. Oktober 2022 um 13:20 Uhr Moskauer Zeit geplant

Liebe Paschal91,

Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte informieren Sie uns über das Ergebnis der Überprüfung.

Mostbet hat mich nicht angerufen. Der Anruf war für den 18. Oktober geplant, heute ist am 21. noch kein Anruf eingegangen

Liebes Mostbet Casino-Team,

Könnten Sie bitte ein Update für uns machen?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage.

Hallo Paschal91,

Normalerweise würde ich den Fall schließen, aber ich stehe in direktem Kontakt mit dem Casino-Vertreter und ich glaube, dass sie antworten werden.

Ich verlängere den Timer noch einmal um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werde ich die Beschwerde schließen.

Guten Tag, lieber Paschal91 !

Auf den mit Ihnen angesetzten und mit Ihnen an einem bestimmten Datum und Uhrzeit vereinbarten Videoanruf erfolgte Ihrerseits keine Reaktion. Daher wurde das Konto nicht verifiziert und kann derzeit nicht entsperrt werden.

Haben Sie einen guten Tag!

Dein Mostbet

Liebe Paschal91,

Könnten Sie bitte erklären, warum Sie den Bestätigungsanruf nicht zur vereinbarten Zeit beantwortet haben?

Es kam kein Anruf von Mostbet. Es ist offensichtlich, dass dieser Buchmacher betrügerisch ist. Sie haben alle Möglichkeiten, mich zu erreichen, aber sie tun es nicht. Ich habe diese Betrüger satt

Liebes Mostbet Casino-Team,

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit. Darf ich freundlich fragen, ob es eine Möglichkeit gibt, dass Sie den Bestätigungsanruf noch einmal machen können?

Hallo, liebe Paschal91 🤝

In naher Zukunft sollte sich der Support unseres Unternehmens mit Ihnen in Verbindung setzen, um mit Ihnen einen zweiten Versuch eines Videoanrufs abzustimmen. Warten Sie mal.

Einen schönen Tag noch!

Mit freundlichen Grüßen Mostbet

Liebe Paschal91,

Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte informieren Sie mich über das Ergebnis.

Mostbet hat mich für keinen Anruf kontaktiert. Sie haben meine E-Mail-Adresse, wenn sie dies tun möchten. Sie können mir auch sagen, dass ich sie stattdessen anrufen soll. Ich mag die Tatsache nicht, dass ich mein Geld verloren habe, und ich verliere auch wertvolle Zeit, wenn ich mich auf ein Gespräch mit einer Gruppe von Betrügern einlasse, die als Buchmacher auftreten, es ist entmutigend

Liebe Paschal91,

Beachten Sie, dass der Bestätigungsanruf Industriestandard ist und Sie bestehen müssen, um an Ihr Geld zu gelangen. Wenn Sie diesem Prozess nicht folgen, hat das Casino das volle Recht, die Gelder einzubehalten.

Liebes Mostbet Casino-Team,

hast du schon versucht den player zu erreichen?

Hallo, lieber Jozef !

Wir können nicht auf unbestimmte Zeit versuchen, Kontakt aufzunehmen. Meldet sich der Spieler nicht zum vereinbarten Zeitpunkt und kündigt den Transfer nicht vorher an, gilt der Anruf als erfolglos und damit auch als Identifizierung. Dies ist nur der aktuelle Fall.

Einen schönen Tag noch!

Mit freundlichen Grüßen Mostbet

Liebe Paschal91,

gibt es neue infos?

Keiner

Liebe Paschal91,

Wir haben versucht, Sie zu kontaktieren und Ihnen unsere freien Plätze für einen Anruf zu senden, aber Sie haben nicht geantwortet.

Liebe Paschal91,

Ich glaube, die Beweise aus dem Casino sind eindeutig. Bei wiederholten fehlgeschlagenen Versuchen, die Überprüfung abzuschließen, habe ich keine andere Wahl, als Ihre Beschwerde abzulehnen.

Mit freundlichen Grüßen Jozef

jozef.k@casino.guru