MostBet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ho ricevuto un messaggio che mi informava che il mio account è stato bloccato e che dovevo contattare l'assistenza clienti. Da quando li ho contattati nessuna risposta.

Caro Pasquale91,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore indicare da quanto tempo hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Mi sono registrato il 29 dicembre 2021 ma ho effettuato il mio primo deposito a luglio 2022, quando ho iniziato a usarlo. Non ho fatto KYC. A luglio ho parlato con il servizio clienti che volevo fornire i miei documenti, mi è stato detto che non ce n'era bisogno. Ciò che è frustrante è che il team di supporto non risponde ai messaggi. Non mi hanno chiesto di fornire alcun documento. Gioco principalmente a scommettere a calcio (pre-partita). Le mie vincite non provengono da un bonus. In allegato i miei messaggi al team di supporto senza risposta

Grazie, Pasquale91, per la tua risposta. Ho capito bene che hai giocato solo a scommesse sportive?

Gioco principalmente scommesse sportive. Ho giocato al casinò solo una o due volte

Caro Pasquale91,

Sfortunatamente, vorrei informarti che poiché questo casinò ha oltre 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Mostbet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti. Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono svaniti poiché le denunce sono aumentate di numero. Raccomandiamo vivamente di stare lontano da Mostbet Casino. Vorrei poter essere di più aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Caro Pasquale91 ,

Abbiamo ricevuto informazioni dal casinò che il tuo account non è completamente bloccato, solo bloccato fino al completamento della verifica video. Si prega di contattare il casinò e di farmi sapere l'esito del controllo video. Grazie mille in anticipo.

1. Il mio ID di gioco

2. Il mio nome

3. Il mio ID Skype

4. Foto della mia patente

5. Foto di me con in mano la patente

Sono passate più di 2 settimane senza risposta. Se vogliono una videochiamata, dovrebbero rispondere alla posta e chiamarmi con il mio ID Skype o possono darmi il loro ID in modo che io possa chiamarli. Cosa dovrei fare adesso. Ho fornito tutte le informazioni per consentire che la videochiamata avvenga ma nessuna risposta. Per favore aiutami a comunicare con loro.

Ho inviato al casinò un messaggio il 1 ottobre 2022 con uno screenshot del tuo ultimo messaggio che hanno richiesto una videochiamata e oggi 2 ottobre non posso più accedere al mio account. Mostra i dettagli dell'account non validi. Immagino che abbiano cancellato il mio account

Grazie mille, Pasquale91, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao !

Pasquale91 grazie per la risposta

riguardo alla tua domanda:

il giocatore deve contattare l'assistenza per organizzare una videochiamata

fino a quando non sarà d'accordo sull'ora, nessuno verificherà il giocatore.

Grazie e buona giornata!

Ho inviato una mail a support-en@mostbet.com separatamente, li ho contattati anche tramite telegramma e chat dal vivo. Nessuna risposta. Dopo il mio ultimo reclamo, il supporto e il team hanno bloccato il mio account di scommessa, incluso il mio IP. Non posso più utilizzare il sito con il mio cellulare ora ma posso farlo con un altro telefono ma anche quando accedo con un altro telefono non riesco ad accedere perché mostra il giocatore bloccato

Ciao Pasquale91,

per favore, ci sono nuove informazioni?

Ciao, caro Pasquale🤝

Grazie per il tuo feedback e i dati forniti. Attualmente, il tuo account è bloccato (in base alla clausola 7.9), a scopo di verifica e successiva identificazione. A tal proposito è necessario inviare alla casella di posta: id@mostbet.com i seguenti dati:

1. Una foto (selfie) in cui tieni tra le mani un passaporto aperto (accanto al tuo viso, i dati del passaporto nella foto dovrebbero essere chiaramente visibili), una foto della carta da cui è stato effettuato il deposito (il lato anteriore del la carta senza CVC);

2. Specifica il login Skype che verrà utilizzato per effettuare una videochiamata con te;

3. Il tuo login dall'account o ID;

4. Selezionare la data e l'ora (UTC+3) in cui sarà conveniente per te ricevere una videochiamata, nell'intervallo di tempo dalle 12:00 alle 19:00 tutti i giorni. Tieni presente che la connessione Internet deve essere stabile e la webcam deve avere la risoluzione adeguata in modo da poter distinguere i documenti da te visualizzati nell'ambito della videochiamata (nell'ambito della videochiamata dovrai mostrare il passaporto e la carta da cui è stato effettuato il deposito). Al momento della videochiamata, consigliamo di soggiornare in una stanza tranquilla e senza la presenza di terzi.

Siamo sempre sinceramente felici quando un giocatore gioca e vince con noi. A nostra volta, non limitiamo mai i pagamenti vincenti, non importa quanto grandi siano. Una grande vittoria è sempre grande e meravigliosa, noi siamo solo per questo.

Se abbiamo certi sospetti, effettuiamo un controllo nei confronti del giocatore, che ha lo scopo di certificare l'account per il rispetto delle regole stabilite. La verifica può essere eseguita un numero qualsiasi di volte quando sorgono sospetti. La verifica dell'account esiste in tutti i bookmaker senza eccezioni. Se l'assegno non rivela alcuna discrepanza, l'account è soggetto a sblocco. Qualsiasi potenziale giocatore può familiarizzare con le regole prima della registrazione e già sulla base di ciò prendere una decisione sul tipo di strategia di gioco da costruire. Registrandoti nel nostro bookmaker, accetti queste regole e, di conseguenza, ti assumi tutti i rischi associati alle loro violazioni.

Buona giornata!

Cordiali saluti Mostbet

Ho risposto con un'e-mail e una chiamata è stata programmata il 18 ottobre 2022 alle 13:20 ora di Mosca

Caro Pasquale91,

Estendo il timer di 7 giorni. Per favore, informaci sull'esito della verifica.

Mostbet non mi ha chiamato. La chiamata era prevista per il 18 ottobre, oggi alle 21 nessuna chiamata ancora pervenuta

Caro team di Mostbet Casino,

per favore, potresti farci un aggiornamento?

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni.

Ciao Pasquale91,

Normalmente chiuderei il caso, ma sono in contatto diretto con il rappresentante del casinò e credo che risponderanno.

Sto estendendo il timer di 7 giorni ancora una volta. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderò il reclamo.

Buon pomeriggio, caro Pasquale91 !

Da parte tua non c'è stata risposta alla videochiamata programmata e concordata con te in data e ora certa. Pertanto, l'account non è stato verificato e non è attualmente idoneo per lo sblocco.

Buona giornata!

La tua scommessa migliore

Caro Pasquale91,

per favore, potresti spiegare perché non hai risposto alla chiamata di verifica all'orario concordato?

Non ci sono state chiamate da mostbet. È ovvio che questo allibratore è fraudolento. Hanno tutte le strade per raggiungermi, ma non lo fanno. Sono stanco di questi truffatori

Caro team di Mostbet Casino,

grazie mille per la tua collaborazione. Posso gentilmente chiedere se c'è qualche possibilità che tu possa fare la chiamata di verifica ancora una volta?

Ciao, caro Pasquale91 🤝

Nel prossimo futuro, il supporto della nostra azienda dovrebbe contattarti per coordinare con te un secondo tentativo di videochiamata. Attendere prego.

Buona giornata!

Sinceramente tuo, Mostbet

Caro Pasquale91,

Sto estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, informami sull'esito.

Mostbet non mi ha contattato per nessuna chiamata. Hanno la mia e-mail se vogliono farlo dovrebbero. Possono anche dirmi di chiamarli invece. Non mi piace il fatto di aver perso i miei soldi e sto anche perdendo tempo prezioso impegnandomi in una conversazione con un gruppo di truffatori che si spacciano per allibratori è scoraggiante

Caro Pasquale91,

tieni presente che la chiamata di verifica è uno standard del settore e per ottenere i tuoi fondi devi passare. Se non segui questo processo, il casinò ha il pieno diritto di trattenere i fondi.

Caro team di Mostbet Casino,

hai già provato a raggiungere il giocatore?

Ciao, caro Jozef !

Non possiamo continuare a cercare di metterci in contatto all'infinito. Se il giocatore non si mette in contatto all'ora stabilita e non avvisa in anticipo del trasferimento, la chiamata è considerata non andata a buon fine e, di conseguenza, anche l'identificazione. Questo è solo il caso attuale.

Buona giornata!

Sinceramente tuo, Mostbet

Caro Pasquale91,

ci sono nuove info?

Nessuno

Caro Pasquale91,

Abbiamo provato a contattarti, inviandoti i nostri slot liberi per una chiamata, ma non hai risposto.

Caro Pasquale91,

Credo che le prove del casinò siano chiare. Con ripetuti tentativi falliti di completare la verifica, non ho altra scelta che rifiutare il tuo reclamo.

Cordiali saluti, Jozef

XXXXXX0@e-mail.xxxxx