Der Spieler aus Aserbaidschan hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben, nachdem sein Konto aus „Sicherheitsgründen“ ohne gültige Erklärung gesperrt wurde. Er weist darauf hin, dass übermäßige Verifizierungsanforderungen, einschließlich der Verwendung von Skype für Anrufe, sowohl unpraktisch als auch ein Hinweis auf eine unfaire Behandlung der Gewinner sind.
Es ist offensichtlich, dass dieses Casino Spieler, die gewinnen, nicht bevorzugt. Ich habe ein Konto erstellt, eine Einzahlung getätigt und erfolgreich gespielt und gewonnen. Am nächsten Tag habe ich mich erneut angemeldet, zusätzliches Geld eingezahlt und weitergespielt. Als ich jedoch gewann, wurde mein Konto plötzlich aus „Sicherheitsgründen" ohne gültige Erklärung gesperrt.
Dieses Problem betreffe nicht nur mich – mehrere andere Spieler, die ich kenne, haben die gleiche unfaire Behandlung erfahren. Es scheint ein Muster zu sein, bei dem Konten willkürlich markiert werden, insbesondere wenn Benutzer gewinnen.
Unten ist die Nachricht, die ich bezüglich meiner Kontobestätigung erhalten habe. Die Anforderungen sind übertrieben und die Verwendung von Skype für Bestätigungsanrufe im Jahr 2025 ist höchst veraltet und unpraktisch:
Überprüfungsanforderungen:
ID-Nummer Ihres Kontos.
Ein Nahaufnahmefoto Ihres Personalausweises und ein Selfie, auf dem Sie die Karte halten.
Derselbe Überprüfungsprozess gilt auch für andere Dokumente (Führerschein, Reisepass usw.).
Wird ein zweites Dokument benötigt, muss dieses ebenfalls vorgelegt werden.
Anmeldung zum Skype-Konto zur Kommunikation.
Ein Nahaufnahmefoto der für die Einzahlung verwendeten Bankkarte und ein Selfie mit der Karte.
Wenn die Einzahlung nicht per Bankkarte, sondern per E-Manat oder MilliÖn (M10) erfolgte, müssen Zahlungsbelege und ein Screenshot des Kontos vorgelegt werden.
Es wird eine Nachricht mit verfügbaren Kommunikationszeiten gesendet und der Benutzer muss eine bevorzugte Zeit auswählen.
Der Bestätigungsanruf wird zum vereinbarten Zeitpunkt über Skype durchgeführt.
Liebe Schmeißfliege,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo Kristina,
Nachfolgend finden Sie meine Antworten auf Ihre Fragen:
Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
Es war eine Mischung aus Spielautomaten und Live-Spielshows von Evolution. Keine Sportwetten.
Liegen Ihnen bereits alle erforderlichen Unterlagen vor?
Das habe ich nicht. Genau dieses Problem ist auch einigen anderen Leuten passiert, die ich kenne. Das Casino verlangte ständig übermäßig viele und unangemessene Dokumente. Der Vorgang dauerte mehrere Monate und am Ende sperrte Mostbet ihre Konten, ohne eine Erklärung abzugeben. Ich möchte diesen umfangreichen und unnötigen Dokumentationsprozess nicht durchlaufen, nur um am Ende mein Konto sperren zu lassen.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich habe keinen Bonus genutzt.
Ich verstehe, dass Online-Casinos regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen für ihre Kunden durchführen. Der KYC-Prozess bei Mostbet ist jedoch besonders übertrieben. Normalerweise haben Casinos unterschiedliche Überprüfungsstufen – Spieler, die geringere Beträge einsetzen, müssen normalerweise nur ihren amtlichen Ausweis vorlegen. Bei Mostbet jedoch verlangt man, sobald ein Spieler anfängt, Gewinne zu machen, eine umfangreiche Liste von Dokumenten, darunter Selfies mit allen amtlichen Ausweisen, Selfies mit allen hinterlegten Kreditkarten, Adressnachweise, Skype-Anrufe und mehr.
Solange Sie Geld verlieren, werden Sie nie aufgefordert, irgendwelche Dokumente vorzulegen. Wenn Sie jedoch versuchen, Ihre Gewinne abzuheben, haben Sie großes Glück, wenn Sie Ihr Geld innerhalb weniger Monate erhalten.
Mit freundlichen Grüße,
Vielen Dank für Ihre Antwort, Blowfly. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Dokumente zur Bestätigung Ihrer Identität vorgelegt haben?
Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo Kristina,
Mein Konto wurde mit meinem Personalausweis, meiner E-Mail-Adresse und meiner Telefonnummer verifiziert. Das reicht für die meisten Casino-Websites normalerweise aus, insbesondere für kleinere Auszahlungen. Die zusätzlichen Anforderungen von Mostbet erscheinen jedoch absurd.
Ich möchte keine Selfies mit meinem Ausweis, Reisepass, Führerschein und allen Karten, mit denen ich eingezahlt habe, veröffentlichen. Ich habe schon mehrere andere Casinos genutzt, und meiner Erfahrung nach reichte ein Foto meines Ausweises und ein Wohnsitznachweis immer zur Verifizierung aus.
Es scheint, als ob diese zusätzlichen Schritte dazu dienen sollen, den Benutzern die Auszahlung ihrer Gelder unnötig zu erschweren.
Was die Kommunikation mit dem Casino betrifft, habe ich sie über den Live-Chat kontaktiert. Der Chatverlauf wird gelöscht, wenn Sie die Website aktualisieren.
Grüße,
Die Verifizierung (KYC – Know Your Customer/Client) ist ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, bei dem ein Casino die Identität eines Spielers überprüft, um sicherzustellen, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Um die Identität des Spielers zu überprüfen, verlangen Casinos bestimmte Dokumente. In der Regel benötigen Casinos mindestens einen Ausweis (Personalausweis, Führerschein, Reisepass) und einen Adressnachweis (Stromrechnung, Telefonrechnung usw.). Einige Casinos können jedoch auch Kontoauszüge, einen Nachweis über den Besitz der für die Einzahlung verwendeten Zahlungsmethode, verschiedene Selfies, Telefon- und Videoanrufe usw. verlangen.
Auch wenn es Ihnen übertrieben erscheinen mag, sind die angeforderten Dokumente nicht ungewöhnlich. Da Ihr Konto aus Sicherheitsgründen gesperrt wurde, hat das Casino wahrscheinlich eine Aktivität festgestellt, die diese Art der Überprüfung erforderlich machte. Daher empfehle ich Ihnen, alle erforderlichen Dokumente bereitzustellen, damit das Casino Ihre Identität überprüfen und das Konto wieder eröffnen kann. Bitte informieren Sie mich, sobald Sie die Dokumente eingereicht haben, damit wir die Beschwerde entsprechend bearbeiten können.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
