MostBet Casino - L'account del giocatore è stato segnalato.

È evidente che questo casinò non favorisce i giocatori che vincono. Ho creato un account, ho effettuato un deposito e ho giocato e vinto con successo. Il giorno seguente, ho effettuato di nuovo l'accesso, ho depositato altri fondi e ho continuato a giocare. Tuttavia, mentre stavo vincendo, il mio account è stato improvvisamente segnalato per "ragioni di sicurezza" senza alcuna spiegazione valida.

Questo problema non riguarda solo me: molti altri giocatori che conosco hanno sperimentato lo stesso trattamento ingiusto. Sembra essere uno schema in cui gli account vengono segnalati arbitrariamente, in particolare quando gli utenti vincono.

Di seguito il messaggio che ho ricevuto in merito alla verifica del mio account. I requisiti sono eccessivi e l'uso di Skype per le chiamate di verifica nel 2025 è altamente obsoleto e poco pratico:

Requisiti di verifica:

Numero identificativo del tuo account.

Una foto ravvicinata della tua carta d'identità e un selfie mentre tieni la carta in mano.

Lo stesso procedimento di verifica vale anche per gli altri documenti (patente di guida, passaporto, ecc.).

Se è richiesto un secondo documento, è necessario fornirlo.

Accesso all'account Skype per la comunicazione.

Una foto ravvicinata della carta di credito utilizzata per il deposito e un selfie con la carta.

Se il deposito è stato effettuato tramite E-manat o MilliÖn (M10) anziché con carta bancaria, è necessario fornire le ricevute di pagamento e uno screenshot del conto.

Verrà inviato un messaggio con gli orari di comunicazione disponibili e l'utente dovrà selezionare l'orario preferito.

La chiamata di verifica verrà effettuata tramite Skype all'orario programmato.

Caro moscone,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai già fornito tutti i documenti richiesti?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao Kristina,

Di seguito troverete le mie risposte alle vostre domande:

Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?

Era un mix di slot e game show dal vivo di Evolution. Nessuna scommessa sportiva.

Hai già fornito tutti i documenti richiesti?

Io no. Questo stesso problema è successo ad altre persone che conosco, dove il casinò continuava a richiedere documenti eccessivi e irragionevoli. Il processo è durato diversi mesi e alla fine Mostbet ha bloccato i loro account senza fornire alcuna spiegazione. Non voglio passare attraverso questo lungo e inutile processo di documentazione, solo per vedere il mio account bloccato alla fine.

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Non ho utilizzato alcun bonus.

Capisco che i casinò online conducono verifiche di sicurezza regolari per i loro clienti. Tuttavia, il processo KYC con Mostbet è particolarmente eccessivo. In genere, i casinò hanno diversi livelli di verifica: i giocatori che scommettono importi inferiori sono solitamente tenuti a fornire solo il loro documento d'identità rilasciato dal governo. Tuttavia, con Mostbet, non appena un giocatore inizia a realizzare un profitto, inizia a richiedere un lungo elenco di documenti, inclusi selfie con tutti i documenti d'identità governativi, selfie con tutte le carte di credito depositate, prova di indirizzo, chiamate Skype e altro ancora.

Finché perdi soldi, non ti verrà mai chiesto di fornire alcun documento. Tuttavia, nel momento in cui provi a ritirare le tue vincite, sei estremamente fortunato se ricevi i tuoi soldi entro pochi mesi.

Cordiali saluti,

Grazie mille per la tua risposta, blowfly. Potresti cortesemente dirmi se hai fornito documenti per verificare la tua identità?

Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra voi e il casinò a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao blowfly,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Kristina,

Il mio account è stato verificato tramite il mio documento d'identità governativo, e-mail e numero di telefono, che di solito sono sufficienti per la maggior parte dei siti web dei casinò, soprattutto per prelievi di importo inferiore. Tuttavia, i requisiti aggiuntivi di Mostbet sembrano assurdi.

Non mi sento a mio agio a fornire selfie con il mio documento d'identità, passaporto, patente di guida e tutte le carte che ho usato per depositare. Ho usato diversi altri casinò e, nella mia esperienza, una foto del mio documento d'identità e una prova di residenza sono sempre state sufficienti per la verifica.

Sembra che questi passaggi aggiuntivi siano stati concepiti per rendere inutilmente difficile per gli utenti prelevare i propri fondi.

Per quanto riguarda la comunicazione con il casinò, li ho contattati tramite livechat, la cronologia della chat viene eliminata se si aggiorna il sito web

Saluti,

La verifica KYC (Know Your Customer/Client) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale un casinò verifica l'identità di un giocatore per assicurarsi che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Per verificare l'identità del giocatore, i casinò richiedono determinati documenti. Di solito, i casinò richiedono almeno un tipo di documento di identità (carta d'identità, patente di guida, passaporto) e un tipo di prova di residenza (bolletta, bolletta telefonica, ecc.). Tuttavia, alcuni casinò possono chiedere estratti conto bancari, prova di proprietà del metodo di pagamento utilizzato per effettuare un deposito, vari selfie, telefonate e videochiamate, ecc.

Sebbene possa sembrarti eccessivo, i documenti richiesti non sono insoliti. Dato che il tuo account è stato bloccato per motivi di sicurezza, è probabile che il casinò abbia rilevato qualche attività che ha richiesto questo tipo di verifica. Pertanto, ti consiglio di fornire tutti i documenti richiesti in modo che il casinò possa verificare la tua identità e riaprire l'account. Ti prego di informarmi una volta inviati i documenti in modo che possiamo procedere con questo reclamo di conseguenza.

Ciao blowfly,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Kristina,

No, non l'ho fatto. Non potrò farlo perché ho 2 account con loro, quindi non supererò la verifica KYC.

ma una volta ho richiesto un prelievo di 3000 da questo stesso casinò e per sbaglio mi sono stati inviati 3,8k, quindi li darò a quello.

Per favore, approva questo messaggio, voglio che il casinò veda il pagamento in eccesso 😀

Grazie per l'aiuto!

Cordiali saluti,

Purtroppo, in quel caso, non potremo procedere oltre. Ho controllato i T&C Generali e ho trovato questo:

Ogni Cliente registrato può avere un solo account. Quando ci si registra sul Sito Web, la regola si applica per: una famiglia, un indirizzo, un indirizzo e-mail, un numero di carta di credito/debito o un indirizzo IP.

Vorrei sottolineare che la stragrande maggioranza dei casinò online, incluso questo, proibisce di creare e utilizzare attivamente più di un account per giocatore. Poiché hai violato questa regola fondamentale del gioco d'azzardo online, riteniamo che il casinò abbia agito in modo equo e in conformità con i Termini e condizioni generali. Le conseguenze per l'apertura di più account sono coerenti in tutto il settore.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.