MostBet Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Reaktion eingefroren.

Hallo. Mein Konto wurde letzte Woche (Dienstag) eingefroren. Ohne Vorwarnung. Mostbet hat mir einfach eine E-Mail geschickt und mich gebeten, meine Identifikationsdateien zu senden. Das habe ich getan und seitdem ist eine Woche ohne Antwort vergangen. Ich habe auch versucht, das Problem im Live-Chat zu lösen, aber sie haben mir keine Antwort gegeben. Sie sagen mir immer wieder, ich solle warten. Ich habe viele E-Mails gesendet, ohne Erfolg. Meine ID ist 199259937.

Ich möchte nur das Problem lösen und bekomme keine Antwort.

Bitte hilf mir!

Danke

Lieber Johny88,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit MostBet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon Spieler im Casino sind?
• Wie hat Sie das Casino über die Sperrung Ihres Kontos informiert?
• Befindet sich auf Ihrem Konto ein auszahlbares Guthaben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Ich habe mein Konto vor 2 Wochen eröffnet, wenn ich mich recht erinnere, am 25.09.2024. Als ich mein Konto eröffnete, fragte ich, ob eine Verifizierung erforderlich sei, und das Support-Team sagte mir, dass ich das nicht tun müsse und es später tun könne. Also begann ich zu spielen und am 10.02. erhielt ich eine E-Mail, dass mein Konto eingefroren sei. Um diese Situation zu lösen, baten sie mich, einige Verifizierungsdateien zu senden. Ich schickte diese Dateien und erhielt keine Antwort, also sprach ich mit dem Support-Team und sie sagten mir, dass ich auf eine Antwort auf die von mir gesendete E-Mail warten müsse und sie mir helfen könnten. Nachdem ich 4 Tage lang keine Antwort erhalten hatte, schickte ich die E-Mail erneut, aber nichts. Die E-Mail, an die sie mir sagten, ich solle meine Daten senden, lautet und das andere, um das ich gebeten habe, ist . Sogar in der anderen E-Mail, die sie mir geschickt haben, habe ich eine E-Mail erhalten, damit sie mich informieren, aber nichts.

Ich kann kein Geld abheben und sie blockieren auch die Wetten.

Bitte helfen Sie mir, ich weiß nicht, was ich tun soll!!!

Nach einer Woche antworteten sie auf meine E-Mail (nachdem ich eine Beschwerde eingereicht hatte, zufällig???) und baten um ein weiteres Dokument. Ich schickte es. Ich werde Sie über alle Neuigkeiten informieren, die ich habe.

Guten Morgen!

Ich habe die Dateien gesendet, 3 Tage sind vergangen und keine Antwort!!!

Hoffe, eine Lösung zu finden!

Guten Morgen,

Ich habe eine E-Mail erhalten, in der steht, dass meine Dateien genehmigt sind, aber als letzten Schritt der Überprüfung ein Videoanruf über Skype erfolgen muss. Sie haben mir einen Anruf für den 31.10. anberaumt.

Ich werde Sie über das Ergebnis informieren.

Danke für das Update.

Bitte senden Sie mir die Mitteilung, die Sie vom Casino über das Ergebnis Ihrer Verifizierung erhalten haben.

• Teilen Sie hier einen Screenshot oder leiten Sie die erhaltene E-Mail an meine E-Mail-Adresse weiter: tomas@casino.guru
• Könnten Sie bitte den Betrag des Gewinns angeben, den Sie abheben möchten?

Guten Tag, ich habe nicht versucht, Geld abzuheben. Mostbet hat lediglich eine Bestätigung verlangt. Und sie haben mein Konto ohne Vorwarnung und ohne Informationen, warum sie das getan haben, eingefroren.

Das andere wirklich Seltsame ist, dass der gesamte Vorgang einen Monat dauert!!! Ist das normal??

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Können Sie bitte bestätigen, dass auf Ihrem Casino-Konto kein Guthaben vorhanden ist?

Hat das Casino den Verifizierungsprozess eingeleitet?

Haben Sie zuvor bereits Einzahlungen im Casino getätigt?

Hallo.

Auf meinem Konto befindet sich ein bestimmter Geldbetrag, und sie sperren mein Konto, sodass ich das Geld nicht einmal abheben kann. Als ich die vorherigen Nachrichten gesendet habe, hat das Casino mit der Überprüfung begonnen. Aber es dauert so lange. Seit sie mein Konto gesperrt haben, ist fast ein Monat vergangen. Ich hatte eine Einzahlung, die völlig ordnungsgemäß war (innerhalb von 2 Tagen). Ich verstehe nicht, warum das passiert ...

Guten Morgen,

Ich sende am Freitag eine E-Mail, damit Mostbet mir den Termin für den Videoanruf am 31.10.2024 bestätigt. Daraufhin senden sie mir die gleiche Nachricht mit verschobenen Terminen.

Sie haben meine Frage nicht beantwortet.

Sie schreiben nur bedeutungslose E-Mails.

Es ist, als ob ein Chatbot antwortet …!!!

Was kann ich tun???

Ich habe lediglich als Antwort darum gebeten, dass der nächstmögliche Termin wahrgenommen wird!!!!

Außerdem möchte ich sagen, dass dies die schlechteste Erfahrung war, die ich je mit dem Support gemacht habe (Mostbet). Der Live-Chat hilft nicht und sie fragen nur nach einer E-Mail, um das Problem zu lösen. Und selbst wenn ich eine E-Mail schicke, antworten sie mit großer Verzögerung und geben keine richtige Antwort.

Ich verstehe, dass das für Sie frustrierend sein muss. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte angeben, wie hoch Ihr auszahlbares Guthaben im Casino Ihres Wissens ist?

Guten Tag,

Der Betrag, den ich habe, beträgt etwa 770. Ich kann den gesamten Betrag abheben. Der Kundendienst des Casinos ist zu schlecht. Ich versuche zu viele Tage, das Problem zu lösen. Und sie verschieben den Videoanruf immer. Und sie senden mir erst nach zu langer Zeit eine Antwort per E-Mail.

Hallo guten Tag,

Ich möchte Sie nur darüber informieren, dass ich eine E-Mail gesendet habe, um einen neuen Termin für einen Videoanruf zu vereinbaren, und noch keine Antwort erhalten habe. Die E-Mail wurde am Freitag, den 25.10. gesendet. (Ich habe zwei E-Mails gesendet, um sicherzugehen, dass ich eine Antwort erhalte.)

Ich frage mich: Wenn das Gesamterlebnis nicht der schlechteste Kundenservice ist, was ist es dann?

Vielen Dank, Johny88, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Johny88,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Verifizierung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere, und wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Sehr geehrtes MostBet Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Bitte geben Sie an, warum der Spieler keine Bestätigung über den Verifizierungsanruf am 31.10. erhalten hat, dem er zugestimmt hat. Stattdessen erhielt er eine E-Mail mit neuen Terminen. Was ist der Grund für die neue Planung und die Verzögerung des gesamten Prozesses? Bitte geben Sie an, ob die vom Spieler bereitgestellten Dokumente bereits verifiziert wurden.

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo, lieber Johny88 und Casino-Guru!

Es tut uns leid, dass Sie einen negativen Eindruck haben. Wir verstehen, dass es unangenehm ist, zu erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde.

Ihr Spielkonto wurde am 02.10.2024 eingefroren. Unsere Spezialisten beantworten Anfragen nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst" und versuchen immer, so schnell wie möglich zu antworten. Die Kontoverifizierung wird in allen Buchmacherbüros durchgeführt. Dies ist eine der Sicherheitsmaßnahmen für Kundenkonten. Die Verifizierung kann 60 Tage und in seltenen Fällen sogar länger dauern. Wir geben unser Bestes. Die Kontoverifizierung besteht aus einer Reihe von Aktionen, von denen jede eine bestimmte Zeit in Anspruch nimmt.

Derzeit sehen wir, dass für Sie am 17.11.2024 ein Skype-Videoanruf geplant ist. Unsere Spezialisten werden Sie zum vereinbarten Zeitpunkt kontaktieren.

Einen schönen Tag noch!

Mit freundlichen Grüßen, Mostbet.

Lieber johny88, bitte informiere uns über deinen bevorstehenden Skype-Videoanruf am 17. November 2024. Lass es uns wissen, sobald der Anruf beendet ist. Ich hoffe, dass dies den Verifizierungsprozess beschleunigen wird.

Zunächst einmal möchte ich sagen, dass ich 2 Stunden vor dem Termin mit Skype verbunden wurde und noch einige Zeit danach blieb. Ich habe keinen Anruf erhalten. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, weil sich niemand bei mir gemeldet hat, und ich habe noch keine Antwort erhalten! Außerdem habe ich mit dem Live-Support gechattet und sie haben mir nur geholfen, indem sie mir sagten, ich solle auf eine Antwort per E-Mail warten!!! Ich kann nicht weiter so von dieser Firma behandelt werden! Ich möchte eine Lösung für dieses Problem!! Und zwar so schnell wie möglich!!

45 Tage sind mit eingefrorenem Konto vergangen, mal sehen, ob noch mehr benötigt wird …

es ist offensichtlich, dass sie sich über mich lustig machen!!

das war die E-Mail, die ich am 24.11.09 erhalten habe, in der ich aufgefordert wurde, meine Dokumente zu holen, was ich auch getan habe, aber niemand hat jemals über Skype angerufen

Danke für die Updates, Johny88.

Sehr geehrtes MostBet Casino, ich hätte gern eine Erklärung, warum der Spieler zum vereinbarten Datum und Zeitpunkt nicht kontaktiert wurde. Dies ist das zweite Mal, dass ein Videoanruf vereinbart, aber nicht durchgeführt wurde. Ich erwarte eine umgehende Lösung dieses Problems.

Ich möchte Sie wissen lassen, dass mostbet für mich einen neuen Termin am 20.11. vereinbart hat.

Mal sehen, ob jemand den Anruf macht

Guten Tag,

Wie Sie sich vorstellen können, hat mich niemand ein drittes Mal angerufen. Ich habe eine E-Mail gesendet und sie haben mit der Nachricht geantwortet, dass der Videoanruf nicht verschoben wird und dass ein Administrator von ihnen die Entscheidung für mein Konto treffen wird !!!???

Ich habe Ihnen ein Foto der E-Mail gesendet.

Nun warte ich auf die Entscheidung...

Guten Abend,

Nach so vielen Bemühungen hat mostbet mein Konto freigegeben und ich konnte das Geld abheben. Vielen Dank für die Hilfe. Ich hoffe, diese Tatsache informiert jeden, der bei dieser Firma wetten möchte, über ihre Methoden.

Hallo, lieber Johny88 !

Wir haben die Information erhalten, dass Ihr Spielkonto am 21.11.2024 als Ergebnis der Überprüfung freigegeben wurde. Vielen Dank für die Bestätigung der Lösung der Beschwerde.

Einen schönen Tag noch!

Mit freundlichen Grüßen, Mostbet.

Vielen Dank für die tollen Neuigkeiten, Johny88. Wir freuen uns, dass Ihr Problem endlich gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru