Das Konto des Spielers aus Griechenland ist seit letztem Dienstag bei Mostbet eingefroren, nachdem er aufgefordert wurde, Verifizierungsdokumente einzureichen. Trotz mehrerer E-Mails und Versuche, das Problem per Live-Chat zu lösen, ist eine Woche ohne Antwort vergangen.
Hallo. Mein Konto wurde letzte Woche (Dienstag) eingefroren. Ohne Vorwarnung. Mostbet hat mir einfach eine E-Mail geschickt und mich gebeten, meine Identifikationsdateien zu senden. Das habe ich getan und seitdem ist eine Woche ohne Antwort vergangen. Ich habe auch versucht, das Problem im Live-Chat zu lösen, aber sie haben mir keine Antwort gegeben. Sie sagen mir immer wieder, ich solle warten. Ich habe viele E-Mails gesendet, ohne Erfolg. Meine ID ist 199259937.
Ich möchte nur das Problem lösen und bekomme keine Antwort.
Bitte hilf mir!
Danke
Lieber Johny88,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit MostBet Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ich habe mein Konto vor 2 Wochen eröffnet, wenn ich mich recht erinnere, am 25.09.2024. Als ich mein Konto eröffnete, fragte ich, ob eine Verifizierung erforderlich sei, und das Support-Team sagte mir, dass ich das nicht tun müsse und es später tun könne. Also begann ich zu spielen und am 10.02. erhielt ich eine E-Mail, dass mein Konto eingefroren sei. Um diese Situation zu lösen, baten sie mich, einige Verifizierungsdateien zu senden. Ich schickte diese Dateien und erhielt keine Antwort, also sprach ich mit dem Support-Team und sie sagten mir, dass ich auf eine Antwort auf die von mir gesendete E-Mail warten müsse und sie mir helfen könnten. Nachdem ich 4 Tage lang keine Antwort erhalten hatte, schickte ich die E-Mail erneut, aber nichts. Die E-Mail, an die sie mir sagten, ich solle meine Daten senden, lautet und das andere, um das ich gebeten habe, ist . Sogar in der anderen E-Mail, die sie mir geschickt haben, habe ich eine E-Mail erhalten, damit sie mich informieren, aber nichts.
Ich kann kein Geld abheben und sie blockieren auch die Wetten.
Bitte helfen Sie mir, ich weiß nicht, was ich tun soll!!!
Nach einer Woche antworteten sie auf meine E-Mail (nachdem ich eine Beschwerde eingereicht hatte, zufällig???) und baten um ein weiteres Dokument. Ich schickte es. Ich werde Sie über alle Neuigkeiten informieren, die ich habe.
Guten Morgen!
Ich habe die Dateien gesendet, 3 Tage sind vergangen und keine Antwort!!!
Hoffe, eine Lösung zu finden!
Guten Morgen,
Ich habe eine E-Mail erhalten, in der steht, dass meine Dateien genehmigt sind, aber als letzten Schritt der Überprüfung ein Videoanruf über Skype erfolgen muss. Sie haben mir einen Anruf für den 31.10. anberaumt.
Ich werde Sie über das Ergebnis informieren.
Danke für das Update.
Bitte senden Sie mir die Mitteilung, die Sie vom Casino über das Ergebnis Ihrer Verifizierung erhalten haben.
Guten Tag, ich habe nicht versucht, Geld abzuheben. Mostbet hat lediglich eine Bestätigung verlangt. Und sie haben mein Konto ohne Vorwarnung und ohne Informationen, warum sie das getan haben, eingefroren.
Das andere wirklich Seltsame ist, dass der gesamte Vorgang einen Monat dauert!!! Ist das normal??
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Können Sie bitte bestätigen, dass auf Ihrem Casino-Konto kein Guthaben vorhanden ist?
Hat das Casino den Verifizierungsprozess eingeleitet?
Haben Sie zuvor bereits Einzahlungen im Casino getätigt?
Hallo.
Auf meinem Konto befindet sich ein bestimmter Geldbetrag, und sie sperren mein Konto, sodass ich das Geld nicht einmal abheben kann. Als ich die vorherigen Nachrichten gesendet habe, hat das Casino mit der Überprüfung begonnen. Aber es dauert so lange. Seit sie mein Konto gesperrt haben, ist fast ein Monat vergangen. Ich hatte eine Einzahlung, die völlig ordnungsgemäß war (innerhalb von 2 Tagen). Ich verstehe nicht, warum das passiert ...
Guten Morgen,
Ich sende am Freitag eine E-Mail, damit Mostbet mir den Termin für den Videoanruf am 31.10.2024 bestätigt. Daraufhin senden sie mir die gleiche Nachricht mit verschobenen Terminen.
Sie haben meine Frage nicht beantwortet.
Sie schreiben nur bedeutungslose E-Mails.
Es ist, als ob ein Chatbot antwortet …!!!
Was kann ich tun???
Ich habe lediglich als Antwort darum gebeten, dass der nächstmögliche Termin wahrgenommen wird!!!!
Außerdem möchte ich sagen, dass dies die schlechteste Erfahrung war, die ich je mit dem Support gemacht habe (Mostbet). Der Live-Chat hilft nicht und sie fragen nur nach einer E-Mail, um das Problem zu lösen. Und selbst wenn ich eine E-Mail schicke, antworten sie mit großer Verzögerung und geben keine richtige Antwort.
Ich verstehe, dass das für Sie frustrierend sein muss. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte angeben, wie hoch Ihr auszahlbares Guthaben im Casino Ihres Wissens ist?
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