Il giocatore greco ha un account congelato con Mostbet da martedì scorso dopo che gli è stato chiesto di inviare documenti di verifica. È passata una settimana senza alcuna risposta nonostante le numerose e-mail e i tentativi di risolvere il problema tramite chat live.
Ciao. Il mio account è stato congelato la settimana scorsa (martedì). Senza alcun preavviso. Mostbet mi ha appena inviato un'e-mail e mi ha chiesto di inviare i miei file di identificazione. L'ho fatto e da allora è passata una settimana senza alcuna risposta. Ho anche provato a risolvere il problema nella chat dal vivo ma non mi hanno dato risposta. Continuano a dire di aspettare. Ho inviato un sacco di e-mail senza fortuna. Il mio ID è 199259937.
Voglio solo risolvere il problema ma non ricevo risposta.
Mi aiuti per favore!
Grazie
Caro Johny88,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con MostBet Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ho aperto il mio account 2 settimane fa se non ricordo male, il 25.09.2024. Quando ho aperto il mio account ho chiesto se fosse necessaria una verifica e il team di supporto mi ha detto che non dovevo farlo e che potevo farlo più tardi. Quindi ho iniziato a giocare e poi il 02/10 ho ricevuto un'e-mail che il mio account era stato congelato. Per risolvere questa situazione mi hanno chiesto di inviare alcuni file di verifica. Ho inviato questi file e non ho ricevuto risposta, quindi ho parlato con il team di supporto e mi hanno detto che dovevo aspettare una risposta dalla mail che avevo inviato e che potevano aiutarmi. Dopo 4 giorni senza risposta ho reinviato l'e-mail ma niente. L'e-mail che mi hanno detto di inviare i miei dati è e l'altro a cui ho chiesto aiuto è Anche nell'altra email mi hanno inviato un'email per informarmi ma niente.
Non riesco a prelevare alcun fondo e bloccano anche le scommesse.
Per favore aiutatemi, non so cosa fare!!!
Dopo una settimana hanno risposto alla mia email (dopo che ho aperto il reclamo, casuale???) e hanno chiesto un altro documento. L'ho inviato. Vi farò sapere se ho novità.
Buongiorno!
Ho inviato i file, sono passati 3 giorni e nessuna risposta!!!
Spero di trovare una soluzione!
Buongiorno,
Ho ricevuto un'email che dice che i miei file sono approvati ma che ci deve essere una videochiamata via Skype come ultima parte della verifica. Mi hanno messo una chiamata programmata per il 31.10.
Ti farò sapere il risultato.
Grazie per l'aggiornamento.
Per favore inviami la comunicazione che hai ricevuto dal casinò in merito al risultato della tua verifica.
Buongiorno, non ho provato a prelevare alcun fondo. Mostbet ha solo chiesto una verifica. E mi hanno congelato l'account senza nemmeno un avviso e senza alcuna informazione sul perché lo abbiano fatto.
L'altra cosa davvero strana è che l'intero processo richiederà un mese!!! È normale?
Grazie mille per la risposta.
Potresti confermare che non c'è saldo sul tuo conto del casinò?
Il casinò ha avviato la procedura di verifica?
Hai già effettuato depositi nel casinò?
CIAO.
Nel mio account c'è una somma di denaro e loro hanno congelato il mio account e non posso nemmeno prelevare i soldi. Come ho inviato nei messaggi precedenti, il casinò ha iniziato la verifica. Ma ci sta mettendo così tanto tempo. Da quando hanno congelato il mio account è passato quasi un mese. Ho fatto un deposito che è stato completamente corretto (in 2 giorni). Non capisco perché questo accada...
Buongiorno,
Venerdì invio un'e-mail a Mostbet per verificare l'appuntamento per la videochiamata del 31.10.2024 e loro inviano lo stesso messaggio con le date di rinvio.
Non hanno risposto alla mia domanda.
Scrivono solo email senza senso.
È come se un chatbot rispondesse...!!!
Cosa posso fare???
Ho solo chiesto, come risposta, il primo appuntamento da fissare!!!!
Inoltre, vorrei dire che è stata la peggiore esperienza di supporto che abbia mai avuto (mostbet). La chat live non aiuta e chiedono solo l'email per risolvere il problema. E anche quando ho inviato un'email, hanno risposto con molto ritardo e non hanno dato la risposta giusta.
Capisco che questo debba essere frustrante per te. Prima di contattare il casinò, potresti specificare quanto ammonta, a tua conoscenza, il tuo saldo prelevabile nel casinò?
Buon pomeriggio,
L'importo che ho è di circa 770. Posso prelevare l'intero importo. Il casinò ha un pessimo servizio clienti. Ho provato per troppi giorni a risolvere il problema. E loro rimandano sempre la videochiamata. E mi inviano la risposta nelle email dopo troppo tempo
Ciao buon pomeriggio,
Vorrei solo informarti che ho inviato un'e-mail per organizzare un nuovo appuntamento per una videochiamata e non ho ancora ricevuto alcuna risposta. L'e-mail è stata inviata venerdì 25.10. (Ho inviato due e-mail per essere sicuro di ricevere una risposta).
Mi chiedo: se l'esperienza complessiva non è il peggior servizio clienti, allora cos'altro lo è?
Grazie mille, Johny88, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Johny88,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con la verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno.
Gentile MostBet Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e a risolvere il reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Per favore, specifica perché il giocatore non ha ricevuto una conferma sulla chiamata di verifica del 31/10, su cui aveva concordato? Invece, ha ricevuto un'e-mail con nuove date. Qual è il motivo della nuova pianificazione e del ritardo dell'intero processo? Per favore, specifica se i documenti forniti dal giocatore erano già stati verificati.
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai delle prove a supporto, per favore, inviale alla mia email natalia.b@casino.guru
Cordiali saluti,
Natalia
Ciao, caro Johny88 e Casino Guru!
Ci dispiace sentire che hai avuto un'impressione negativa. Comprendiamo che è spiacevole apprendere che il tuo account è stato congelato.
Il tuo account di gioco è stato congelato il 02.10.2024. I nostri specialisti rispondono alle richieste in base all'ordine di arrivo e cercano sempre di rispondere il più rapidamente possibile. La verifica dell'account viene effettuata presso tutti gli uffici dei bookmaker. Questa è una delle misure di sicurezza per gli account dei clienti. La verifica può richiedere 60 giorni e in rari casi anche di più. Facciamo del nostro meglio. La verifica dell'account consiste in una serie di azioni, ciascuna delle quali richiede un certo lasso di tempo.
Al momento, abbiamo visto che è stata programmata una videochiamata Skype per il 17.11.2024. I nostri specialisti ti contatteranno all'orario stabilito.
Buona giornata!
Cordiali saluti, Mostbet.
Caro johny88, ti preghiamo di aggiornarci sulla tua prossima videochiamata Skype del 17 novembre 2024. Facci sapere non appena la chiamata sarà completata. Spero che ciò acceleri il processo di verifica.
Innanzitutto, vorrei dire che ero connesso a Skype 2 ore prima dell'appuntamento e sono rimasto lì per un po' di tempo dopo. Non ho ricevuto una chiamata. Ho inviato loro un'e-mail perché nessuno mi ha contattato e non ho ancora ricevuto risposta! Inoltre, ho chattato con l'assistenza live e mi hanno fornito solo l'aiuto che mi hanno fornito, era per dirmi di aspettare una risposta via e-mail!!! Non posso continuare a essere trattato da questa azienda in questo modo! Voglio una soluzione a questo problema!! E la voglio il più velocemente possibile!!
Sono passati 45 giorni con l'account congelato, vediamo quanti altri ne serviranno...
è ovvio che mi stanno prendendo in giro!!
questa era l'email che ho ricevuto il 09.11.24 in cui mi chiedevano di consegnare i miei documenti, cosa che ho fatto ma nessuno mi ha mai chiamato su Skype
Grazie per gli aggiornamenti, Johny88.
Gentile MostBet Casino, vorrei una spiegazione sul perché il giocatore non è stato contattato nella data e ora programmate. Questa è la seconda volta che una videochiamata è stata organizzata ma non eseguita. Mi aspetto una rapida risoluzione di questo problema.
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