Il giocatore greco ha un account congelato con Mostbet da martedì scorso dopo che gli è stato chiesto di inviare documenti di verifica. È passata una settimana senza alcuna risposta nonostante le numerose e-mail e i tentativi di risolvere il problema tramite chat live.
Ciao. Il mio account è stato congelato la settimana scorsa (martedì). Senza alcun preavviso. Mostbet mi ha appena inviato un'e-mail e mi ha chiesto di inviare i miei file di identificazione. L'ho fatto e da allora è passata una settimana senza alcuna risposta. Ho anche provato a risolvere il problema nella chat dal vivo ma non mi hanno dato risposta. Continuano a dire di aspettare. Ho inviato un sacco di e-mail senza fortuna. Il mio ID è 199259937.
Voglio solo risolvere il problema ma non ricevo risposta.
Mi aiuti per favore!
Grazie
Caro Johny88,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con MostBet Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ho aperto il mio account 2 settimane fa se non ricordo male, il 25.09.2024. Quando ho aperto il mio account ho chiesto se fosse necessaria una verifica e il team di supporto mi ha detto che non dovevo farlo e che potevo farlo più tardi. Quindi ho iniziato a giocare e poi il 02/10 ho ricevuto un'e-mail che il mio account era stato congelato. Per risolvere questa situazione mi hanno chiesto di inviare alcuni file di verifica. Ho inviato questi file e non ho ricevuto risposta, quindi ho parlato con il team di supporto e mi hanno detto che dovevo aspettare una risposta dalla mail che avevo inviato e che potevano aiutarmi. Dopo 4 giorni senza risposta ho reinviato l'e-mail ma niente. L'e-mail che mi hanno detto di inviare i miei dati è e l'altro a cui ho chiesto aiuto è Anche nell'altra email mi hanno inviato un'email per informarmi ma niente.
Non riesco a prelevare alcun fondo e bloccano anche le scommesse.
Per favore aiutatemi, non so cosa fare!!!
Dopo una settimana hanno risposto alla mia email (dopo che ho aperto il reclamo, casuale???) e hanno chiesto un altro documento. L'ho inviato. Vi farò sapere se ho novità.
Buongiorno!
Ho inviato i file, sono passati 3 giorni e nessuna risposta!!!
Spero di trovare una soluzione!
Buongiorno,
Ho ricevuto un'email che dice che i miei file sono approvati ma che ci deve essere una videochiamata via Skype come ultima parte della verifica. Mi hanno messo una chiamata programmata per il 31.10.
Ti farò sapere il risultato.
Grazie per l'aggiornamento.
Per favore inviami la comunicazione che hai ricevuto dal casinò in merito al risultato della tua verifica.
Buongiorno, non ho provato a prelevare alcun fondo. Mostbet ha solo chiesto una verifica. E mi hanno congelato l'account senza nemmeno un avviso e senza alcuna informazione sul perché lo abbiano fatto.
L'altra cosa davvero strana è che l'intero processo richiederà un mese!!! È normale?
Grazie mille per la risposta.
Potresti confermare che non c'è saldo sul tuo conto del casinò?
Il casinò ha avviato la procedura di verifica?
Hai già effettuato depositi nel casinò?
CIAO.
Nel mio account c'è una somma di denaro e loro hanno congelato il mio account e non posso nemmeno prelevare i soldi. Come ho inviato nei messaggi precedenti, il casinò ha iniziato la verifica. Ma ci sta mettendo così tanto tempo. Da quando hanno congelato il mio account è passato quasi un mese. Ho fatto un deposito che è stato completamente corretto (in 2 giorni). Non capisco perché questo accada...
Buongiorno,
Venerdì invio un'e-mail a Mostbet per verificare l'appuntamento per la videochiamata del 31.10.2024 e loro inviano lo stesso messaggio con le date di rinvio.
Non hanno risposto alla mia domanda.
Scrivono solo email senza senso.
È come se un chatbot rispondesse...!!!
Cosa posso fare???
Ho solo chiesto, come risposta, il primo appuntamento da fissare!!!!
Inoltre, vorrei dire che è stata la peggiore esperienza di supporto che abbia mai avuto (mostbet). La chat live non aiuta e chiedono solo l'email per risolvere il problema. E anche quando ho inviato un'email, hanno risposto con molto ritardo e non hanno dato la risposta giusta.
Capisco che questo debba essere frustrante per te. Prima di contattare il casinò, potresti specificare quanto ammonta, a tua conoscenza, il tuo saldo prelevabile nel casinò?
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