MostBet Casino - Das Spielerkonto und die Auszahlungen bleiben eingefroren.

Als ich 3500 BDT abhob, lehnte Mostbet meine Auszahlung ab und fror mein Konto vor über einem Monat ein. Dann kontaktierte ich Mostbet per E-Mail und legte alle meine Dokumente vor. Irgendwann kontaktierte mich ein Mitarbeiter von Mostbet per Skype und teilte mir mit, dass mein Konto innerhalb einer Woche freigegeben würde. Aber mein Konto wurde trotzdem gesperrt.

Meine Konto-ID: ****

Lieber Sakib,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit MostBet Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo Herr,

Mein Konto wurde möglicherweise am 19. April 2024 eingefroren. Dann kontaktierte ich den Live-Chat, und sie sagten mir, ich solle eine E-Mail an senden id@mostbet.com mit Dokumenten. Ich habe alle Dokumente gesendet. Nach diesem Vorgang hat Mostbet eine Videokonferenz über Skype eingerichtet. Am 1. Mai 2024 hatten wir eine Telefonkonferenz über Skype. Der Agent dort sagte mir in der Skype-Konferenz, dass mein Konto innerhalb einer Woche freigegeben wird, aber meine ID ist immer noch gesperrt. Dann habe ich per E-Mail Kontakt mit Mostbet aufgenommen, sie antworteten mir, dass dieser Vorgang 60 Tage dauern würde.

60 Tage sind so lang. Ich habe alle meine Dokumente gesendet und hatte nach dem gesamten Vorgang eine Telefonkonferenz. Warum brauchen wir 60 Tage? Wenn sie nicht genug Personal für das Konto eines identifizierten Kunden haben, warum haben sie dann unser Konto gesperrt?

90 % der Leute wissen nichts über Casinoguru, deshalb hat Mostbet eine sehr hohe Position. Andernfalls landen sie bei Casinoguru auf einer sehr niedrigen Position.

Entschuldigen Sie mein Englisch 🙏. Ich weiß es nicht gut.

Vielen Dank im Voraus, Casino-Guru.

Danke für die ausführliche Erklärung.

• Welche Spiele haben Sie im Casino gespielt? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich spiele meistens Live-Casino wie Dead or Alive, Creazy Times, Monopoly usw.

Vielen Dank, Sakib, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Sakib,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Bevor ich das jedoch tue, habe ich ein paar Fragen, um die Situation zu klären.

Verstehe ich richtig, dass Sie uns einen Screenshot der Verifizierung zu einer anderen E-Mail-Adresse geschickt haben als der, mit der Sie diese Beschwerde eingereicht haben?

Als E-Mail-Adresse für Ihr Casino-Konto haben Sie „sakib**********" eingegeben. 00@gmail.com ", aber im Screenshot oben haben Sie eine Mitteilung zur Verifizierung zwischen dem Casino und einer völlig anderen E-Mail bereitgestellt. Können Sie das bitte irgendwie erklären?

Hast du schon einmal Einzahlungen im Casino getätigt? Wenn ja, wann ungefähr? Hast du deine Zahlungsmethode bereits verifiziert?

Haben Sie Ihre umstrittenen Gewinne mit einem Bonus erzielt? Wenn ja, mit welchem genauen Bonus? War es ein Bonus ohne Einzahlung?

Sehr geehrte(r) Sakib,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich kontaktiere sie beide per E-Mail (afr***** 89@gmail.com und sa********* 00@gmail.com ). Ich habe meine Einzahlung über das mobile Banking von Bangladesh getätigt, das auf der Mostbet-Website angezeigt wird, und habe alle Zahlungen/Abhebungen erfolgreich getätigt. Aber als ich das letzte Mal versuchte, abzuheben, wurde mein Konto eingefroren. 51 Tage sind vergangen, aber ich erhalte kein Ergebnis.

Hallo, lieber Sakib !

Es tut uns leid, dass Sie einen negativen Eindruck hatten. Die Kontoverifizierung wird in allen Wettbüros durchgeführt, um die Sicherheit der Konten unserer Kunden zu gewährleisten. Die Kontoverifizierung ist ein mehrstufiger Prozess und braucht Zeit. In unserem Wettbüro kann die Verifizierung 60 Tage dauern, in seltenen Fällen sogar länger. Wir geben unser Bestes. Indem Sie sich in unserem Unternehmen registrieren, stimmen Sie diesen Regeln zu.

Vielen Dank für Ihre Geduld! Wir haben die Information erhalten, dass Ihr Spielkonto am 09.06.2024 als Ergebnis der Überprüfung freigegeben wurde. Sie haben am 12.06.2024 eine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen. Bitte bestätigen Sie, dass die Beschwerde gelöst wurde.

Einen schönen Tag noch!

Mit freundlichen Grüßen, Mostbet.

Konto okh jetzt

Was für tolle Neuigkeiten, Sakib!

Vielen Dank für die Bestätigung und für die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren. Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank, MostBet Casino-Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru