MostBet Casino - Il conto del giocatore e il prelievo rimangono congelati.

Quando prelevo 3500 BDT Mostbet ha rifiutato il mio prelievo e ha anche congelato il mio conto più di 1 mese fa. Quindi contatto mostbet via mail e fornisco anche tutti i miei documenti. Dopo un giorno l'agente mostbet mi ha contattato tramite chiamata Skype e mi ha detto che il mio account sarebbe stato sbloccato entro 1 settimana. Ma congela comunque il mio account

ID del mio account: ****

Caro Sakib,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con MostBet Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
• Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Salve signore,

Il mio account è stato bloccato potrebbe essere il 19 aprile 2024. Quindi ho contattato la chat dal vivo che mi ha detto di inviare un'e-mail a id@mostbet.com con documenti. Invio tutti i documenti. Dopo questo processo Mostbet ha impostato una videochiamata in conferenza su Skype. 1 maggio 2024 abbiamo avuto una teleconferenza via Skype. L'agente mi ha detto durante la teleconferenza su Skype che il mio account verrà sbloccato entro 1 settimana, ma il mio ID è ancora bloccato adesso. Quindi contatto via e-mail Mostbet, mi rispondono entro 60 giorni per questo processo.

60 giorni sono tanti. Ho inviato tutti i miei documenti e ho avuto una teleconferenza dopo tutto il processo, perché sono necessari 60 giorni? Se non hanno abbastanza dipendenti per l'account dei clienti identificati, perché hanno bloccato il nostro account?

Il 90% delle persone non conosce Casinoguru, ecco perché mostbet ha una posizione molto alta. Altrimenti finiranno in una posizione molto bassa nel guru dei casinò.

Scusate per il mio inglese 🙏. Non lo so bene.

Grazie anticipate al guru del casinò.

Grazie per la spiegazione dettagliata.

• A quali giochi hai giocato al casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Gioco principalmente ai casinò dal vivo come Dead or Alive, Creazy Times, Monopoly, ecc.

Grazie mille, Sakib, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, Sakib,

Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Prima però di farlo avrei alcune domande per chiarire la situazione.

Ho capito bene che ci hai fornito uno screenshot della verifica relativa ad un'email diversa rispetto a quella con cui hai presentato questo reclamo?

Come email del tuo account del casinò, hai compilato "sakib********** 00@gmail.com ", ma nello screenshot qui sopra, hai fornito una comunicazione sulla verifica tra il casinò e un'e-mail completamente diversa. Puoi spiegarlo in qualche modo?

Hai mai effettuato depositi al casinò? Se sì, quando approssimativamente? Hai già verificato il tuo metodo di pagamento?

Hai accumulato le vincite contestate con un bonus? Se sì, con quale bonus esatto? Era un bonus senza deposito?

Ciao Sakib,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Li contatto entrambi via mail (afr***** 89@gmail.com e sa********* 00@gmail.com ). Ho effettuato il mio deposito dal mobile banking del Bangladesh visualizzato sul sito web mostbet e ho depositato con successo anche tutti i pagamenti/prelievi. Ma l'ultima volta che provo a ritirare, congelano il mio account. Sono trascorsi 51 giorni ma non ricevo alcun risultato.

Ciao, caro Sakib !

Ci dispiace che tu abbia avuto un'impressione negativa. La verifica del conto viene effettuata in tutte le società di scommesse come misura per garantire la sicurezza dei conti dei nostri clienti. La verifica dell'account è un processo in più fasi e richiede tempo. Nella nostra società di scommesse la verifica può richiedere 60 giorni e in rare occasioni anche di più. Stiamo facendo del nostro meglio. Registrandoti nella nostra azienda, accetti queste regole.

Grazie per l'attesa! Abbiamo ricevuto l'informazione che il tuo conto di gioco è stato sbloccato il 09.06.2024 a seguito della verifica. Hai effettuato un prelievo con successo il 12.06.2024. Si prega di confermare che il reclamo è stato risolto.

Buona giornata!

Cordiali saluti, Mostbet.

Conto ok adesso

Che bella notizia, Sakib!

Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Grazie, team del Casinò MostBet, per il tuo aiuto e la tua collaborazione!

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru