MostBet Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt.

Liebe Sujeeban,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?

Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich über den Fall sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind wichtig, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten.

Darüber hinaus möchte ich darauf hinweisen, dass es nicht erforderlich ist, dieselben Informationen immer wieder zu wiederholen oder mehrere identische E-Mails zu senden, da wir alle von Ihnen bereitgestellten Informationen durchgehen müssen und uns dies verlangsamt. Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit wird sehr geschätzt. Danke für dein Verständnis.

von, Datum.02 / 01/22

Ich spiele meistens eine bildschirmsortierte Spielanzeige

Vielen Dank Sujeeban für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej ( andrej.p@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Sujeeban,

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.

Ich möchte Mostbet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Casino-Team,

Könnten Sie bitte die Situation klären und die Gründe für die Entscheidung erläutern, das Spielkonto von Sujeeban zu sperren? Alle relevanten Nachweise können an andrej.p@casino.guru weitergeleitet werden.

Lieber Sujeeban,

Leider haben wir immer noch keine Antwort vom Casino erhalten. Wir werden nun versuchen, das Casino-Team auf anderem Wege zu kontaktieren.

Vielen Dank für Ihre Antworten und Ihre E-Mails. Ich muss darauf hinweisen, dass es absolut nicht notwendig ist, mehrere E-Mails mit Informationen zu senden, die Sie zuvor bereitgestellt haben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dies nur zu zusätzlichen Verzögerungen führen wird, da alle von Ihnen übermittelten Informationen sorgfältig geprüft werden müssen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Wir möchten Mostbet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir diese Beschwerde als „ungelöst".

Lieber Sujeeban,

Da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben, kann ich Ihre Beschwerde leider nicht weiter bearbeiten und bin gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Es tut mir leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos zumindest negativ beeinflussen, und andere Spieler können Ihre Erfahrungen in unserer Rezension lesen.

Es besteht immer noch die Möglichkeit, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzierungsbehörde des Casinos – Curacao Antillephone – einzureichen.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie sich dafür entscheiden und/oder unsere Unterstützung benötigt wird. Meine E-Mail-Adresse lautet andrej.p@casino.guru .

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Hallo zusammen,

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem fairen Abschluss verhelfen.

Lieber Sujeeban,

Gemäß den Informationen, die uns das Casino zur Verfügung gestellt hat, basierte die Entscheidung des Casinos, Ihr Spielkonto zu sperren und Ihre Gewinne zu annullieren, auf einer starken Verbindung zwischen Ihrem und einem anderen Spielkonto. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob eines der Mitglieder Ihres Haushalts oder Ihrer Nachbarn ein Spielkonto erstellt, wenn es mit demselben Netzwerk verbunden ist?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Ich stelle den Timer auf 7 Tage.

Ich bin Nirupaya, Sir, ich habe Ihnen viele Informationen geschickt, aber ich habe keine Hilfe bekommen.

Danke, Sujeeban, für deine Antwort. Wir haben Ihre Beschwerde zuvor als „Ungelöst" geschlossen, da das Casino-Team nicht reagiert hat. Wie in meinem vorherigen Kommentar angegeben, haben sich die Vertreter von Mostbet Casino kürzlich mit uns in Verbindung gesetzt und eine Klarstellung bezüglich der Entscheidung des Casinos in Ihrem Fall gegeben. Anscheinend besteht eine starke Verbindung zwischen Ihrem und einem anderen Spielkonto, das bei Mostbet Casino registriert ist.

Könnten Sie uns daher bitte mitteilen, ob Sie wissen, dass Sie ein weiteres Konto bei Mostbet Casino erstellen oder dass eines der Mitglieder Ihres Haushalts oder Ihrer Nachbarn eines erstellt, während Sie dieselbe Internetverbindung verwenden?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Liebe Sujeebanchakma,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese Beschwerde als „Abgelehnt" abschließen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.

Hallo zusammen,

Leider reagiert Sujeebanchakma nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen. Ohne ihre Mitarbeit können wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Aus diesem Grund sowie basierend auf den vom Casino-Team bereitgestellten Informationen, die darauf hindeuten, dass eine starke ungewöhnliche Verbindung zwischen dem Konto des Spielers und einem anderen Spielkonto besteht, die den Verdacht eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen begründet, wird diese Beschwerde erhoben als „Abgelehnt" geschlossen werden.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.