Der Spieler aus Deutschland forderte das Casino wiederholt auf, sein Konto zu schließen. Aufgrund der offenen Kontoführung ist ihm ein Verlust von 120 € entstanden und er verlangt eine Rückerstattung.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe das Casino mehrmals im Chat und anschliessend per E-Mail dazu aufgefordert mein Account zu schliessen. Wegen Nichtschliessung habe ich Verluste in Höhe von 120 € erleiden müssen und icj fordere das Casino dazu auf mir den Betrag rückzuerstatten.
Liebe Grüße
Liebe eurogalaxy85,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie mir bitte Ihren Antrag auf Kontoauflösung weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse ist kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten
Haben Sie noch Zugriff auf Ihr Casino-Konto?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ja! Ich habe immer noch Zugriff auf das Casino Konto. Ich sende Ihnen die Mail welche ich an Mostbet gesendet habe.
Ich habe weitere 174€ in diesem Casino verspielt. Der Account ist bis jetzt nicht geschlossen worden! Ich bitte Sie daher darum zu erreichen, dass mir das Casino nunmehr 294€ zurückerstattet.
Vielen Dank, eurogalaxy85, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe eurogalaxy85,
Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wir wenden uns jetzt an das Casino-Team.
Hallo, ihr Lieben!
eurogalaxy85, wir bedauern Ihre Unzufriedenheit. Ich danke Ihnen für das Teilen.
Wir haben die Angaben sorgfältig geprüft.
Sie haben unseren Online-Chat kontaktiert, um Ihr Konto zu sperren. Gemäß unseren Regeln muss der Support-Betreiber zum Sperren eines Kontos überprüfen, ob es der Kontoinhaber ist, der die Sperrung des Kontos beantragt. Hierzu wird ein Bestätigungscode abgefragt. Wir haben Ihnen einen Bestätigungscode gesendet, aber Sie haben uns diesen Code nicht zurückgesendet, sodass das Konto nicht gesperrt wurde. Nachdem unser Operator den Code zweimal angefordert hatte, wechselten Sie das Gesprächsthema auf ein anderes.
Wir haben überprüft, dass Ihr Konto gesperrt wurde, als Sie diese Anfrage ein zweites Mal stellten und die erforderlichen Angaben machen konnten.
Mit freundlichen Grüßen, Mostbet.
Daran kann ich mich nicht erinnern bzw. kann ich dies nicht mehr rekonstruieren. Fakt ist dass Sie meinen Account über 1 Woche lang nicht haben sperren lassen, obwohl Sie per E-Mail dazu aufgefordert worden sind!
Liebe eurogalaxy85,
Vielen Dank für Ihre Kooperation während des Lösungsprozesses. Nach Prüfung der vom Casino-Team vorgelegten Beweise scheint es, dass Sie mit dem Live-Support kommuniziert haben. Im Rahmen der Kontoschließung wurde ein Bestätigungscode an Ihr Telefon gesendet. Leider haben Sie jedoch nicht auf Supportanfragen reagiert und unhöfliches Verhalten an den Tag gelegt. Der Selbstausschlussprozess ist von Casino zu Casino unterschiedlich und muss vollständig abgeschlossen werden. Auch wenn der Prozess und die Kommunikation auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen möglicherweise verbessert werden können, bin ich der Meinung, dass es nicht angemessen ist, Ihrem Rückerstattungsantrag stattzugeben. Es tut mir sehr leid, aber ich bin gezwungen, Ihren Fall abzulehnen.
Ich füge einen der vorgelegten Beweise bei.
Sie haben jedes Recht, mit meiner Entscheidung nicht einverstanden zu sein. Eine alternative Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich kann Ihnen bei diesem Vorgang behilflich sein und Sie können mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse erreichen. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, können Sie mich gerne kontaktieren.
Beste Grüße, Jozef
jozef.k@casino.guru